現代人的工作內容愈來愈複雜，手上除了進行中的長期專案，可能還有日常行政庶務要處理，甚至還要先對未來的專案預作準備。這些工作多而龐雜，有些還很難處理，有時棘手問題可能卡著3、5天沒有進展，眼看主管就要來詢問進度，卻找不到解決方法。
工作上的問題林林總總，面對的不外乎是7個問題：
為什麼的問題（why）：為什麼要做這個工作？有什麼特別的原因或理由？這樣做，對嗎？為什麼需要改變？如果需要改變，有什麼選擇？哪一個選擇比較好？
事的問題（what）：這個工作的目的是什麼？該做些什麼？
人的問題（who）：這個工作該由誰負責？每個人的職責是什麼？該由誰完成？
時間的問題（when）：什麼時候開始做這個工作？何時該完成（某個目標）？哪一個時間點做這個工作最好？
地點的問題（where）：該在哪裡做這個工作？往這裡對嗎？還是該換個方向？
方法的問題（how）：用什麼方法做這份工作最好？會有什麼結果？換個方法會有什麼不一樣？結果會不會更好？
費用的問題（how much）：要花多少預算來做這個工作？如果改變某個原料，預算會不會改變？如果找其他廠商來報價，費用會不會少一點？
很多人看到這5W2H的問題就一個頭兩個大，不知道該怎麼開始。這時你需要的是圖解力，也就是用畫圖來解決問題的能力，這可以說是21世紀不可或缺的關鍵能力。
把繁雜文字化成圖解 也是一種競爭力
為什麼說圖解力很重要？日本邏輯思考大師西村克己在《終極圖解力》提到，現代的資訊量龐雜，如果用文字表達除非很精簡，不然閱讀文字要花很多時間。但是圖解不同，「圖解是『關鍵字』思考，靠右腦理解……右腦有概觀、整合、直覺的能力，綜觀圖解，直覺理解作圖者想要表達的內容的能力。右腦會將左腦看到的關鍵字變成概念。」所以接收訊息的人，很快地能了解圖解內容，可以說是速度時代的重要溝通工具。
舉例來說，如果要執行一個市場調查的專案，必須先做前期調查、問卷調查，最後還要找專家來解讀問卷，這個專案可能要花3個月的時間才能完成，如果只是文字說明整個過程的工作內容，實在顯得繁雜，這時就可以利用簡單的甘特圖快速地讓大家一目瞭然。
市場調查專案的甘特圖
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2015年1月 |
2015年2月 |
2015年3月 |
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第1周 |
第2周 |
第3周 |
第4周 |
第5周 |
第6周 |
第7周 |
第8周 |
第9周 |
第10周 |
第11周 |
第12周 |
第13周 |
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前期調查 |
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尋找調查公司 |
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開始問卷調查 |
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找專家解讀問卷 |
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製作專案報告 |
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訓練視覺化思考 從4步驟開始著手
當然，一開始就要透過圖表來解決工作上的問題並不容易，不過，丹‧羅姆在暢銷書《餐巾紙的背後》中提供一套訓練圖解力的方法，就是視覺化思考（Visual Thinking）。羅姆提到：「所謂視覺化思考，是運用我們天賦的視力──臉上的眼睛加上心中的眼睛──來澄清模糊隱晦的觀念，以迅速直覺的途徑產生創意，以簡潔的方式加以呈現。」
這套視覺化思考有4個步驟：
1. 觀看：蒐集資訊，對情況進行大略的評估，再經由快速提出問題來過濾不需要的細節，得到初步資訊。例如觀看時，心中可以提問那是什麼？有多少呢？
