我們常說：「知人知面不知心」，有些人說話頭頭是道，但是卻無法打動人心，原來是眼神洩漏了心機。其實只要下點小功夫，解讀每個小動作所暗藏的真正訊息，即使你不是FBI探員，也能讀懂人心。
3個方向搞懂心裡話
以人為先管理顧問董事長洪繡巒點出，肢體語言主要有三個順序，就像是連帶動作，才可以確認信息。例如：「眼睛定視」、「點頭」、「微笑」，代表對方是和善、感興趣的；相反地，如果是「抱手」、「身體往後」、「眼睛移開」，就表示對方是防衛、不想聽的狀態。
除了搞懂別人的「小動作」外，洪繡巒提醒，通常我們本身都不知道自己有哪些小毛病，必須靠別人提點才能改進。比如說，她的一個員工常喜歡斜眼看人，然而她本身並不知情，直到老闆告訴她，這樣看人不禮貌，她才漸漸改掉這個壞習慣。
還有緊張的人，容易把緊張寫在臉上，洪繡巒說，多年前她看電視專訪節目，剛好看到某知名男主播訪問英國首相，她發現男主播居然在現場翹腳，偶爾還雙腳抖動，這些小動作，都顯示了男主播處於緊張狀態，刻意想放鬆卻不小心「露了馬腳」。
她建議，會緊張的人，除了給自己十秒時間深呼吸外，如果上台簡報或演說出了小狀況，就以略帶抱歉的微笑，請大家多多指教，一旦熟悉環境氣氛後，就能拿出平常心駕馭全場。此外，處於緊繃的狀態時，切記雙手要貼平大腿，女生則可以雙手可以交叉平放，不要刻意放在背後或抱胸，不然緩和情緒不成，反讓人誤解你的表情。
而洪繡巒也介紹了職場上常見的三種「非語言溝通模式」，只要應對得宜，才能避免會錯意的NG狀況再度發生。。
狀況一：新人搞不懂的人「距」關係
剛進職場的第一天起，滿腔熱血的菜鳥總是學不會基本功就想飛，以為自己很行又猛獻殷勤，沒大沒小勾肩搭背，常常惹來同事側目變成白目鬼。
新人有話要說：其實我只是想讓大家知道我很努力，想快點和大家混熟、打成一片而已。
分析：新鮮人進入職場卻不等於進入狀況，不懂得把熱情放心裡，加上他們喜歡結交朋友，把私下交際那套帶進職場，導致和同事交談不過三句話，就摟肩或拍屁股、從後方推對方一把、甚至還直接「偷襲」上司的頭。
洪繡巒說：「記得先專注於別人怎麼應對進退，處理突發事件，不要猛攀關係，或想藉由親近的肢體動作，拉近距離，這樣很讓人反感。」
新鮮人除了容易熱情過頭外，還有緊張過度，不敢直視對方說話。洪繡巒說，她常告訴學生，看著對方說話是基本禮貌，如果真的無法專注直視，就先練習定焦10秒，不要讓緊張破壞別人對你的第一印象。
狀況二：第一次見面就留下好印象
除了搞定辦公室的人際關係外，在朋友聚會或陌生的交際場合，難免要相互介紹認識，初次見面雖然不是相親，要刻意讓對方印象深刻，但是依然不能掉以輕心。
社交新手有疑問：每次去這種場合，我都覺得很不自在，滿場都是陌生人，不知道怎麼認識起。
分析：專家指出，初次見面的４秒之內，人們就決定了看待對方的方式與態度，而前4分鐘是建立關係最好的第一個時間點。
洪繡巒說：「第一次見面，要打好關係共有三部曲。」首部曲是「開口問候」，二部曲是「握手姿勢」，要特別注意的是，握手除了是禮節也是門學問，除了要握進虎口，手的力度還要拿捏恰當，要讓對方感受到你的感度和溫度。
此外，和高階經理或企業總裁見面，由於對方是長輩、長官，必須由對方先伸出手，才可以握手，切勿主動伸手，以下犯上；如果是和平輩或一般經理，那麼誰先主動就沒關係。
最後一部曲是「眼神笑容」，從問候到握手，都要定睛專注著對方，同時面帶真摯的微笑。
狀況三：老闆始終面不改色怎麼辦
常常你進了老闆辦公室，就像定期上朝那樣，以為報告完畢就了事，卻沒注意老闆的心思有沒有放在你身上。
◎員工戰戰兢兢：每次老闆叫我進去報告，我低著頭洋洋灑灑講了一堆，都不知道講對還講錯。
分析：「老闆如果想聽你說，他會專心盯著你，眼神不會飄來飄去，如果他眼神游移或直接跳開，表示他不以為然或沒興趣，皺眉頭則是他有疑慮。」洪繡巒說。再進一步觀察，如果老闆樂於傾聽，他的身體會向前傾，如果坐姿往後，或他開始搖筆、搖晃椅子，代表他很不耐。
除了這些容易解讀的訊息外，從手勢也可窺知一二。如果老闆把拳頭抱起來，抵住下巴，或手托著雙頰看著你，顯示彼此有隔閡。
如果上述這些你都觀察不出破綻，沒關係，還有一招叫做「口是心非」。「如果老闆嘴巴上說好，說法跟語氣都是正面的，表示他給予肯定，如果表情和語氣是負面的，只有口頭上說好，可能就要小心；還有一種是表情和語氣都是中等，表示模稜兩可。」
洪繡巒舉例，如果老闆說：「很棒喔！真的很好！」這是正面的雙重肯定，如果再加上點頭，表示他是真的贊同，但如果老闆是說：「好呀！隨便你呀！」說法沒有直接否定，但表情和語氣都是負面的，代表他可是「一點都不隨便」。
表達方式與肢體語言比語言文字更重要
溝通訊息傳達百分比：
7％語言
35％表達方式
58％身體語言
