運用輕、重音 讓人聽的津津有味—光聽聲音就能看穿人心

聲音表錯情　印象大扣分

不同的聲音表情，往往吐露出不同的意涵，華語聲調訓練師周震宇指出，許多企業有許多客訴的原因，就在於客服人員的「聲音表情不對」，令顧客更加不滿，甚至形成各說各話的尷尬局面，然而，許多場合若能用對聲音表情，甚至看懂情緒、性格，要預知對方的下一步並非難事，甚至能夠洞燭先機，使「聽聲辨人」成為職場利器。

值得一提的是，現今有許多怪異的聲音現象，但社會大眾普遍不自知。例如：媒體代表公正形象，可是電視記者常出現「驚恐」的聲音表情，使觀眾看新聞似乎成為看懸疑劇，令人啼笑皆非；業務人員為了激起對方的購買慾，則容易出現「怪腔怪調」的語氣，令人感到誇張而不知所措；至於客服人員接到客戶的抱怨電話時，則用「哀怨」的語調回覆，容易給人有敷衍了事的感覺。

尤其是辦公室裡，普遍存在大家不敢說真話的情境當中，像是同事說話有氣無力，卻常被形容成平順、溫柔，而一位拉高嗓門、油腔滑調的業務人員，卻經常被形容為活潑、有活力，至於低沈沙啞的主管，也常被喻為渾厚、有魄力，當職場裡充斥著假話彌漫，又該如何分辨呢？

周震宇認為，說話是「內容」加「表情」，並不是只有把話說出來而已，除了音量大小之外，還有語調高低和節奏感，在競爭激烈的職場環境裡，要盡量避免內容與表情不同步的風險，用「對」的傳遞方式，使對方感受到「同理心」，就可以達到事半功倍的效果。

聲音裡的訊息＝性格+情緒+情境

聽聲辨人 洞悉人性

聲音表情的過與不及，很容易被察覺。比方「刻意」的咬文嚼字與抑揚頓挫（不是自然的字正腔圓），企圖裝出飽讀詩書、有內涵的感覺，但事實上可能沒念什麼書，只想掩飾心虛。另外，有些女生會「刻意」用甜美、溫順的聲音來說話，其實是想隱藏嬌縱的性格，特別是習慣尾音往上揚的人，往往都有所謂的「公主病」。如果聲音表情「刻意」示弱、退縮，則可能隱藏了不滿，開始生悶氣，因為覺得對方過於強勢，再談下去只有被打壓的份，故想盡快結束對話。至於「過度」平靜的聲音表情，則隱藏了蔑視；聲音中不帶性格、不帶情緒，刻意營造出客觀、中立的感覺，其實是想表現出「你是哪根蔥啊？離我遠一點」、「這是你的事，不關我的事，不要來找我」的潛台詞。

周震宇認為與人溝通時，只要透過觀察力，即可「聽」出對方的性格、情緒或喜好。他以四種類型的動物，來說明聲音與性格之間的關係：老虎型屬於令人感到霸氣的沉穩聲音，多數擔任企業老闆、部門主管等職務；孔雀型說起話來興奮有活力，容易營造出快樂的氣氛，經常扮演著幽默的開心果角色，大多為銷售員、幼教老師、購物專家、演藝人員等，這類型人易散發感染力，常令現場high到最高點；無尾熊型說話較慢、音量較小，具有百依百順、按部就班的特性，易展現出關懷者的角色，常是學者專家、研究人員、社工師等。

聲音最接近人性，周震宇強調，與上述老虎型、孔雀型、無尾熊型等不同類型的對象談話時，透過正確的觀察力，用對等的方式回應，才能真正投其所好，溝通順暢。

讓聲音更動聽的秘密

絕大多數沒有修練過聲音的素人，講話都是沒有什麼曲折的「平調」。平調具有極佳的催眠效果，如果加上沒有底氣、音量太小、語速較慢，聽者往往會聽得很吃力。在授課、簡報、演講時其實是很吃虧的，不論內容準備得再充分、再用心，聽者在聚精會神聽一陣子之後就會開始渙散，間接影響到講述內容的價值與講者的印象。周震宇建議，不妨適當的使用「曲折調」和「輕重音」來為講述的內容加點料，就能讓聽者覺得津津有味。

此外，舉凡現今當紅政治人物的談話方式，正所謂「聲慢者貴」， 例如總統或行政院長的談話，幾乎都慢條斯理，象徵穩定民心，而在野黨代表制度改革者，幾乎都快人快語、衝勁十足，且愈上位者說話愈慢，當官員面對議員或立委的質詢時，才不會變成對罵。周震宇指出，不妨仔細觀察名人的說話方式，亦可借鏡學習、受益匪淺。

聲音沒有好不好聽，只有適合不適合。當聲音適合這個人的角色、形象，並且也適合說話的情緒、對話情境時，就可以感動人心！

容易令人反感的5種說話聲音

圖說：華語聲調訓練師周震宇指出，精準運用聲音表情，就能提昇個人形象，為商務、職場溝通大大加分。