職場上，語言的力量遠超乎一般人的想像。尤其對於遠距工作者來說，由於無法時常與主管面對面交談，因此來往的信件或訊息溝通時，詞彙更要謹慎使用，避免產生誤會。
文/SmartM/黃靜涵
每個人或多或少有口頭禪，然而有些常用語句長期使用之下，容易成為主管印象扣分的標靶，降低升遷的可能性。職場管理網站fastcompany提醒，以下這五個口頭禪要適度使用，以免讓人留下強烈負面印象。
1.開口必說：「我認為⋯⋯」
說「我認為⋯⋯」時，容易使意見流於主觀，也會讓提議聽起來過於武斷，因此在表達意見或與同事溝通時，避免每一次都用「我認為⋯⋯」作為話語開頭，而是利用「以我過去的經驗，我覺得⋯⋯」來替代，讓意見聽來更婉轉，有更多商議的空間。以這樣的說法作為開頭，也會讓同事和主管覺得自己提出的意見並非空穴來風，而是根據過去的經驗所歸納出的結論，增加意見的可信度，提升自己在職場的專業形象。
2.每次接話都用：「但是⋯⋯」
有時我們對於主管所交代的要求有所疑慮，因此在溝通時很自然地會說出，「但是⋯⋯」，然而這樣的說法聽起來太過注重於事情的否定面，讓自己的質疑表露地過於明顯，容易引起主管反感。要委婉地提出疑慮，可以這麼說︰我了解您的觀點了，不過好像還有另外一種作法，不知道您願不願意聽聽看？
這樣的說法相對之下較為開放，充分讓主管了解自己並非不想遵從指示，而是有更合適的做法，以問句的方式讓主管嘗試聽取意見，並進一步衡量兩種做法的優劣，而非用立即否定的話語讓主管感到不尊重，反倒失去意見被採納的機會。
3.來者不拒，全說：「好！」
常說「好！」會為自己帶來更多工作機會？或讓主管更注意到你對工作的努力？事實上，過於習慣對任何事說「好」反而會給自己太多壓力，降低工作品質。常說「好！」固然會提升在主管或同事眼中的印象，但承接下來的外務太多，也容易使工作清單混亂，導致自己無法保證每項工作的品質。
在說「好」之前，務必要衡量自己的工作狀況，若無法承接工作，也要委婉地說出原由，讓主管知道自己是有原則地處理事情，而非只會盲目回應好，卻無法將工作做的完美。
4.大事小事都說：「抱歉」
在職場上，處理工作時出現紕漏自然需要道歉，但最重要的是補救。常說抱歉於事無補，別忘在說抱歉時加上彌補做法，讓主管知道自己並非不負責任的人，而是真正想面對、解決問題，道歉才能真正發揮作用。
此外，有些人可能在表達不同意見之前習慣說抱歉，這樣的道歉其實容易在無形中降低了自己的地位，使表達時失去自信，意見便可能被忽略，因此需要盡量避免。道歉固然可以表達誠意，但要在該道歉時說出來，才能對個人產生助益，成為升職推力。
5.一被cue到就回：「那不是我的工作」
在職場上，難免遇到主管交代的任務不在自己工作範圍之內，不知該如何處理的窘境，面對這樣的情況，千萬別向主管直說「那不是我的工作」，這樣的說法容易讓人覺得你太過推卸責任。
要處理這樣的情況，可以這麼回答︰這份工作內容我不太了解，可能無法妥善處理，但我知道XXX蠻擅長處理這類的工作，我請他來協助處理此事好嗎？這樣的回答不僅避免了推卸責任的情況，也能委婉地提醒主管真正負責處理的人應該是誰，重要的是表現了處理事情的誠意，還能展現自己對於公司或部門的瞭解，無形中提升了自己的印象分數。
原文連結
延伸閱讀：從超理性到超感性，３種迅速切換重點的溝通訣竅
參考資料：fastcompany
