想打進小團體，卻又說不出口…… —迅速建立交情的4大交流要領

情境1：阿志是剛從學校畢業的職場菜鳥，才向新公司報到，個性內向的他，卻不知該開口聊什麼話題，才可以跟同事打成一片，讓他十分苦惱。

解答：新進人員與同事之間的人際關係特別重要，如果部門裡面沒有帶你的老鳥，或者帶你的老鳥不太積極居間牽線，你就必須想辦法主動出撃，卡內基訓練區域總經理廖國壽分別從「方法」、「對象」、「話題」3方面給予建議。

所謂「方法」就是「盡量私底下聊，最好是一對一的聊天」。廖國壽舉自身跟孩子溝通的情形為例，每次旅遊時，都會製造與孩子單獨談話的機會。他認為，這樣專注與一個人聊天，不僅談話品質好，對方也會感受到被重視，有助拉近雙方的關係，同事之間也是如此。但要注意的是，盡量不要挑在正式場合，最好選在用餐時間，或者下午茶時段等比較輕鬆的時刻，彼此比較能敞開心胸，不設限地聊。

聊天的「對象」也需要事先考慮。廖國壽說，新進人員初來乍到，人生地不熟，廖國壽建議，不妨先觀察哪位同事比較愛講話、愛分享，找這類熱情的人聊天，冷場機率較低，也就不會產生挫折感；另一種挑選方式，則是把頻率相近的同事列為優先聊天對象，處事與想法類似，比較有話聊。

接下來，視交情程度聊對話題。廖國壽將其分為循序漸進3階段︰

第1階段挑選與生活相關的話題來暖身，比方請教對方公司附近有哪些地方可用餐、每天上班搭乘什麼交通工具等，讓彼此建立熟悉感。

第2階段是用來探索，藉由話題詢問，試著去了解對方的背景、感受或情緒，例如當初為何會到這家公司上班？

第3階段討論比較深入的話題，從請教做事、做人等方面的價值觀來切入，像是「如果要在工作上有好表現，有沒有什麼建議？」一方面可以表示你對同事的尊重，另一方面因為是新人，向同事請教事情，顯示出你的誠意，對方也就能夠即時地接納你，自然而然成為同儕一份子。

情境2：主管交代小林必須跨部門與另一單位的某同事合作，但兩人之前完全不認識，該聊什麼話題，才能快速建立起交情?

解答：與不同部門的同事聊天，可以用同公司才知道的話題作為開頭，例如：中午參加公司的某社團或讀書會、共同認識部門的誰……等，短時間可以立即引起共鳴，或者切入上班族關心的身體保健話題等。總之，先找工作之外大家共同感興趣的議題炒熱氣氛，之後轉入正題就會順利得多了。

廖國壽進一步提醒，最好以開放式問題跟對方聊天，鼓勵對方詳細談起某個話題。例如：「你下班後為何想去健身房呢？」或「你為什麼喜歡參加書法社？」之類的問題，可以引導對方陳述更多自己的故事和想法。

情境3：Calvin成天在外跑業務，跟辦公室同事每天交談不到幾句，他很想用讚美的方式來增進同事的互動，但又怕弄巧成拙，不知怎麼做才好？

解答：廖國壽解析，用讚美來增進同事情誼是對的，但要發自內心讚美對方，盡量講得具體一些，以免讓人認為在說場面話或者拍馬屁，浪費了自己的一番好意。比方說要稱讚對方「有愛心」，可從相處時觀察到的具體行為加以說明：「剛剛我們外出時，你主動向街友買玉蘭花，到超商買東西又直接捐贈發票。」這樣針對「行為」的稱讚，會比對「人」的稱讚要具體，加上是自身觀察的，而非聽別人講的，比較像是真心話。

此外，也可以針對對方的優秀表現來讚美，例如強調因為對方的想法創新或對客戶服務周到，將案子執行得很完美，為公司帶來訂單。一方面恭維了對方，另一方面也為結果感到興奮，而不只是肉麻地說句「公司不能沒有你」，讓人覺得很虛偽。

情境4：大白負責好幾個專案，必須與公司各部門的同事們共事，面對有些熟識、有些從未相處過的人，常不知道要說什麼，到底要抓緊哪些聊天話題，才能融入團體核心呢？

解答：現代上班族的工作內容常需要跨部門合作，卻未必認識每位成員，廖國壽建議，在這種情況下，針對已經熟識的夥伴，不妨聊聊過去相處時曾發生過的糗事，像是「想當初一起去跟客戶提案，投影機竟然壞了，在台上嚇出一身冷汗」，「還記得我們第一次跟老外開會時的情形嗎？那天我實在太緊張了，端咖啡時竟然灑了一地！」這些只有參與者經歷過的革命情感，可喚起往日熟悉的感覺，重溫交情的效果相當不錯！

至於不認識的新同事，則可以事先徵詢對方在公事的意見，讓他感受到尊重與善意。開會時，適時傳達這是新同事想的點子，「這個想法很好，請問您是怎麼想到的呢？」讓他覺得被肯定，情感上覺得你是挺他的，漸漸卸下心防，很快就可以與你無話不談了。

廖國壽profile

現任︰卡內基訓練區域總經理、資深講師

經歷︰雅聞電子公司 經理

學歷︰國立中央大學管理碩士

 哪些破壞同事情誼的話不要聊？

千萬別聊同事的隱私，例如猜測某人的性向為何、薪水多少。

不聊是非八卦，道聽塗說的話容易傷感情。

不要用抱怨字眼，會把聊天氣氛弄得很僵。

切忌批評誰的不是，負面的話題會引人反感。

不要咄咄逼人問對方太多問題， 把原本輕鬆的聊天變調為審問。

讚美的「三要」＆「三不」

三要

- 讚美要真誠，要發自內心的誇獎對方。
- 讚美別人時，內容要具體。
- 讚美對方的時機，愈即時愈好。

三不

- 不要一下子讚美太多，一連串的讚美會讓人懷疑背後的動機，覺得你可能別有用意。
- 讚美的用語不要太空泛，盡可能針對具體事項。
- 讚美時不要拿別人作比較，容易得罪人造成反效果。