靖傑在一家貿易公司上班，進入公司已經五年了，薪水及職位仍然沒有變動，同期進公司的同事，都已被升遷為小主管。靖傑自認工作認真負責，能力也還不差，不明白為何自己的職涯「停住了」？
你是否疑惑，為什麼有些人明明工作能力不錯，在職場上的發展卻不如預期，沒有想像中順利？
在職場上，人才的專業能力固然重要，更重要的是必須具備「人際軟實力」。因為職場上的許多任務，不是只靠一人就能獨立完成，需要仰賴許多人的通力合作。尤其某些大型重要專案，需要跨部門、甚至跨公司，才有辦法順利推動。
舉例來說，若公司要製作官網，讓潛在客戶能在網路上搜尋到。接到此任務的專案負責人就必須協調不同職務的人員，像是寫程式的資訊人員、提供內容的行銷人員、負責設計形象及美術的設計人員等等。網站上線後，業務及客服部門如何利用網站處理訂單，也必須納入考量。
若上班族在職場上缺乏人際溝通能力，縱使專業能力再強，也很難獲得主管及合作夥伴的賞識。
有鑒於人際軟實力對上班族的重要性，104職涯診療室日前邀請卡內基訓練團隊駐站，為網友解答在職場上所遇到的溝通表達問題。以下列出熱門問題，如果你在職場也遇到類似的問題，不妨參考看看！
一、同事很愛搶功勞，導致主管常覺得我都沒貢獻，這種該直接硬起來嗎？
在職場上若遭遇這類的事，真的很不舒服。要注意：在溝通當中，很多的誤解來自於「我覺得......」。建議可以在採取行動前先蒐集更多的事實，例如：同事搶了那些功勞，主管覺得我哪裡沒貢獻？有時候也許是我自己覺得.......
當我們找到更多事實，證明的確如此，接下來可以跟同事明確說明，這種行為令人不舒服，希望他可以調整。
溝通是一門學問，記得內方外圓，避免情緒性的溝通。
二、要如何訓練自己上台語言表達簡報的能力以及臨場反應？
卡內基執行長黑立言曾經提過：「除了你自己，沒有別人可以減輕你的自覺意識，我還沒有看過其他毛病有比這個更簡單的處方—忘掉你自己。」當你覺得羞怯，別人都在看你，你只需立刻把你心思移轉到其他事上去。如果由你主講，就把所有的注意力集中在主題上，不要管別人對你或你的表達有什麼想法；忘掉你自己，只管向前。
有一個公開演講時的小技巧：把自己的親身經驗或研究很久的事情，用舉例的方式和他人分享。這麼做的話，就不怕演講太無聊，或者沒把握。當你在溝通上開始有自信的時候，就會越來越喜歡溝通，你的想法也會容易得到別人的賞識，獲得的機會也會比較多。
三、跨部門該怎麼溝通比較好？
溝通跟人際關係一直是息息相關的議題，在跨部門溝通中，常常會以順利執行自己部門專案進度為考量，因此容易造成溝通障礙。建議平常先和不同部門同事增進互動，培養好的關係，接下來在溝通時，也要能站在對方的角度和立場思考，創造雙贏。很多時候溝通的態度，往往能影響事情的發展，用友善的態度開始、真誠以他人的角度出發，相信可以跨部門溝通更順暢。
四、本身個性內向，進入職場時，該怎麼與同事間相處？
從對同事感興趣好奇做起，觀察聆聽同事感興趣的事情，也可以常常學習欣賞同事做得好的事情，可以建立起共同的溝通話題。再來就是經常保持微笑，建立起容易親近的形象，這樣同事間相處距離也會慢慢拉近。
看完文章還有問題？歡迎上『104職涯診療室』發問，104週一至週五，每日安排職場前輩駐站，免費提供諮詢服務，即時回應工作者的相關職涯疑問。
