在職場中不難發現，要緩和與各方面人士之間的矛盾和衝突，就需要拿出「說服」的技巧，尤其遇到意見不合時，想讓上司、客戶或同事接納自己的想法，更是溝通技巧中不容忽視的一環。
圖說：游梓翔指出，一直堅持己見，只會升高對方的防衛心，此時應該停下來「聆聽」，了解對方實際的需求及想法，才能真正掌握關鍵點，聰明說服。
面對拒絕時：投其所好 以心換心
說服別人之前，首先要培養「自我說服」的同理心，世新大學口語傳播系系主任游梓翔以銷售車子為例，客戶若有預算及省油的考量，容量、性能、外型等因素自然不是主要的參考選項，唯有業務人員釐清真正的客戶需求時，即可針對符合對方的喜好，來推薦合適的車款，而不是一味地推銷當紅的車款，卻已費盡口舌，仍然不一定能滿足對方，最後還是徒勞無功、白忙一場。
而日常生活裡，你我都有過類似的經驗，無論銷售、提案、邀約，都可能遇到對方的拒絕，這時該如何化拒絕為接受呢？游梓翔指出，首先必須先把提案放一邊並「停止說服」，如果總是一直堅持己見，只會升高對方的防衛心，更加不利於談判，此時「聆聽」比「說服」更重要，先傾聽對方的意見，了解實際的需求及想法，釐清對方的顧慮及感受，才能真正掌握關鍵點，化解溝通的僵局。
游梓翔認為，一味地強迫對方接受自己的意見，只會形成不停地辯論，最後爭到面紅耳赤，不妨閉上嘴後先聽對方講完，站在別人立場著想，加上適度地表達「me too」的同感，將可立刻先化解對立的局面，能有效地減少衝突，增加共鳴，也有助於增進彼此的和諧關係。
意見不合時：消弭防範 以情感化
在職場中，有時候我們提出的想法，並非那麼容易被了解和接受，對方好像都聽不進去你說的每一句話，想讓對方敞開心胸，進而了解自己的想法，卻不知道為什麼老是說服不了反而形成爭執。
游梓翔指出，面對上司高層的不同意見時，首先要放下排斥的心情，先想對方是求好心切，出發點是良善的，而不是刁難、高傲，一旦遠離爭執的場合時，再尋找適合的時機與長官溝通，例如：「如果您的方法能調整一下，效果會更好！」將有助於改善關係，而不會造成惡化的對立關係。
而面對七、八年級生的年輕族群，游梓翔認為，隨著教育思維的改變，傳統「有耳無嘴」或「服從」已逐漸式微，因此說服他們的技巧是先成為朋友，參與他們感興趣的話題，再運用相同的語言文字溝通，亦有助於化解代溝。
說服不是為了辯論，而是要讓對方參與自己的事情，並投入關注之心，這是說服的第一個條件；再從對方關心的程度，探究對方的意見，這是說服的第二個條件。
因此，「你如果站在我的立場將會怎麼做？」或是「當你遇到這種情況，你會怎麼處理？」這種說服技巧，不僅可以令對方站在你的立場考慮事情，也可以從談話中，發掘對自己有益的話，進而採用。
態度強硬時：調節氣氛 以退為進
在說服的過程中，有時無可避免會運用到「批評」的手段，但即使如此，最好也不要直率的說：「你錯了！」或是「你這樣太不應該了！」
游梓翔認為，職場中，有一些會引起基層部屬反彈的中階主管，在高層的眼中，卻以為請來魔鬼班長來坐陣大局，殊不知是中階主管的溝通方式出了問題，包括態度、言論等。當難以令員工心服口服時，通常會開始內耗公司資源，輕則陸續出現離職潮，重則士氣降低、網路上散佈謠言、惡意中傷公司信譽，付出的代價將相當可觀。
其實很多時候，你想說服人，不一定要用強勢的語言，以示尊嚴，用委婉的方式同樣也可以收到效果，讓對方認同你。像是批評者常用「你這樣做是不對的，你應該……才對」看似要對方接受你的意見，可是聽起來卻往往覺得刺耳，如果改否定句為疑問句「你覺得你這樣做是對的嗎？」更容易促使被說服者自我反省。
游梓翔指出，業務銷售、客戶簡報或部門會議等各種場合裡，適時展現說服技巧，不僅可以在競爭對手之間取得勝利，讓提案能夠脫穎而出，在會議上還可以增加主管對你的好感度，突顯自我，創造亮點。
想說服別人，就從把握精準的語言，採用較不會讓人起反感的方式，同意你的觀念，來達成你想要的目的吧！
說服他人第一步：5招見人說人話的方式
1.性別的差異：對男性用強而有力的語言；對女性則採取較為溫和的方式。
2.年齡的差異：對年輕人用鼓舞性的語言；對中年人用理性分析的語言，讓他們斟酌；對老年人用商量的口吻，表示尊重。
3.職業的差異：多運用對方的專業知識，信任感就會大增。
4.性格的差異：對直率的人用單刀直入的方式說明；對猶豫不決的人則要慢慢循循善誘；對多疑的人，則要不動聲色。
5.教育程度的差異：對教育程度不高的人多舉數字和案例；對於教育程度較高的人盡量說理。
職場常見5大說服技巧
1.引導別人主動接受建議：用疑問句的方式引起對方思考，讓別人自己得出你想要的結論。
2.拉近與對方的距離：尋找相似因素，如：興趣、職業，讓雙方變得熟悉，想辦法主動拉近距離，才能揣摩對方心理，從他的需要找出說服的論點。
3.用充足的道理說服對方：愈明確的數字資料或案例，愈能給人信任感，表達具體化，描述細節化，讓事實說話，增加自己的分量。
4.利用權威替自己發聲：找出對方願意聽從或是信賴的人，藉由「權威」人士或是他人的支持，來傳達你心中真正的意念。
5.換位思考：學會站在對方的立場想問題，從對方在意的地方著手，才能找到攻破的點。
