今年30歲的小天，已經到這家公司上班半年。由於小天認真、勤快、能力又好，同事的疑難雜症、老闆十萬火急的任務，都喜歡找他幫忙。一開始小天很高興受到同事與老闆的重視，樂於接下同事與老闆的請託，可是半年下來，小天覺得很累，希望做些調整，怎樣才不會傷害辦公室情誼，繼續維持好的關係呢？
圖說：職場上互相幫忙在所難免，但也要懂得適時拒絕，運用一些說話技巧，不僅讓人容易接受，也避免得罪對方。
凡事都答應 只會累死自己
其實，小天不是個案，很多人在職場上都面臨同樣的問題。華頓國際企管顧問公司總經理李飛彤觀察，之所以會陷入這種困境，多數與想維持好人緣、不想得罪別人，或者覺得可以多學一點等因素有關。
「可是，這只是短暫的，除非你能一直這樣維持下去，否則當哪一天你不想接受、無法配合時，容易讓別人覺得你怎麼跟以前落差那麼大。（To名娣：這段文字可加粗）如果大家無法接受你的改變，就會在背後閒言閒語，最後反而傷害自己的人際關係，以及同事、老闆之間的印象，而自己也深感委屈、感情受傷。」
更糟糕的後遺症是，因為沒有設下底線，造成工作負荷增加，長期下來反而導致效率減低、工作品質下降，成為工作生涯的大災難！
李飛彤強調，透過以下2步驟，可以培養你工作上能大聲說「不」，又不會傷害辦公室情誼的能力。
步驟1：檢視自己的情況
所謂「自己的情況」，不是單單指你一個人的工作時間與工作安排，而是包括陪伴、探望或照顧家人、親人、配偶、小孩等，以及個人學習、健康照顧、興趣等生活安排。
「很多人平常太過於聚焦工作，在考慮是否接受別人請托時，往往只想到下班後沒有其他的事情就說好。殊不知，生活是要自己安排的，每個人都同時身兼多種角色：父親（母親）、女婿（媳婦）、兒子（女兒）、好友等，這些角色需要經營。此外，自身的身心健康也需要被照顧，包括適當的休息、與好友相聚抒發壓力、自我進修等。這些事情或角色你都忘記安排、疏於聯繫，當然會覺得下班沒事，時間很多。」李飛彤指出。
李飛彤說，當你把與自己相關的情況都想到、排進生活裡後，你會發現要做的事情其實很多，下次遇到同事請託或老闆又丟出新任務時，就不會輕易接受，讓新增的工作佔滿所有時間。
步驟2：列出可以接受的底線
當你盤點並列出要做的事情後，就容易畫出底線，區分出那些忙該幫、哪些忙不該幫，而該幫的忙中，又可進一步分成哪些應該從頭幫到尾、哪些是部分幫忙就好。
李飛彤指出，不是經常發生、非常態性的請求，都應該要幫、且從頭幫到尾，包括公司大型活動、部門活動、重大客戶臨時需求等。例如公司的年度活動通常為求完美，事情一定特別多，加班次數也較平常頻繁，這時都應該接受。或者，有個重要客戶臨時要求隔天會議上要提供數據報告，這方面數據報告正好是你業務範圍，這樣的忙也應該幫。
如果是同事因為手邊工作太多、或者接到非熟悉事務而要求你幫忙，則可視情況決定幫忙的程度。例如有個同事下周要進行報告，必須運用到大量圖表，他因為不熟悉如何製作而請你幫忙製作，這時候你可以婉轉的告訴他，你手上有哪些事情正在趕，但是你可以花時間教他怎麼做，事後不懂的話你也十分樂意再次告訴他，最後可以鼓勵這位同事因距離報告時間還有一周，一定可以做完。（To名娣：這段文字可加粗）
哪種人的忙最好不要幫呢？就是習慣將自己工作「外包」給同事的人。例如有人不喜歡這項工作或加班，習慣性的找各種理由拜託同事幫他完成，私底下再請吃飯或送禮物，這種同事通常缺乏責任感，幫他的忙只會給自己找麻煩。
如果你一進職場或到一家公司，就始終用這些成熟的態度與技巧來處裡，其實不必擔心得罪人或者被貼上負面的標籤，反倒是一開始就當濫好人，隱忍太久、沒有如何處理，後果才糟糕。
表：拒絕也要講究說話技巧
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拒絕技巧 |
錯誤的說法 |
正確的說法 |
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緩和說「不」的語氣 |
我不能幫這個忙…… |
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提議其他辦法 |
你幹嘛不去找別人？ |
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表現對事情的慎重 |
我不想把自己搞得壓力那麼大！ |
我是很想幫忙，但是我這邊工作很滿，怕會耽誤到你的進度…… |
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