主管永遠都是豬頭聽不懂人話？—4種向上溝通術 職場必勝

或許，你要提升的不是工作的能力，而是沒花心思經營與主管的相處之道。黃金階梯知識行銷董事長張德明以他的經驗分析：「許多人習慣把主管當敵人，以至於彼此一直處於對立的狀態。」「聰明的上班族應該轉換心態，把主管當成戰友，甚至是職場資源，如此一來，主從關係就會大不相同！」

還在煩惱怎麼對付主管嗎？面對不同的主管，要用什麼方式溝通，才能在職場一帆風順？馬爾斯教育顧問副總洪明甫提出4種不同類型的主管，與向上溝通的必勝撇步：

類型1：掌控型主管 讓他做決定

人格特色：果決、有魄力，喜歡追求權力，並且習慣去掌控或支配大局，一般來講，較容易出現剛愎自用的缺點，習慣否定下屬意見，對他人造成壓力。

溝通關鍵：一切讓你做決定！

千萬不要說：我認為那樣比較好

情境演練：主管的想法老是跟我不一樣，我應該怎麼向上提案呢？

你可以這樣說：

最近市場溫度慢慢回升，這個部分相信王總您早就知道了！針對現況，我向您提出A和B兩個方案。A方案，就像您一直以來告訴我們的觀念，我們應該……

不過我們也許可以再多考慮……，應該就可以讓總營業額成長至少20％。而B方案的內容是……，我分析A與B的優劣分別是……最後要徵詢您的看法，您認為A方案好，還是B方案好？

溝通小叮嚀：提出兩個方案讓主管做最後決定，並強迫他二選一，兩個都是你同意的做法（但其中一個比較接近他的想法），如此可以同時做到向上提案，又能滿足主管的掌控欲。

類型2：表現型主管 喜歡被需要

人格特色：在職場上表現亮眼，喜歡在舞台上展現自我，贏得明星光環。做事容易虎頭蛇尾，行事較為隨性粗心，習慣將複雜的事情簡單化。

溝通關鍵：不能沒有你

千萬不要說：交給我準沒錯！

情境演練：專案進行到尾端，請主管裁示接下來該怎麼做？

你可以這樣說：

副總，我必須向您報告，這個案子進行到現在，已經讓公司業績成長約兩成。公司知名度因此大幅度提升，聽說愈來愈多同業開始注意我們了。

但在這個即將收割的階段，董事長可能同時發現到部門的離職率愈來愈高。我們也許可以建立獎勵制度，增進團隊士氣。此外，這個專案若有您的協助與建議，我們將會如虎添翼。是不是可以請副總幫在月會上報告成果……

溝通小叮嚀：要讓表現型主管感受到他們的重要性，適時做球給他們表現，盡量避免過度繁複的數據分析，只要讓他知道這樣做可以獲得多少掌聲即可。

類型3：友善型主管 討厭捲紛爭

人格特色：通常擁有好媽媽或好好先生的溫暖形象，喜歡照顧屬下，重視職場和樂氣氛，以感覺作為評斷事情的導向，較無企圖心。

溝通關鍵：有你真好！

千萬不要說：請幫我評評理！

情境演練：部門最近達成了年度目標，我想說服主管為大家爭取績效獎金。

你可以這樣說：

王姊，您知道嗎？這一年的業績目標，我們終於一起達成了！沒有您，我們一定無法做到。這陣子真是辛苦了。您一直都對大家很照顧，就像我們的大家長。不知道您能不能幫大家爭取一些工作獎金，來慰勞辛苦的同仁？

溝通小叮嚀：不要讓這類主管捲入同事間的紛爭，因為這會讓他們感到為難。與他們溝通時盡量以「情」為導向，可以談夢想，聊感受，他們通常也是很好的聆聽者。

類型4：分析型主管 秀數據最實際

人格特色：喜歡用精確的數據來佐證想法，或以龐大的資料探究事物背後的原因。行事作風小心謹慎，思考縝密，容易將簡單的事複雜化，或以SOP（標準作業流程）處理。

溝通關鍵：給我數據，其餘免談！

千萬不要說：我們今年的業務量大概成長了3成，可能是因為……

情境演練：向主管報告最近的市場動態

你可以這樣說：

林經理，根據最新的統計資料我們可以發現，台灣人今年到日本觀光的人次截至目前為止共有235,684位，比起去年同時期的累積人次共減少了58％，相較於美國的685,369人次，正向成長10.7%的情況分析，台灣觀光客對於到日本觀光這件事，明顯……

溝通小叮嚀：不要說一些模稜兩可的判斷，或是貿然提出沒有分析優缺點的意見，盡量準備豐富的資料與完整數據和他們溝通，利用數字和他們說話。

與主管溝通前，你不能不知道的3件事

一、不要讓主管有意外

許多上班族都不喜歡和主管打交道，總是默默做自己的事，從不和主管聊工作，或是回報進度。黃金階梯知識行銷董事長張德明建議：「不管好事、壞事都要讓主管知道！」因為所有的主管都不喜歡意外，不管績效結果好壞，先斬後奏準沒好下場。

二、看見惡魔主管的天使面

「尊重主管的風格。」張德明指出與主管溝通的第二要素。下屬應該依照主管的個性，以他們「喜歡被對待的方式」來溝通，例如：看似不通人情的主管可能只是不喜歡聽理由，做事卻很有魄力擔當；沒有原則的主管其實很重感情；吹毛求疵的主管也許是因為追求完美，也因此公司才能運作順暢。

三、千萬不要輕視你的主管

許多員工會發現主管的專業能力不如自己，因而心生不屑，不認同主管的想法，愛唱反調。張德明分析，在職場上有3個重要能力：1.專業能力：隨著職務由低到高，此能力的重要性隨之慢慢淡化；2.概念化能力：即策略掌握的能力，隨職務愈來愈高而更為重要；3.人際能力：無論職務低或高一樣重要。所以，部屬的專業能力高過主管是正常的，而主管則是贏在決策能力上。