正因為明白「無法完全理解對方心情」，才能保持恰當的距離感。
對方感到痛苦時，什麼都別說
有時候看到對方很痛苦、很難過，卻不知道該說什麼才好。即使想說句話鼓勵，但對於已經很努力的人來說，再聽到加油，會感覺被苛責不夠努力；但反過來，如果說不要緊，又好像很不負責任。抱持同情的心態雖然沒有錯，不過就算說我懂，很可能會讓對方覺得「你又不是我，怎麼可能懂」。
NHK的主播，有時必須前往災害或案發第一線採訪或報導，也經常得訪問身處困境中的人們。主播中谷文彥說道：「我認為重點是不要輕易表示同情。事實上，沒有設身處地確實無法體會那種痛苦跟悲傷，如果只有表面的同情，很可能會傷害對方。因此，有時候我的確會直接坦承『我沒有經歷過，沒辦法真正體會』。但在這樣的前提下，我仍會努力設身處地去感受。在這個前提下接近對方，也能和對方保持適當的距離。」
在NHK播報研修日語中心教授談話方式的合田敏行認為，「有時候不必拚命去找適當的字眼，靜靜傾聽、試著了解對方，也是一種方式。
「很多在三一一東日本大地震之後採訪的記者都有同樣的感想，『只能耐心聽對方說』。如果不知道該說什麼，就只需要點點頭，細細體會對方說的話。有些狀況下，對方想要的也僅是這樣的態度。」
只要有人傾聽，就能讓心情平靜下來。其實，靜靜聆聽對方訴說，也是一種溝通方式。
