職場成功奧秘》特力集團執行長童至祥：溝通時要把自己放小，世界不是圍著我們打轉

LinkedIn去年的人才趨勢報告《2018 LinkedIn Workplace Learning Report》在問到「什麼技能是最該從企業內訓中讓員工學到的」（What are the most important skills for employees to learn from L&D programs）時，受訪的人才發展專家、單位主管以及高階主管多認為領導力、溝通力、合作力等軟實力的重要性比起職務所需專業力（role-specific skills）還要高。

工作可以犯錯 品德卻要嚴守

曾任台灣IBM總經理的特力集團執行長童至祥，在ATD 2018 APC人才發展協會亞太區年會中，也以「職場中成功的奧秘」為題，羅列了五項她認為能夠幫助職場工作者邁向成功的關鍵能力，分別是品格力、耐挫力、溝通力、領導力以及學習力。

十九世紀英國政治家Samuel Smiles曾經說過，思想決定行為，行為決定習慣，習慣決定品格，品格決定命運。童至祥認為，品格力關係著對目標的熱情與紀律的維持，以及職業道德的自我約束。即使當你還是個新進的小小職員，就應該有「以終為始」的觀念，展望未來，為自己訂立一個終極目標，並在過程中，逐步建立個人品牌，且透過良好的紀律、時間管理，讓自己能有效朝目標前進。

在專注目標的同時，也要注意道德的規範。童至祥以著名的安隆公司（Enron Corporation）破產案為例，指出安隆原本是世界上最大的電力、天然氣以及電訊公司之一，曾連續六年被《財星》（Fortune）雜誌評選為「美國最具創新精神公司」，但卻因為不能把持操守，爆出財務的作假醜聞，造成這間擁有上億資產的公司2002年時在幾周內快速破產。

身涉其中的安達信會計師事務所，當時曾是五大國際會計師事務所之一，也因這次事件在美國被停業五年，其8萬5千名員工因此失業。

對童至祥來說，耐挫力是一種承認錯誤、改變自我的逆境商數（AQ）。重點在於了解「世界不是圍著我們打轉」，並保持正面積極心態去嘗試、去調適，同時正面處理批評與指責。她也以自己經驗指出，和客戶溝通時，有時候問題不是自己造成的，可能是起因於客戶內部的派系之分，也可能是前任負責人留下的問題；但問題在眼前，重點是如何面對，透過勤能補拙、真心分享溝通等方式，爭取合作機會。

和外國人溝通 謙虛可能被當沒意見

企業主管多認為員工軟實力比職務專業力重要。

而溝通力，則幫童至祥成功整合特力集團旗下組織，為集團帶來轉型。童至祥說明，她剛加入特力集團時，正面臨特力集團轉型期，需要把旗下四間公司的人資、資訊、財務等單位進行整併，但各公司的運作邏輯不同，意見也很分歧，要如何做到有效統合，又能讓公司整體運作順暢，並不是容易的事。

她建議，溝通時應該把自己放小，在說出自己意見的同時，也要聆聽體諒對方，抱持傳教士一般的信念不斷溝通，並持續透過雙贏思維，一點一點累積各方都認同的基礎。也就是這樣的包容與溝通，讓她最終能夠建立完善的績效考核制度，完成組織轉型任務。不過，在面對歐美等西方人時，因為文化差異的關係，謙和有禮容易被誤認為沒有意見，因此更應嘗試勇於以英語表達，為最佳解決方案提供意見。

至於領導力，童至祥認為很多面向都會影響到一個人的領導力，這包括個人能力（IQ）、人際關係（EQ）、品格力，同時也要注重結果，具備決心、決策力與執行力；另方面，若遇到組織變革，還要能提供願景，運用自己的膽識、魅力起身領導變革。至於領導力，童至祥認為很多面向都會影響到一個人的領導力，這包括個人能力（IQ）、人際關係（EQ）、品格力，同時也要注重結果，具備決心、決策力與執行力；另方面，若遇到組織變革，還要能提供願景，運用自己的膽識、魅力起身領導變革。

此外，面對新興科技不斷問世，童至祥也認為學習力有其重要性，她以策略大師Gary Hamel的主張指出，人類的工作能力層次，可分為服從、勤奮、才智／經驗、主動積極、創造力到熱情的六個層次。前三個等級都是AI能夠做到的層次，因此職場工作者應該追求從「主動積極」到「熱情」的較高層次。找到自己的熱情，主動學習，並發揮創造能力，從而讓自己成為π 型人或斜槓人才、建立自我品牌，才是邁向成功的關鍵。

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