印度團隊從0到1的成長心法

最近，組織改組了…

為了強化核心產品競爭力，資源整合本來就是一般公司常見的狀況，只是這一次，跟我合作密切的印度團隊，將要開始獨立運作，突然有點不捨，就像養育多年的孩子，即將高飛離家的那一刻。

一通越洋電話，我和印度主管聊起這幾年來的故事。

這位合作多年的主管N，四年前的這個時候來到臺灣，當時我被指定接待N，上午簡單介紹環境後、安頓工作後，下午便帶他到附近的中華電信辦SIM卡，準備開始長達半年的Long stay，那是我第一次接待國外的中高階主管。

N有十幾年以上的工作經驗，說著一口流利英文，且完全沒有印度口音，當時我非常訝異，他說在南印班加羅爾附近，英語是唯一溝通的語言，所以他們的腔調沒有北印說Hindi的人重，加上常和國外不同單位合作，自然就習慣了近似歐美的發音。

於是我們開始聊起他的工作經驗、家庭，以及人生目標，那半年我幾乎每天陪著這群印度工程師，從宗教、節慶聊到價值觀，甚至還學了一些印度話(Hindi)，那是我第一次如此了解印度，也如此深刻感受到Incredible India的魅力。

隔年，我就去了印度出差。

在班加羅爾那幾周內，每天早上醒來就是一杯Masala Tea(印度香料茶) + Dosa(薄餅)，接著搭乘交通車，在人車爭道的環境中緩慢前進，來到辦公室，忙碌的一天就此展開。當時印度團隊還不太成熟，常常遇到各種技術上的問題，左邊有新人要安排學習進度，右邊有新人要解決客戶量產，三不五時還要跟總部溝通開會，常常一忙下來，一整天就過了。

當時印度同仁笑說：「直接將椅子拉到所有人中間，這樣就不用一直走來走去！」也因為我們如此強力支援，當時超級有效率，相當精實。中午用餐時段，我會和印度同事到員工餐廳品嘗道地料理，一開始還拿著湯匙，後來索性入境隨俗，直接用手吃飯。

他們又笑說：「你上輩子可能是印度人！」

於是，在這些細微互動中，我漸漸變成他們信任的夥伴及前輩，雖然他們年資都比我還長，但還是相當尊重專業及企業文化。「帶人要帶心」這是我第一次如此深刻的體悟，尤其在主流語言完全不同的環境，有時候「軟實力」還是相對重要，這四年來，常常周末有緊急狀況需要支援時，他們還是樂於幫忙，離職率也相對穩定，或許就是一種信任的感覺吧！

一般團隊建立有分幾個階段：團隊招募、技術轉移、工作流程建立，最後則是獨立運作、全權負責，如今已經走到了最重要的階段。在電話會議中，N首先感謝這四年來總部同仁的幫忙，技術一向不是最難的問題，最難的反而是「人」，尤其是跨語言文化的溝通，因此常常需要懂技術又懂語言的人居中協調，找到問題的關鍵並且整合出最佳的答案。

近幾年來，AI浪潮的推動，大部分企業也開始思考如何自動化、如何更有效率，因為有這些新觀念的推動，讓人力訓練成本快速降低，藉由自動分析提供的初步數據，工程師就有能力抽絲剝繭，快速找到Root Cause。這些「AI系統」其實就仰賴多數有經驗的前輩，將這些經驗整理成一條條明細，接著再一一寫成程式碼，完成自動化流程。

這些經驗，都將是印度團隊繼續成長茁壯的關鍵。

印度團隊從0到1的成長心法總結一句，就是「尊重差異、包容多元」，這八個字聽起來簡單，但背後卻有太多不為人知的細節。每當印度重要節日來臨時，Whatsapp上就會跳出同事的祝福，台灣遇到天災時，他們也會捎來關心的訊息，或許工作已經不再是制式的信件往來，我們彼此之間已經多了一層心的連結。

聊到最後，N感性地說：「無論組織怎麼變，你永遠都是我們最好的朋友，有休假時，隨時歡迎你回來看看…」

那天晚上，我突然覺得這份工作很有意義…