面對愈來愈需要團隊合作的職場環境，除了做事的態度之外，良好的溝通能力，也是小職員是否被拔擢的重要關鍵。聯強國際總裁暨執行長杜書伍和城邦出版首席執行長何飛鵬自我剖析職涯歷程後，將告訴你，他們是如何練就自己的「溝通真工夫」才能坐到今天的位置。
杜書伍：缺乏對人、事的掌握 只會有溝沒有通
「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易緊張，個性內向，從而，便自我要求要增加自信、練習多說話、走進人群，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，甚至徒勞無功。
回過頭來，每一個人都是別人溝通的對象，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人看似長於溝通，聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自話」，甚至有強辭奪理的感覺。
事實上，深入拆解溝通這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二：
其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的了解與掌握。因而，當欲傳達給別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝通就不良。
其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接受」，「人」的因素更為關鍵。不論是主管對部屬、部門對部門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不了解」或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。
2訣竅 提昇溝通順暢度
因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有系統性、結構性的了解與掌握，若在工作甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，即便口才並不突出，也能因論述有條有理，而讓對方輕鬆理解。
再來則應思考「人」的因素。如何從對方的思維模式與所處立場，模擬對方可能的態度與反應，以及該如何述說對方才聽得入耳，進而逐步導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「了解人的習慣」，行事不也就能自然而然施展出此一要訣。
由此可知，提升溝通能力的根源在於「系統習慣」與「結構習慣」（事的了解），以及「對人深入了解的習慣」（人的了解），只要平日不斷地練習，就能夠改善。
（摘錄自杜書伍著《打造將才基因》天下雜誌出版）
杜書伍
出生：1952年
現職：聯強國際總裁兼執行長
經歷：聯強國際總經理、神通集團副總經理、聯通電子總經理
學歷：交通大學計算與控制工程系
何飛鵬：無知是福 多言賈禍
從小媽媽就教訓我的姐姐們：「不窺人隱私，不道人短長」，媽媽說女人碎嘴是非多，因此他三令五申告誡姐姐，而我也聽在耳中，一輩子奉為戒律。
年輕時經常幾個好友夫婦一起出遊，其中一位也是我的同事兼長官，印象中他們夫妻的感情一向很好。有一次我開車經中山北路，遠遠望見這位同事開車在前方，旁邊還坐著一位女孩子，我直覺是他們夫婦，急忙加速上前準備打招呼。誰知車平行行駛時，我轉頭一望，發覺旁邊的女孩不是他太太，我覺得大事不妙，立即加速離去，希望他們沒有看到我。
晚上回報社上班時，這位長官問我，下午有開車經過中山北路嗎？我假裝一臉茫然地回答：「我今天沒經過中山北路」，聽我這樣說，這位長官才放下心來。
到現在為止，我仍然不知道當天的劇情是什麼？但不知道長官的隱私，對我來說是最安全的，如果那真是他的緋聞女友，而又被我撞見，我勢必捲入是非圈，任何的流言蜚語，我都難逃洩密、道人短長的嫌疑，極可能引來不測之禍。
遠離是非圈 不要八卦
後來在工作中，我發覺不只女人碎嘴，男人也不差，愛打聽隱私、愛道人長短，幾乎人人如此，這也是為什麼辦公室就是複雜的是非圈，許多人就在其中，不知不覺惹來大禍。
我發覺，知道有趣的事，如果不說出來，十分難過。尤其是同事、長官的隱私、緋聞、長短，每個人都知道不該說、不該談，但大家只要知道，卻都會忍不住要說。結果是，每個人都找自己最好的私密朋友說，還要補上一句：「告訴你一個祕密，你不要跟別人說」。當大家都這樣，很快就傳遍了每一個角落，而倒楣鬼難免就會在傳言中，招致不明的禍事。
有了這樣的認知，要避免「多言賈禍」的方法，只有一個，那就是「無知」。無知可以讓你遠離是非圈，無知也可以讓你言行如一，只專注在工作上，不受蜚短流長的影響。
知道太多的事，一方面會讓你心思複雜，無法專注自己的工作，另一方面也會讓你捲入辦公室的是非。因此，和工作相關的事，我深入追蹤，徹底有知，不放過任何一個細節。但不相干的事，無知是福。
尤其是對老闆，你更要用行動表示，你不想知道太多祕密的本分，這是你被老闆信任的第一步。（摘錄自何飛鵬著《自慢2──主管私房學》商周出版）
無知的4個基本原則
1.跟老闆開會，只要老闆接手機，就要自動離開現場，讓老闆放心講電話。客戶亦同。
2.公眾場合聽到敏感的談話，立即要離開現場，並明確向大家告別。
3.聽到別人說：「告訴你一個祕密……」，立即制止不要聽。
4.聽到任何機密，絕不傳漏。
何飛鵬
出生：1952年
現職：城邦出版集團首席執行長
經歷：曾任職於《工商時報》、《中國時報》等媒體。創辦城邦出版集團
學歷：政大公共行政系
