對於每間公司，無論是企業、餐飲、電商等，「客戶服務」都是不可或缺的，而客服（服務）人員就是公司與消費者之間的橋樑，是非常重要的角色。
文/黃怡勳
既然是重要的角色，公司當然也會授與專業的訓練，以便因應消費者發生的任何疑難雜症，而一般民眾遇到問題時，第一時間找的就是客服（服務）人員，因為客服（服務）人員可以為我們解決目前的問題。
但問題也有分簡單與困難，比如一般常見的問題Q&A客服（服務）人員當然可以立刻為你解決，而也會有他們無法立刻解決的事情，例如：系統異常、特殊案件…諸如此類。
當事情發生時「人」通常都會帶點情緖，再加上客服（服務）人員無法立刻解決時，有些人更會一股腦的爆怒，曾就見過幾種情況：
系統發生異常
（客戶：你立刻處理，否則投訴你…）
你有想過當異常發生時，其實客服（服務）人員都比你還緊張，因為不會只有你發生此情況，而該公司也會回報工程單位盡快處理，此時一直對客服（服務）人員動怒也是於事無補，不如知曉情況後，平心靜氣耐心等候。
糾紛
（客戶：X的，要不是我付錢消費…）
無論是公司規定或客戶違反規則等問題發生糾紛時，少部分消費者會有付錢就是大爺的心態，用髒話罵人、出手傷人等案例。
要知道服務人員只是服務你的問題，並非是你的出氣筒，當角色互換之時，你是否也願意受人巴掌，挨人罵呢？
台灣是一個重視服務品質的地方，但請消費者也不要忘記互相尊重的重要唷！
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