遇到難搞主管就想離職？╴面對不同主管 該知道的聰明對應法

「連這點小事都辦不好，你到底有沒有腦袋啊？」

「你為什麼不照我的方法去做？不是都跟你講過10幾遍了！」

「你還站在這裡不去做事，想浪費公司資源嗎？」

一名主管正在會議室對著部屬發飆，暴怒的吼叫聲，震動著玻璃門。會議室內被罵、一動也不敢動的部屬，心裡想著：「走出會議室，立刻遞辭呈」；會議室外的同事則心想：「不知道下一個會不會輪到我？」

這一幕，幾乎每天都在你我的生活真實上演。如同我們無法選擇父母，有時我們也無法選擇自己的主管，但如果換工作，照樣有可能遇到討厭、難纏的上司，問題還是沒解決。

最好的辦法，就是學好與主管溝通的技巧，聰明擺平你眼前的難搞主管，這會是你職場生存戰最重要的一課！

樂於傾聽 處理好心情再處理事情

「先處理主管的心情，再處理事情，」卓越人生顧問公司總經理羅建仁指出，和主管溝通的第1步，就是先要為彼此創造一個安全愉快的感覺。如果主管心情不好，大發脾氣，我們還急於向主管解釋事情，不但無濟於事，甚至可能火上加油。

羅建仁表示，創造愉快溝通的方法，就是肯定尊重對方，認同對方的感受。但主管都在開罵了，部屬還要「肯定尊重」對方，實在說來簡單，做起來難。事實上，你要平心靜氣地理解、感受主管的情緒，先從「聆聽」開始。

「聆聽」是有方法的。首先，你必須全神貫注，釐清主管所要表達的訊息，不要被情緒化的用詞左右你的思考；其次，留意主管的身體語言，無論是眼神、面部表情、聲調或手勢，都在透露主管真正的想法。例如主管雖然一邊罵人，但眼神飄忽，表示他可能注意力轉移，沒有再對這件事生氣了。

在明白主管表達的意思後，你可以設身處地試想：為什麼主管會生氣？可能是業績沒有達標，受到來自高層的壓力；也有可能是昨天被老婆嘮叨，今天找人出氣。當你能理解主管的情緒成因（即使你不贊同他生氣的理由），你就不會輕易為他的負面情緒所困擾。

聆聽的最高境界，就是「表現你有興趣聆聽」，這也是與主管展開良好溝通的開始。你不必先入為主地認為主管是無的放矢，或許其中夾雜一些公司整體規畫的策略，或者有建設性的意見，你可以身體微微向前傾，或者適時地點頭，表達出「我很樂意聽你說話」的態度。

 善用讚美 別怕敲主管的門！

羅建仁把主管分成4種類型︰

第1種是暖男型主管︰個性隨和，管理方式屬於循循善誘。部屬容易把他當朋友，易於表達自己的意見，但很可惜的是，這類型主管並不多見。

第2種是獅子型主管︰他們不見得會罵人，但個性嚴肅，做事嚴謹，一定得按照他的步驟來。

第3種是猩猩型主管︰情緒化，容易暴怒，看不順眼立刻拍著胸膛怒吼，通常在發怒時不容易溝通。

第4種是蚊子型主管︰他會在你耳旁碎碎念，重複交待已經講過好幾次的事，就像一隻蚊子，趕也趕不走。

「溝通方法裡，有一種叫『調頻』，當廣播調到不同頻率會有雜訊，當你頻率跟主管不同步就會有衝突；可是，要去改變主管不容易，所以不如調整自己。」羅建仁指出，遇到不同主管，你也應該用不同的態度去面對。

例如，面對獅子型的主管，你除了遵從指示，按照他的想法把事情做好，你更可以進一步鼓起勇氣敲主管的門，和他共同討論做事方法。一來你能更清楚了解主管的指示與做事原則；再者，積極主動的工作態度也能和主管拉近距離。

透過主動和主管溝通，你也可以趁機「讚美」主管。羅建仁表示，「讚美」不是所謂的「拍馬屁」。讚美是適當地、細心地對某些現象提出讚賞的看法。像是當主管打了一條新領帶，你可以說：「主管，我發現您這條領帶很好看，讓您很有精神！」或者主管提出一個想法，你很贊同，你也可以說：「您的想法我真的覺得很棒，我以前沒想到，謝謝您。」羅建仁指出，真摯而誠懇的讚美，是所有類型的主管都愛聽的。

定期回報進度 讓主管放心

至於，碰上猩猩型的主管，第1步先是傾聽主管的話，第2步則是表達「我非常明白您的感受，對這件事我也非常抱歉」，表達出你的同理心，安撫主管的情緒；等到主管冷靜下來後，第3步就是提出具體的策略或彌補措施，讓主管看到你的改變。

例如，當主管說「你怎麼都做不好」時，你可以跟主管說：「老闆，我能明白您為什麼這麼生氣，我知道我有些地方沒做好，很對不起」，接著再說，「但我已經想出兩個解決方案，給您參考」。通常，正常的主管都會收斂態度，甚至對你刮目相看。

獅子型和猩猩型主管有時還不是最難溝通的，另外一種蚊子型主管，雖然不罵人，但更常逼得員工抓狂。羅建仁指出，如果主管一直在耳朵旁碎碎念，讓你實在忍無可忍的話，你可以用「不是不希望」做開始，然後再明確地表達自己的態度。

例如，主管又開始嘮叨時，你可以說：「老闆，我不是說您不能教導我」，然後再說：「您在這個領域非常專業，您告訴我的事情我都有記下來，我相信我有能力把您交代的事情辦好」。如此一來，就算主管再「白目」，通常也會比較少來煩你。

羅建仁表示，主管發怒或碎念，通常都是因為沒有安全感，擔心事情搞砸；因此做為部屬，應該定期回報工作進度，讓主管能清楚掌握。只要能做到這點，除非犯錯，否則主管應該就不會無故發怒或碎念了。長期、穩定地與主管保持良好的溝通，不但工作將更得心應手，也能讓你成為主管眼中的大紅人！

第1步：傾聽

全神貫注
留意肢體語言
理解情緒來源
表達有興趣傾聽

第2步：回應

暖男型主管

主管說：你今天工作進度順利嗎？

員工答：很不錯，案子快完成了，有件事我還想和你討論……

獅子型主管

主管說：你怎麼沒按照我的步驟去做？

員工答：對不起，我會更正，等一下就把報告遞上。

猩猩型主管

主管說：你這個豬腦袋！

員工答：我知道您對我不滿意，我真的感到抱歉，但我已經想出兩個解決方法……

蚊子型主管

主管說：你案子去確認了沒？你銀行跑了嗎？那個印章記得要帶？還有還有……

員工答：我不是不希望您教導我，真的很謝謝您的關心，您說的事情我都有記下來，我會把您交代的事情完成的。

第3步：行動

勇敢敲老闆的門，和老闆討論

適時誠摯地讚美老闆，切忌抱持拍馬屁的心態

定時回報工作進度，勿讓主管擔心

羅建仁 Profile

現職︰卓越人生企管顧問公司總經理

學歷︰加拿大 Royal Roads University MBA

經歷︰教育訓練及行銷相關工作10年以上，在溝通表達、情緒管理、協談輔導有獨到研究，在各大企業如統一超商、台積電、思科等公司授課演講。