2. 觀察：根據觀看得到的初步資訊，更進一步的琢磨，選擇出適當的資訊，並分門別類地找出模式，加以歸納。例如觀察時，心中可以提問重點順序是什麼？有沒有什麼規律？
3. 設想：運用觀察得來的資訊，閉上眼睛想像，有沒有和其他事物有所關連，並找出共通點。例如設想時，心中可以提問有沒有更好的方式把圖案重組，顯現更清楚？能不能做些調整突顯重點出來？
4. 展示：當找出模式，從設想中有了新發現之後，就可以用視覺架構來清楚呈現你的想法，傳達給其他人知道。例如展示時，心中可以提問把我的想法視覺化，有什麼最佳的方式？
舉一個例子來說明，假如你的公司想要進入化妝品市場，希望先透過產業分析找出一個值得推出的產品。這時，你的第1個動作就要蒐集化妝品市場的相關資訊，例如找出市場上的相關廠商，以及生產哪些化妝品，這個步驟就是觀看。
接著進入觀察步驟，市面上賣最好的化妝品是哪一類？是除皺霜、化妝水，還是香水？又是哪些廠商在這些商品賣得最好？
再來想想看，這些公司如何怎麼進入這個市場。可能推出眼影產品的廠商很多，但是卻沒有一家廠商獨大，其實是可以切入的市場，又或是公司有一個特別的原料，可以製造出比市面上防曬能力更強、不怕水沖的防曬乳液，透過設想，從中找出不一樣的新發現。
最後把研究結果用圖呈現出來。如果是要展示眼影市場沒有一家獨大的廠商，也許可以用圓餅圖表達各廠商的市占率。
眼影市場競爭情況
廠商A 15％ 廠商B 12％ 廠商C 10％ 廠商D 8％ 廠商E 7％ 其他15家廠商 48％
如果直接跳過觀察步驟開始設想，你可能會因為生產香水的市場最大，不管香水市場已經趨近飽和，仍是想著切進香水市場是最好的選擇；結果執行時，卻遭遇到許多困難。如果連設想都沒設想，你可能會直接秀出香水、除皺霜、眼影市場的相關圖表，大家根本不知道你有什麼建議；就算有建議，背後也沒有實質的.資料可以證明這樣的建議是有效的。
建立SQVID圖像 讓想法用不同面向呈現
視覺化思考有4個步驟，不過，並不是一定要按照順序進行。有時進入觀察階段之後，會發現資訊不足，這時可能要回到觀看的階段，再篩選出夠多的資訊；同樣的道理，如果觀察階段歸納出的資訊不夠，可能會很難設想，這時也要退回觀看階段。
另外，在展示你的想法給其他人之後，其他人也可以開始進行視覺化的思考過程，看著你展示的圖，透過4個步驟得出新的結論，這時就會形成一個持續循環的迴圈，你的團隊就更容易解決問題。
你可以強化這4個步驟的執行效果，像是在觀看與觀察的部分，可以針對5W2H的問題來蒐集資訊，如同上述的例子，可以觀察有多少種類的化妝品（how much/how many），為什麼（Why）A廠商的市占率特別高？或是哪個時間（When）B廠商第一個推出BB霜，引發市場潮流等等。
至於在設想步驟可以使用SQVID這5個面向，分別畫出圖形：
1. S簡單（Simple） 相對於精細（Elaborate）
2. Q品質（Quality） 相對於數量 （Quantity）
3. V想法（Vision） 相對於做法 （Execution）
4. I個別（Individual attributes） 相對於比較 （Comparison）
5. D 變化（Delta）相對於現狀 （Statue quo）
同樣以上述進入化妝品市場為例，在簡單這個項目，可能可以畫一個眼影，表示可以進入眼影市場；精細的項目，可能可以再多畫一個年輕女性，表示這個產品要瞄準20～30歲的女性；品質的項目，可能可以畫這個眼影產品使用的是天然原；數量的項目，可能可以畫出預期可以賣出多少的產品……以此類推，你可以用1張紙上畫下這5個面向的圖，讓自己設想不同的情況。
我的SQVID主題
簡單 精細 品質 數量 想法 做法 個別 比較 變化 現狀
資料來源︰《餐巾紙的背後》
最後，進入展示階段則要選擇適當的圖表，例如為什麼的問題（Why）通常會用多重變數圖表示、事（what）和人的問題（who）則用線條圖、時間的問題（When）會用時程圖、地點的問題（Where）用區域圖、方法的問題（how）用流程圖、費用的問題（how much）則會用柱狀圖。
任何問題都可以用圖畫解決，現在就趕快拿起紙跟筆，運用視覺化思考來掌握問題的關鍵，解決工作上的難題。
