30歲的張小如是一個很能聊的人，她碰到資深同事，便聊家庭經、養生之道；碰到年輕女同事聊購物經驗；碰到年輕男同事，則聊最新的熱門電影，無所不聊的本事，促使張小如不管身在哪一個職場都遊刃有餘，遇到大大小小的困難，同事們也都很樂意幫她解決，宛如是職場勝利組。
面對張小如的例子，職場溝通專家藍天深有同感，他任職金融產業多年，他發現優秀的業務人員，不是只有具備會推銷的說話本事，就能長期創造業績，「更重要的是，能否利用聊天來取得顧客信任。」可見好聊的本事可在職場上創造出許多好機會，包括業務成交、獲得資源與升遷等。
打破個性侷限 練習成為好聊之人
一般人或許會認為自己的個性不活潑，很難培養好聊本事，尤其是習慣使用FB、Line等社群工具與人聯繫，反而讓愈來愈多人不善於面對面的人際溝通。但其實一開口就會聊的本事，跟個性並無絕對關係，更可透過練習來增加說話技巧，以下就是藍天提供的5項練習方法，包括：
練習1：釋放友善的符號－真誠的微笑
練習聊天技巧之前，要先學會釋放出友善的符號，譬如真誠的微笑，不僅可拉近彼此間的距離，還能讓聊天的對象放下心防，建立好聊的機會。
全球知名溝通高手尼可拉斯．布士曼（Boothman, Nicholas）錄製的「How to Connect in Business in 90 Seconds or Less」（讓人立刻喜歡你）影片便指出，業務或銷售人員能成功在90秒內吸引顧客注意的第一步，就是真誠的微笑。而且布士曼還發現，平常在鏡子前不斷覆誦「Great」這個英文單字，並盡可能用各種發音、語調，甚至極誇張的表情做練習，一段時間後，這個動作會激發出人內心最真誠的笑容。
練習2：創造熱誠的肢體語言
一般人交談大多只重視建立交談的內容，往往容易忽略交談時的肢體動作，會在無意間釋放出讓彼此產生聯想的符號。譬如聊天時，頻頻點頭，讓對方感到獲得認可；眼睛直視對方，讓彼此感到尊重與在乎；雙手自然下垂而非交叉於胸前，則是一種開放接受對方意見的表示。
不過，假如以上肢體動作相反時，則會引起反效果。譬如眼睛飄移不敢直視，會令人覺得你缺乏自信，或聊天內容失真；雙手交叉於胸前，會令人覺得你不認同；手指來回敲打桌面，會令人覺得你不耐煩等，這些肢體動作都可能造成對方不願意跟你繼續交談。
同時，過多或太誇張的肢體動作也會令人覺得不夠真誠，甚至不舒服，譬如對方還沒有完全講完話，你就急於睜大眼睛說：「真的嗎？好棒喔。」或是對方明明跟你還不太熟，你卻向對方做出拍拍肩、擁抱等動作。
練習3：記住對方名字，並不經意提及
面對剛認識的新朋友，或是許多賓客在場的聯誼會，記住對方名字是一個很小的動作，卻是會令人想要跟你說話的重要動作。譬如公益平台文化基金會董事長嚴長壽在其著作《總裁獅子心》中便提到，亞都麗緻飯店有一位站在門口迎賓的服務生（Doorman）深得顧客青睞，許多客人還會主動跟他說話，原因只在於這位服務生都會記住客人的名字。
相同的道理，一般電話客服或行銷人員為了拉近與顧客的距離，總會在與顧客交談的過程中，不經意提及顧客的姓名，一來表示尊重，另一方面還可以促使對方更專心聽他說話，譬如說：「小如，你有沒有買錯保險的經驗？」比起說：「那你有沒有買錯保險的經驗？」前者更能令人留下好印象。
練習4：聆聽關鍵字，找出令人感興趣的話題
根據經驗，一般人在聊天的前90秒就能大概判斷，他是否想要跟你繼續聊，因此建議要多練習在關鍵的90秒，掌握對方話語，並從對方的談話內容，找出對方感興趣的話題。
舉例練習的方法：1.聊天要盡興，除了說，聆聽也很重要，學習聆聽關鍵字，不僅可表現出對於對方話題的投入，還可藉由對方重覆的關鍵字，摸索出對方的想法，從中找出對方感興趣的話題。2.練習開口說話前，先將對方說的內容簡短重述後，再加上自己的意見，通常會收到好效果。
練習5：適度的讚美與肯定，提高交談氣氛
真誠的微笑是聊天前的暖場必備動作，而適度的讚美與肯定，則是聊天中場與結束的加分技巧。
