俗話說：「人非聖賢，孰能無過」，被資深同事或主管指責，幾乎是每個踏入職場的上班族必定會面對到的情況，名律師，同時也是節目主持人的謝震武在《說出好人緣──謝震武的獨門說話術》一書中，特別與讀者分享小員工的說話術，不一定要逼自己吞下那些罵人的字眼，還是有其他的應對方式，讓自己有解釋的餘地，又不會憋到內傷喔！
小員工要問：被罵時，應該回嘴嗎？
謝震武律師回：
很多員工被罵時，都習慣把責任往外推。報告寫得不好是因為資料給得不齊；業績沒達到目標是因為老闆領導無方……。不僅事情沒做好，而且還不承認錯誤，總共犯兩個錯。通常最讓主管火大的反而是後者，犯錯了還狡辯，表示你還是沒發現自己的錯誤。
事情出錯了，如果真的是你造成的，最好的方式就是坦白承認。
告訴老闆自己犯了錯，這是給自己很好的教訓，也會從中學習。讓老闆知道，你會警惕這次的錯誤，絕不會再犯。
千錯萬錯也不要馬上說是別人的錯
即使真的不是你的錯，我也不建議在第一時間就說是別人的過錯。
至於老闆指責你的過失的部份，你可以用委婉的態度，建議老闆再去仔細查一下，是不是某個環節或是某個部門出了差錯，或是中間協調出了問題。
如果你是中階主管，你的屬下出了錯，你應該要扛起責任，概括承受。跟老闆報告時，不要點名是下面哪個人的責任，這是主管有沒有肩膀承擔的問題。
你可以跟老闆表示，是你自己帶人沒有帶好，自己沒有盡到監督的責任。既然監督沒有做好，不如先勇於承擔責任，回過頭再找屬下溝通，釐清為什麼會出錯？
告訴他，沒有人不犯錯，責任你一定會扛，但他必須藉機學習。這樣一來，你的屬下一定會很感動，更願意為你做事。
小員工要問：有疏忽要道歉時，怎麼說才有誠意？
謝震武律師回：
我曾經遇過一個案件，對方是一個大型企業的重量級人物，他想請我們吃飯跟我們協商，於是透過一個中間人打電話來邀約。那名中間人事先告訴我們日期「可能」是訂在哪一天。
2個星期過去了，他始終沒有打電話來確認。這2個星期之間，我們還因為其他事情見過面，但他還是沒有提到約定吃飯的事情。基於禮貌，身為客人的我們，也不好意思主動詢問。
到了暫訂日期的前一晚，我還特地問了公司經理，對方有沒有確認時間，但是我們始終沒有接到確認電話，因此那天中午就安排其他行程了。
到約定當天，中間人直到11點半才匆匆打電話給我們公司經理：「你沒忘記我們的約定吧！」當他知道我們已經安排其他行程時，還一副非常不可思議地說：「啊！怎麼會這樣呢？我們不是已經講好了嗎？」
後來當他發現是自己忘了確認約定後，才說：「真的嗎？可能是我忘記了，不好意思，這算是我一點點小小的疏忽。不過，對方公司的祕書也好奇怪，竟然忘了跟我再次確認，所以他的問題也蠻大的。」
道歉不是為了推卸責任
這算是挺糟糕的一種道歉方式吧！自己出錯，還要把責任推給別人，這樣怎麼能夠讓人感受出道歉的誠意呢？
比較理想的說法應該是：「不好意思，可能是我的經驗比較不足，做得有欠周到。能不能麻煩請您再挪出幾個時間，我保證絕對不會再發生同樣的事情。」這樣別人聽起來會舒服多了，也比較願意再幫你安排其他時間。
承認錯誤並不會讓別人認為你很糟，推諉塞責才會真的讓人覺得你糟透了。我認為，做錯事情千萬不要等人來責問，第一時間自己趕快承認，因為問題最後一定會浮現出來，與其等主管來詰問你，還不如自己先認錯。
道歉千萬別加上語助詞
犯錯了，道歉是最好的策略，但是道歉要有誠意，有時候道歉過多，變成一種習慣，也會變得沒有誠意，「對不起、對不起」和「抱歉、抱歉」說多了，變成跟說「嗨」一樣，道歉也變得不值錢了，彷彿成了另一種口頭禪。
現在很多七、八年級生，喜歡把語助詞掛在嘴邊，「啦」成了最平常的語彙，「好啦」、「對不起啦」。「啦」這個語助詞，在道歉時就成了贅詞，最好可以拿掉，否則會予人沒有誠意的感覺。「好的」和「好啦」；「對不起」和「對不起啦」，兩者聽起來，感覺差很多，加上語助詞，通常誠意會被打折扣。
我經常跟很多年輕朋友說，道歉如果沒有誠意，不如不要說。光聽都會火冒三丈，覺得你不服氣，為道歉而道歉，心裡根本不想道歉。
平常講話方式不見得是正確方式
如果你身邊的朋友講話都喜歡加語助詞，你可以練習把自己的腦袋分成幾塊，碰到年輕朋友就跟他：「好啦」、「就醬子吧」。就像我碰到北京人，我也可以跟他說：「這樣好唄！」以拉近彼此的距離。
但是當我在面對正式的場合時，就不會出現這些詞彙。你必須訓練自己清楚拿捏，如果你無法精準掌握那個分際，為了你好，乾脆都不要加語助詞，就不會養成這種習慣了。基本上，在生活中最好盡量不要說語助詞，一旦習慣養成，就很難改變。
不能以「我平常就是這樣講話」作為藉口，那表示你平常就錯了。
換個角度想，如果你的朋友都是這樣，那你也永遠跟他們一樣，不容易有升遷的機會。能夠獲得拔擢重用的，一定是對自我要求比較嚴格的人。如果你覺得大家都一樣，你就會永遠跟大家都一樣，沒有成長。
想想看，如果老闆用你說話的口氣對你說：「關於升遷，那就下次再輪到你囉！」你的感覺如何？
想彌補過失，這些NG的話你不該說
×這不是我的錯啊，都是XXX沒處理好啊！à犯錯還狡辯，表示根本沒發現錯誤。
×就算這是我的錯。不過，對方也有問題啊！à雖然道歉，但把責任推給別人，毫無誠意。
×「好啦！對不起嘛！」à加上語助詞，感覺是為道歉而道歉，其實心裡根本不想道歉。
謝震武
出生：1963年
現職：謝震武律師事務所負責人兼任電視節目主持人
學歷：政治大學法律系
代表作：超級大富翁、全民快樂有go正、今晚哪裡有問題、今晚誰當家
