洽談生意,如何解讀客戶在想什麼? 上司與部屬溝通,如何聽懂是不是真心話?退休刑警累積二十七年的辦案經驗,教你透過小細節破解對方謊言。
大家都說「眼睛是心靈之窗」,從一個人的眼光動向可以解讀心理,也能看出對方目前對什麼事感興趣。
以搜索住家為例,「搜索住家」指的是警察因辦案需要,前往嫌疑犯家中進行搜索。我也曾擔任指揮官,搜索過嫌犯住家。身為指揮官,我第一件要做的事,就是與被搜索人閒聊,內容不定,通常包括「這裡住幾個人」、「平時有誰會來這裡」等。我會一邊問問題,一邊注意被搜索人的雙眼。
有一次,我與被搜索人談話,發現他的眼神不時飄向天花板。我第一個想法就是「天花板裡肯定有東西」,便指示員警搜索。果不其然,在天花板找到違禁品,立刻將對方逮捕歸案。
我有一位朋友在國稅局擔任查稅官,跟我分享過相同經驗。某次,他率隊搜索某位公司社長的家。從他與社長面對面說話的那一刻開始,社長就顯得坐立難安。
於是他一邊說話,一邊注意社長,發現社長的眼神不時飄向窗外的庭院,他直覺認為「庭院裡一定有東西」。後來請人挖開後院池塘邊的泥土,挖出一大把現鈔,這就是那位社長逃稅的證據。從前述例子不難發現,人會在不知不覺間,洩露隱匿祕密的場所。
上半身,亦即身體姿勢,也能傳達某些意思。大家常說,上半身的角度是一個人「感興趣的角度」。換句話說,當一個人對某件事愈感興趣,上半身往前傾的角度就會愈大;當一個人對某件事愈沒興趣,上半身往後仰的角度就會愈大。