網路隨選串流影片服務商Netflix的成功，不只是因為它創新的商業模式，成就它的元素，還包括重視負面反饋意見的企業文化，但這在每家公司都行得通嗎？
新進員工最難習慣的Netflix文化元素之一，是坦率分享批評，但多數人很快就領悟到這種坦誠的可貴。當我和Netflix的優異團隊領導人艾瑞克．寇爾森（Eric Colson）談到這點時，他告訴我，提出與接受誠實反饋意見是他的團隊運作的要素之一，而他的團隊總是有優異表現。
這是從一位個人貢獻者做起的艾瑞克，能夠在不到三年內就晉升為資料科學與工程副總一職的原因之一。在進入Netflix之前，他在雅虎（Yahoo!）管理一支小規模的資料分析團隊，他回憶那裡的文化對同仁高度友善支持，不批評他們。
他告訴我，進入Netflix後，起初，他收到同事的批評意見時，「很難過。有人告訴我：『寇爾森，你不善於溝通哦，當你需要向廣泛的人發出一個訊息時，你花太長的時間，說得不清不楚。』」他一開始的反應是心想：「哦，是嗎？呵，我對你也有很多看不順眼的地方！」不過，他很快就認知到：「你省思他們說的話，從他們的觀點來看，就能學到如何改進。那種率直真的很有幫助。」
我在Netflix一再看到類似這樣的例子，員工起初在收到負評時不免震驚、沮喪，但很快就振作起來，不僅體會其價值，本身也開始更常且更深思熟慮地對其他同事提出負面反饋意見。
從被批評的沮喪中振作 體會負面反饋的價值
艾瑞克也告訴我一個故事，這故事更加強化我太常觀察到的一種現象：當經理人不願意對其部屬提出負評時，他們得承受為員工提供掩護的壓力，員工則是失去改進的機會。
艾瑞克回憶，在雅虎時，他的一個部屬非常需要一個負面反饋意見，但他沒有坦率告知這位部屬，結果，艾瑞克必須彌補這位部屬捅出的樓子，不僅精疲力竭，對員工也不公平。「我太仁慈了，」他告訴我：「這意味著，我在很多方面是個糟糕的經理人，只會粉飾太平，根本是幫倒忙。」
