「脾氣、嘴巴不好，心地再好，也不能算是好人。」如果你是同事或朋友眼中的「壞脾氣的好人」，需時時提醒自己，再好的建議，再好的創意，都必須要用對方能接受的方式傳遞給對方，才是有效的溝通。
這兩天看到某位政府官員在媒體上談到自己雖然脾氣壞，但是個好人，能為地方和百姓做很多事。這番言論，讓筆者想起了過往在職場上碰過太多的「壞脾氣的好人」、「說話直接的聰明人」、「個性直但很有能力的人」。
其實這些人都是同一種想法，就是覺自己天賦聰明、反應快、能力強、學歷高、有人脈、或是家庭背景好，能處理或搞定很多工作上的「事」，但對於「人」的相處和溝通，卻毫不在意，也不是他們擅長的，更重要的是他們不想改變！
這些自以為「壞脾氣的好人」有幾個共同的特性：
1. 一開口，先否定對方：
不管你說的對不對，有沒有道理，基本上這些人完全都不聽對方講的內容，你也可以說，他們自以為是。
最常見的開頭用句就是：「你說的不對、你的想法有問題、你搞不清楚狀況；甚至筆者有次開會還聽過某位主管跟他平級的主管直接說，x的，你是腦震盪的豬嗎？那麼簡單的事都不知道……」。
2. 否定完後，就開始發表自己的看法：
他們可能真的有不錯的想法和觀點，也可能有創新的想法，會議當中整合資訊的能力也不錯，也能提出好的建議。
但因為他一開口對他人的否定或語氣上的不客氣甚至是侮蔑，往往讓和他一起開會或討論的人，輕則不想聽他的意見或產生厭惡感，重則可能會搞他或是打壓他們。而且，有時候你聽完這些人的想法，很多的內容也跟其他人的意見很雷同……。
3. 瞧不起比他能力弱的人：
這些「壞脾氣的好人」，其實有某種自我的優越感，對於沒他聰明，反應沒他快，或是講話沒那麼精準的人是沒耐心的，如果是同僚或主管還稍微好一點，如果你是這種人的下屬，那真的是很慘。
筆者有個好友就是「壞脾氣好人」，他最常問我的問題就是：「為什麼我部門的人員流動性那麼大？總是留不住人。我對他們很好啊，常請他們吃飯，他們要請假我都一定准，也常關心他們。」
但他沒想到他的員工只要看到他的臉，飯就吞不下去；工作做完也只想快速逃離他惡嘴的魔力範圍。
4. 強調個人功勞：
事情完成後會一直強調，這是因為他的想法，或他的策略或他的執行力，讓事情才能順利完成。但他忘了，在職場上，沒有完美的個人，只有團隊合作，才能真正讓事情做好。
5. 他會一直說他就是個「壞脾氣的好人」，或是「唉呀！我這個人就是個性和說話比較直」，再不然就是「我是對事不對人，別放心上」等：
就像這位官員，其實他們都知道自己的狀況，否則不會特別一直掛在嘴上說，為的只是轉移焦點，和為自己的壞脾氣找個出口和藉口罷了，而不願意改自己致命的缺點。
當你遇到「壞脾氣的好人」時，如果能夠避開就儘量避開，萬一沒辦法一定要和他共事或相處。有幾個原則你可以把握：
1. 重學習不重感受，學習他的強項，處理事情的能力，或判斷事情的精準度等等，儘量別把壞情緒壓在自己身上。
2. 找能壓制他或與他抗衡的人或場合，如找他的上司，或他比較服氣的人，或正式的會議，他不敢當場發作。
3. 提升自己的能力，並做好萬全準備，面對「壞脾氣的好人」時，你才有信心能和他平等的對談或對抗！
