泰文的一到十怎麼念？打招呼的用語是什麼？我不吃辣又該怎麼說？」2012年12月，知名茶飲品牌CoCo都可營運經理陳曉雯被公司外派到泰國打市場，為了快速融入當地，她一下飛機，便急忙向泰國當地的區域總經理惡補泰文問候語。她心想，「好在實際工作溝通時，需要用到的是英語」，也是因為英文好、工作態度積極，令陳曉雯接二連三地被公司外派至海外工作。
文/林郁宸
先是上海，再到泰國，接著又陸續到北京、福州、徐州等地，陳曉雯至今已有七年多的外派經驗。採訪當日，頂著一頭俏麗短髮、朝氣蓬勃的陳曉雯，訴說著五年前的外派情景，這時的她已能溜著一口如當地人般流利的泰文詞彙，跟初來乍到CoCo時相較，難以讓人聯想這樣的她竟曾經苦惱「怎麼搖好一杯飲料？！」
不設限 克服手搖杯技術穩求晉升
CoCo都可身為世界知名的茶飲品牌，海外據點橫跨全球五大洲，1997年自淡水起家，目前已成功在全球突破2,400間門市，秉持著「企業全球化、管理在地化」的經營理念，近幾年也廣為招募具不同語言能力的人才加入，甚至提供員工語言津貼，鼓勵語言學習。
正值三十世代的陳曉雯，在加入CoCo之前，一直都將海外工作定為自己的職涯目標。清大畢業後，先是在金融業工作，但為了更接近外派夢，她選擇出國讀書，到美國舊金山州立大學念MBA。學成後更自費到上海、新加坡、香港各處實地考察生活環境和市場。「因為我看好亞洲市場的蓬勃發展」，她不替自己設限，只希望抓準每一次的時機，發掘更多新路。
陳曉雯坦言，以前從沒想過自己會進入茶飲業，「但看到CoCo有儲備幹部職缺，且有外派機會、制度完善，就來應徵了」。那時的CoCo正積極開拓海外市場，她心想反正「民以食為天」，因看好餐飲行業未來發展性，於是毅然決定加入，為往後的外派工作做準備。
「當時我覺得最難的就是shake（手搖飲料）」，陳曉雯笑著說，CoCo的儲備幹部需要從最基層的門市人員做起，從調配飲料、煮珍珠等，並會透過定期考試、層層把關和檢核，讓儲備幹部逐步晉升。畢竟「要想讓人服，得先讓人信」，要管理整間門市、甚至整個大區域所有的門市，最基本的飲料調配知識還是必要的。
沒想到原先希望朝營運發展、再層層爭取外派升遷的陳曉雯，幸運的在到職後短短不到一年，便被拉拔為台北的總經理特助，從營運轉戰幕僚，而後更被推薦到上海擔任總經理特助。「上海，那是我第一次的外派經驗」，談起初獲外派機會的契機，陳曉雯說自己十分把握每次的工作新任務，「如果我有稍微猶豫，外派人選或許就未必是我了！」
回想起2010年外派上海的日子，陳曉雯分享，自己曾為了規畫各地區區總培訓計畫，一一進行跨部門溝通、深入了解其負責業務，進而才能安排一項完整的培訓機制，「當時奠定的實務基礎、管理概念，都不是教科書上可以說明白的，對我接下來外派泰國的實戰工作影響很深。」
重溝通 外派上海奠定管理基礎
經過兩年半的磨練後，公司正巧需要一位具優秀英語力的幹部，幫助CoCo在泰國開拓新市場，因此陳曉雯便毅然決然地接受外派至泰國擔任營運經理。為了做好總部與區域分部的最佳橋梁，與當地區總有效溝通、協調，自然是一大要務。
「語言能力真的是不可忽略的」，陳曉雯果決地說，要是沒有良好的英語力，許多溝通協調工作都沒辦法順利進行。「被外派到陌生的地方，最重要的是先取得當地員工信任」，她說這同時也是最大的挑戰，畢竟到外地找商機，感到陌生、不熟悉的不只自己，當地人也一樣正在試探、觀察著你。
當時的泰國對CoCo而言是個全新市場，與已建置出完善管理機制的大陸總部相比，約有三到五年的落差期，因此從總部政策的轉移、大陸地區的經驗傳承到完整後勤建置，都要陳曉雯和當地區總一同討論出一個完善機制，「若是英語力不足，那麼其中便有許多細節無法順利傳達，甚至會因溝通不良的狀況導致情勢惡化。」她說。
陳曉雯分享，在泰國曾遇過是否應該多辦促銷活動來增加銷售量的抉擇問題，也曾面臨雙方意見不同的考驗，但其實總部都有一定的考量，像是QSC（Quality, Service and Cleanliness，品質、服務與清潔）要求、以及按部就班的員工培訓機制，因此舉辦促銷活動並非每次問題的唯一正解。此外，市場調查也是重要的工作之一，「想打進不同國家的市場，了解客製化、在地化的需求是必要的。」
好比說，CoCo對泰國人來說是相當精緻的飲品，與區總溝通如何運用行銷包裝，讓當地人接受新品牌，才能有效提高銷量。她補充，溝通遇到困難時，就算是要傳達總部的想法，也須善用在地情境加以解釋，像是「要和泰國人說明如何經營飲料品牌時，就不能光拿台灣的知名品牌為證。」
泰式懶散 需要因地制宜找解方
外派經驗讓陳曉雯體認因地制宜的重要性，不同區域就該有不同的管理方式，管理台灣人時，發放津貼、補助等也許能有效提升士氣；但像注重享樂主義的泰國人，做事態度相較慵懶，也比較沒有儲蓄觀念，使用津貼和獎金的績效制度對他們就無法達到同等的激勵效果。
豐富的外派經驗對陳曉雯來說，最大改變在於她思考的角度能夠觸及更多不同層面。她提醒，外派到其他國家，學會尊重不同文化是必要的。
泰國十分注意禮節，對輩分高的長輩，名字前一定要加上稱謂P（兄姐），「我剛到泰國時不曉得這件事，對年長者也直呼名諱，幸好事後有員工提點我。」
陳曉雯分享，每到一個新地方，了解當地的生活、文化很重要，如到泰國就應該盡量避免提及敏感的政治議題，適度使用泰語則能讓自己更快融入當地生活。
她也鼓勵想外派的求職者，除了應當調適好心態，隨時備好自己的狀態，還要趁早認識、了解自己的優缺點，培養多元能力，待時機成熟，才能及時抓準機會，替自己爭取外派的門票與機遇。
圖說：陳曉雯認為，讓自己隨時備妥能力及心態，才能及時抓準機會。（攝影／林郁宸）
About陳曉雯
出生：1981年
現職：CoCo都可上海總部行銷部經理
經歷：CoCo都可福州代理區總、徐州代理區總、北京管理部經理、泰國營運經理、上海總經理特助、台北總經理特助、儲備襄理
學歷：美國舊金山州立大學企業管理碩士、清華大學經濟系
外派：上海，行銷部經理（2016.5 ∼至今）
北京，管理部經理（2013.12）
泰國，營運經理（2012.12）
國際職場溝通實戰攻略：泰國篇
文化特色：重視禮貌和禮節。
職場小技巧：因地制宜設立管理辦法，取得當地信任。
注意禁忌：避免提及政治類敏感議題。
給未來外派人才的建議：調適心態、隨時備好狀態。
