詢問的是問題，得到的就是問題。詢問的是新點子，得到的會是解決對策。
喬夫因父親遭到資遣，接下來的10年都苦苦找尋穩定的工作，有幾年他父親完全失業：
「那時候我的心態就改變了，明白自己想要的東西（比如上大學）必須靠自己的力量去爭取，此外我也許需要撫養父母。這使我奮力想要出人頭地，想要盡快財務穩定，壓力十分巨大。今天經濟已經有所好轉，我覺得自己擁有不同選項，不過至今依然在償還學生貸款。」
喬夫的出發點是尋找可以依靠的職業（工程）、成長穩定的健全產業（消費產品），以及有價值、前景好的公司，因此他拒絕10家企業提供的職位，最後找到一份符合自己需求的工作。但沒想到短短幾個月內，管理階層就開始辯論是否要關閉喬夫上班的那座工廠。人員精簡之後，第一線主管（包括喬夫在內）都在拚命擴展極限：
「我每星期工作7天，工時高達100個小時。一開始覺得很刺激，可是當員工陸續離職，大家的工作負擔隨之增加，我心裡覺得很不妙。為了起床趕上班，我設置了4個鬧鐘，每天灌2瓶能量飲料。情況糟透了，我記得回家打理自己，準備出門和一名女孩（我後來的妻子）第3次約會，結果竟然睡著了，完全錯過那場約會。
「下班之後我誰也不想搭理，直接回房間把門鎖上。當時我的體力完全耗盡，情緒也非常低落。我們以前還開玩笑說要帶啤酒去上班，可是現在再也沒有人提議出去玩了，大家都精疲力竭，公司甚至發生一起死亡事故。
「一個朋友提到某個人才招募專家，當時我已經透過人脈找到內部調動的機會，但我還是去見了這個專家。結果對方說：『聽著，你的事業才剛起步，回你的公司去，多和一些人談談。』我不想聽這些話，我已經找很多人談過了，但是毫無進展。」
受到打擊的喬夫只好另覓出路，他聯繫上公司當年聘用自己的人力資源專員，他成為喬夫的救生索。最後，工廠來了一位新廠長，邀請喬夫加入他的過渡期團隊：
「廠長和生產主任指導我，將目前的情境視為機會而非沉重的負擔，他們教我退後一步，觀察整體形勢，不要被枝微末節纏住了。他們問我：『我們可以怎麼做，扭轉這座工廠的頹勢？』他們使我明白，我手中其實握有可用的工具，改變操之在我。
「他們擬定的第一步計畫，是建立一套清理機器的流程，看起來根本不可能達成，可是他們說我有與人打交道的長處，員工會信任我，而我只需要設計合適的流程即可。我花了6個月才弄好一套供機器作業員使用的流程，結果效率大幅提升，這感覺非常棒！
「我知道我們將會發揮重大影響，也知道員工會追隨我。接下來，我早上都精神奕奕的起床上班，到下班時都還覺得精力旺盛，就在我開始成長的同時，工廠也開始有了轉機，生產主任說：『瞧瞧你現在擁有的機會。你完全有能力勝任，頭腦夠聰明、能搞定這一切。』」
那次經驗改變喬夫的運氣和未來展望，日後他被提拔擔任生產主任，更棒的是，如今他夢想有朝一日能夠經營自己的公司。
先解決問題，之後再找問題的根源
喬夫當然曉得工廠情況不佳，只是人一旦感覺無助，就不會再努力嘗試，深信不管怎麼做都於事無補。假如你提相同的問題、想相同的思緒、做相同的事情，那就會得到相同的結果。這是給你的警訊：已經到了面臨新問題的時候了。
新廠長和生產主任提出的是有創意、鼓舞人心的問題，將喬夫的思考從問題轉變成解決對策。他們要求喬夫提供點子，然後就支持這支年輕的團隊落實改革。詢問有什麼問題，得到的就是問題。詢問有什麼新點子，得到的會是解決對策。這一招真聰明，對喬夫煥發的精力產生近乎奇蹟的效果。
