我們都深深明瞭「充分的溝通是」建立關係的不二法門，即使是敵對的雙方也有賴溝通才有可能化干戈為玉帛，從古至今，人類就像是對溝通上癮般的，不斷的使用各種工具來建立溝通的管道。
從文字書寫到電報、電話，一直到如今的網路電腦，無一不是為了滿足人們對溝通的渴望而存在。
在商場中，只要能夠推出更快、更即時、更準確的溝通工具，立刻就能夠在市場領先群雄，網路上，從早期的BBS、MSN、Skype、Blog，到如今的Facebook、 Twitter、 Instagram…
很多人幾乎在上述網路工具中都擁有自己的帳號，而我更是每個帳號都不只一個，不過這些非常科技的工具似乎並沒有增進我的人際關係，會聯絡的永遠是那幾個好友，不會聯絡的，還是不會聯絡。
當我們常常掛在嘴邊說溝通很重要，但溝通究竟會如何幫助世界的改變，要如何能夠成功的建立溝通管道，想深究的人卻不多，這是一個很弔詭的現象。甚至那些教人溝通技巧的書，往往也是著重在如何「表現自己」，就算提到「傾聽」兩個字，似乎也是點到為止，好像只要能夠閉嘴就叫「傾聽」，會點頭就叫善解人意。
如果溝通真的那麼簡單，我們家的貓絕對是溝通高手了，因為他不但善於傾聽，而且你說話時他還會目不轉睛的看著你，甚至會適時的用身體語言表達對你的關切，而且每天你一回家，他就會立刻衝到你面前，用超級撒嬌的叫聲跟人打招呼，這些特質使得他人緣超好，根本可說是人見人愛，簡直就可以開班授課了。
仔細想想，我們人類似乎真的連喵星人一半的本領都沒有，這該怎麼辦呢？
文化越多元，資訊越複雜，越需要溝通
現代的社會承載著幾千來不同地域和種族的文化，截然不同觀念和背景的人往往都在社會結構的改變下，而必須與對方相處，所要溝通的事情也日漸繁複，更有越來越多的問題有賴於溝通才能取得解決之道。
但在現實情況下，我們往往只能夠跟自己想法相近的人「溝通」，卻無法和對立的一方「對話」，稍不小心就會擦槍走火，言談也流於表面，這在政治和宗教上，屢見不鮮，即便有一方願意打破僵局與對方溝通，在一般狀況下，往往很難談到結果出現。