相較而言，讚美話語人人會說，譬如你好漂亮，你好聰明，你好認真等，這些讚美的話可快速拉近彼此距離，但具體的肯定，卻更能加深談話內容的深度，與增加彼此的信任感，譬如告訴部屬：「做得好。」不如告訴部屬：「公司很肯定你能在缺乏資源的情況下，依然達成業績，很值得學習，你是如何做到的？」
因此，自我訓練好聊本事時，可透過觀察對方的行為與談話內容，適度給予明確的肯定。一來，可以有效提高交談的溫度；二來，還可以藉由肯定的內容，另闢一項聊天的好話題，成為好聊之人就不難。
不當冷場王 3秘訣建構好聊內容
練習說話技巧後，接著就要學習建構好聊的內容，不讓自己成為冷場王，藍天特別整理了3項秘訣，包括：
秘訣1：多方涉獵資訊
想創造優質的交談內容，平時就要廣為涉獵不同領域的新知與新聞，來增加交談時的深度與廣度，以避免在交談過程中，出現文不對題，牛頭不對馬嘴的窘境。
藍天建議，平時多關注網路上經常被網友搜尋的關鍵字與新聞事件，不一定要看完全部新聞內容，但至少要看過標題，並簡單的了解主體內容。同時，對於可能會有正反兩方不同意見的議題，建議兩方意見也都要約略知道，但交談時，盡量以中立立場出發，以免發生站錯陣營的窘境。
秘訣2：準備不敗的話題
若想快速打破冷場，平時不妨多準備一些適合茶餘飯後聊天的輕鬆話題，諸如運動、美食、旅遊、男生說不膩的當兵歷程、女生交談不厭的購物經驗等，都是屬於好聊的素材與話題。當然，針對不同的族群，也可準備不同的內容，譬如跟有家庭、孩子的人聊天時，育兒經是必備的暖場話題。
秘訣3：練習好的問句
問答是試探交談對象興趣與喜好、創造交談話題的好方法。但值得注意的是，一個好的問句可帶出你想要知道的交談情報，而一個不好的問句，不僅會讓你前功盡棄，還會惹來一堆白眼相待，譬如「懂不懂？」、「會不會？」、「確定嗎？」等論斷方式的問句，容易破壞聊天的好氣氛。
練習5大說話技巧，學習建構聊天內容的3大秘訣，相信人人都能輕鬆學到「和人都聊得來」的本事。
挑選好對象 練習閒聊力
如果因為害羞，而不知如何和人閒聊，這時，何不妨找歐巴桑作為練習閒聊的對象。《輕鬆聊出好交情》作者齊藤孝分享他在一場千人演講遇到的情形，當時他向台下聽眾詢問「有人讀過他寫的書嗎？」一位歐巴桑迅速舉手回答︰「我看過、我看過。」齊藤孝被這位歐巴桑的熱情感染，也很熱絡回應，和這位年長歐巴桑閒聊幾句。
齊藤孝分析，這位歐巴桑主動製造出在1000人中和演講者1對1的說話情勢，勇氣可嘉，而一般人也可以想像自己借用歐巴桑勇氣試著說話。除了歐巴桑可以作為練習閒聊的對象，還可以尋找抱著嬰兒的母親、遛狗的人，這些人最不會拒絕和你聊天。舉例來說，看到散步遛狗的人，問一句「好可愛，幾歲啦？」這種情形下，突然和素昧平生的陌生人搭話，也不會顯得很唐突。
舉凡日常生活中碰到像是麵包店、便當店、早餐店的人，也可以和對方閒聊幾句，這些做生意的人，不分男女，很多都非常善於閒聊，和他們聊天，自然而然能夠鍛鍊和人都可以聊起來的功力。
在社交場合打進小團體的必殺技
先觀察：進入新團體不用急著開口，先觀察團體的聊天氛圍、說話語氣，哪些話題容易引起興趣，哪些話題是地雷，哪些人是意見領袖。
以詢問代替發表：當你對小團體還不熟悉時，建議多聽少說，聽別人在說些什麼，如何說。記住，當你都還不熟悉就高談闊論，容易造成反感。
抓住意見領域：所謂：「擒賊先擒王。」掌握意見領袖的聊天內容，通常就可掌握住一半以上的話題範圍。
誠懇代替冷漠：耍酷、裝懂，對職場工作，獲得好人緣並無幫助，擁有誠懇的態度，別人才會願意跟你說話，並提供協助。
準備好聊話題：多準備輕鬆、無關乎立場的話題，可加速拉近距離。
藍天 profile
現任：職場溝通講師
學歷：美國MSU口語傳播碩士、中華行銷專業經理人認證
經歷：外商保險公司專案經理、台北Taipei 101行銷公關、亞都麗緻大飯店公關副理、行政院公務人力發展中心講師
