面對陌生不尋常的體驗，很多人的反應是快速抵達升降梯「批判、責怪」的樓層。
首先，我們必須分辨「批評的態度」和單純、必要的判斷能力。當然，我們每天都得做出判斷，諸如決定適當的行為，判斷是否要做某件事、接受某個任務，或是解決問題的方式。
但批評的態度就是另一回事了，代表我們倉促做出判斷，很快地批評不熟悉的人、事物、想法或是挑戰，而沒有花時間了解情況和思考。
我們會很輕易地想採取批評的態度，因為如此一來，我們就不必費心力了解不熟悉的事物了。為了追求輕鬆快速，我們倉促地用過於簡化、膚淺的標準進行歸類，即便結果通常是錯的，一點幫助也沒有。
批評的態度給我們「對」的愉悅感，同時將他人貼上「錯」的標籤。不幸的是，這最終會導致誤解和衝突，帶來的痛苦遠大於愉悅。
批評的態度讓我們保有自己的信念、觀點，也讓世界保持我們熟悉而舒適的樣貌。然而，這限制了我們心靈的開拓，我們不再能體驗新的事物，智慧和見解都無法有進一步成長。
批判他人的衝動會引發激辯爭執，無論同事、朋友和愛侶之間都可能因為無關緊要的小事而大吵一架。這股衝動也讓我們只注意到陌生事物「錯」的地方，而看不見「對」的地方，自然也就無法從中學到東西。
比起運用天生的好奇心，我們更容易倉促批判，這是為什麼許多人際關係會如此緊繃僵化，也是大多數組織無法靈敏反應、創造創新的原因。
所有的人在特定的情況下都可能落入批判的陷阱，想想下列的假設情境吧：
▶你的上司宣布，公司選擇採用一套新的電腦軟體來掌握工作進度。學習操作將花費你兩天的時間，並且要閱讀一百頁的操作手冊。
▶晚餐時，你的配偶提出下次假期的出遊目的地，卻和你偏好的完全不同。
▶工作新同事的背景與你迥異，或許她來自別的國家，教育背景與人生經歷都很獨特。上司告訴你：「來認識你的新搭檔吧！」
▶一位家庭的成員，或許是孩子、手足、雙親，告知全家他即將做出重大的生涯轉變：新的職業、婚姻，或是搬到別的州。
▶你的公司宣告與對手合併，而對方的方法、價值和文化都很不一樣。
你是被選中轉調到新的部門的員工之一。
對於上述的情況，你能想像自己理智和情緒上會做出什麼反應嗎？你甚至可能會發現，光是閱讀這些簡短的敘述，就使你感到焦慮、煩躁和恐懼。若是如此，你應該能理解為什麼人們傾向用批判的態度面對新的挑戰，而不是延遲做出判斷，用好奇、開放的心態展開探索。
即便是最創新有創意的人都可能一時魯莽，太快做出保守僵化的論定。2007年，微軟的執行長巴爾默驕傲地展示個人電腦新的作業系統Vista。在一次訪問中，巴爾默被問及對於高科技競爭對手蘋果同時期的新產品有何看法，他毫不猶豫地斷論：「iPhone 的市佔率注定微不足道，一定的。」
巴爾默的判斷大錯特錯，Vista 的銷量一蹶不振，而iPhone 快速地佔領了全世界的智慧型手機市場，為產業帶來革命性的改變，也為Apple 賺進數十億元。
其實不難理解他為什麼選擇批判之途。他是世界成功大型企業的執行長，公司領導著軟體產業，不斷突破。如此看來，他對顧客需求的看法和推測怎麼可能會錯呢？巴爾默相信，沒有人會想要無按鍵的手機，更不會有人想用這種手機上網、剪輯影片、聽音樂或玩遊戲。簡而言之，iPhone 不符合巴爾默對世界的認知，所以他拒絕接受，不願用好奇、感興趣的態度研究探索。
其實，微軟的執行長應該要召集旗下頂尖的工程師、設計師和行銷專家來開會，一邊傳閱新的iPhone，一邊討論：「這個與眾不同的新產品是什麼？為什麼蘋果會選擇移除按鍵？這樣的設計創造什麼新的可能性？能保證人們除了打電話和簡訊外，還會用iPhone 進行別的活動嗎？我們能依循iPhone 的策略，推出新的產品或服務嗎？有可能參考iPhone 的概念，推出更好的版本嗎？」在尋找答案的過程中，或許就能產生許多創新的想法，讓微軟不用接連幾年都苦苦追趕蘋果的背影。
選擇好奇心
你可以選擇帶著好奇心看世界。當老天開你玩笑，不如意、困難、不愉快、煩心或痛苦的事情發生時，你可以選擇屈服於當下的情緒衝動，妄下評斷，讓情緒升降梯不斷下降；或者，你可以深呼吸，從負面的情緒反應退一步，帶著好奇心問自己：
▶這件煩心、意料之外的事情背後的肇因是什麼？
▶這種行為我難以理解，背後的動機到底是什麼？
▶我能從這不尋常的事件中學到什麼？
▶雖然事情看起來很負面，我如何從中得到正面的收穫？
▶我該如何成長或改變？
參加我們文化塑型課程的客戶時常會問：「你們課程最重要的概念是什麼？」我會回答：「選擇帶著好奇心過生活，而不是批判。如果你能做到，人際關係就能更圓滿，生命也能更沒有壓力、更成功。」選擇情緒升降梯的好奇心樓層作為你的歸屬，時時造訪停留，就能深深受益。你會發現，大部分的時間都能待在高樓，而不是困在地下室。
〈本文選自全書 李幸臻 整理〉
作者：
賴瑞‧孫恩 (Larry Senn)
是作家、講師和健身愛好者，也是海德斯哲國際諮詢公司（Heidrick & Struggles）旗下孫恩德萊尼公司的創立者和董事長，該公司是世界上歷史最悠久、經驗最豐富，也最成功的組織文化塑造公司，各商業期刊將他譽為「企業文化之父」。
「情緒升降梯」在職場和家庭方面都幫助了許多人，從公司企業、醫院、學校、大學到各級政府機關等等，世界各地都廣獲好評和迴響。
更多孫恩德萊尼的資訊請參考網站：www.senndelaney.com。也可以透過電子郵件與作者聯繫larry@themoodelevator.com，或是造訪網站：www.themoodelevator.com。
譯者簡介：
謝慈
台大翻譯所，熱愛文學與翻譯。歡迎來信指教: r03147001@ntu.edu.tw
書名：情緒升降梯：我們可以不要麻木地工作、厭世地生活
出版：遠流出版
