職場上，最高明的溝通技巧，不是算計對方底線，更不是為了達成目的、猛拍老闆馬屁。適時表現幽默，不但能化解雙方緊張、對立情緒，還能提高工作效率，迅速達成既定目標。
有次王品集團董事長戴勝益，受邀參加高階將領在國軍英雄館舉行的喜酒場合，第1位致詞人講了半小時、第2位也講了15分鐘，輪到他上台致詞時，已經開始上菜了。
於是，他對著台下賓客說：「如果我講超過2分鐘，你們就可以轟我下台。因為現在上菜，你們在流口水，我也在流口水了。」這樣開場，就先引來一陣笑聲。
他接著說：「台下賓客冠蓋雲集，為什麼是我上台致詞？因為大家都知道，國軍英雄館這裡的100元早餐做得很好、很出名。我威脅秘書長，如果不讓我上台，我就出99元早餐來打你。」此話一出，台下更是哄堂大笑。
最後他說：「今天大家來這裡吃，以後就到王品吃。因為在這邊吃要包紅包，來王品只要照價付款就可以了，比紅包還便宜。」短短2分鐘，戴勝益不但贏得掌聲、笑聲，還照顧到其他賓客的面子、讚美到餐廳，同時幫自家連鎖餐飲打廣告，讓人留下深刻的印象，將幽默發揮到極致。
小幽默中隱含大智慧
王品集團董事長戴勝益認為，職場溝通成功的關鍵，就在「幽默」二字。「我們公司的同仁都很幽默，像新人來的時候，有很多場合需要自我介紹。如果你沒有在3分鐘內讓大家笑出來，就是失敗。這種人以後在公司就會很辛苦，因為不具有王品的DNA。」戴勝益說，只要想一句好笑的話，就能發揮很大的作用。
「所謂近朱者赤，跟幽默的人在一起，久而久之，自己也會變得幽默。」戴勝益形容，王品高階主管會議就像「說笑話比賽」，有時開會8小時，大家就在會議室裡面笑8小時；像這樣心情愉悅，輕鬆、沒有負擔，腦力激盪效果就好，常會迸出意想不到的火花。
不過，每個人對幽默的理解、感受力不同，過猶不及，效果都會打折扣。戴勝益歸納出幽默3原則：第1、不傷人，第2、簡短，第3、自娛。「有些人自以為幽默，喜歡拿別人開玩笑，不但很白目，也犯了職場上大忌。」他強調，展現幽默，一定要懂得開自己玩笑，而不是去傷害或貶損其他人。
高段的幽默，只要一個表情、或一句話，就能感染所有人。又臭又長的表達，不但讓人失去耐性，也容易得到反效果。「我常說，幽默的人IQ一定很高，因為必須利用消去法，把自己要講的東西濃縮成精華呈現出來；而古今中外也有不少政治人物因為幽默，化解了民眾的不滿，這種人通常 EQ也很高。」
閱讀廣泛 信手拈來皆話題
儘管善用幽默，能快速拉近彼此距離，但戴勝益提醒職場新鮮人，不要搶著表現、寧願先看情況，減少錯誤發生機會，免得弄巧成拙。例如，跟上司出席一個社交場合，不應該太主動，必須等最高階主管開口或動作，自己再適時附和、補充或舉例，幫老闆延續氣氛，讓話題或場面更圓滿。
「因為外人會透過這樣的互動，評斷這個老闆在公司的份量。我就曾看過一個部屬，搶在老闆之前跟人敬酒、製造話題，不懂得尊重，也犯了職場大忌。」另外，在社交場合聊些什麼才適當，也是門學問。戴勝益提出2大原則：第1、大家有興趣的共同話題；第2、不要只聊自己的事。
「前幾天開會時，我就先跟大家分享一個新聞，內容是四川要開始禁止使用萬年鍋底。這個話題一開，現場果然反應熱烈，紛紛加入討論，因為大家都有吃麻辣鍋的經驗，會覺得有趣。我就不會先談美國被調降評等的事。」
廣泛的閱讀書報，是開啟共同話題的不二法門。「我每天至少要看3～4份報紙。像晚報一定要看，不看會睡不著；中時、聯合，要選其中一份看；經濟、工商這種專業財經報，至少要看一份；還有蘋果日報必看，這樣聊天話題才會廣。」
他說，有些人只顧著講自己的事、滔滔不絕，別人不但很難搭話，也無法引起大家興趣。還有，在一般社交場合，應盡可能展現庶民文化，不要穿名牌、開名車，把自己變成貴族，就很難交到朋友。
「有一次，我遇到一個人。他說他冬天會去韓國滑雪，夏天去夏威夷潛水，最大興趣是衝浪，到了假日就開帆船出遊。後來我就沒跟他聯絡了，這種人我也害怕。」戴勝益直言，很多人只學到成功人士的表面，或一些壞習慣，忽略了成功之前的努力，好習慣都沒學到。這也是一般人常犯的錯誤。
你最想跟誰交朋友，就跟他學說話
總結來說，職場溝通最重要原則，是坦承的態度。「其實大家都搞錯方向，職場上不需要很會表達的人，真正的溝通，是一種坦誠的態度，或對人真正關心的動作。」戴勝益強調，只要夠坦誠，哪怕是一個眼神，對方也能感受得出。而太過流利的表達，反而是缺點，因此根本沒有必要一窩蜂去學說話技巧。
「不信，大家可以回想一下，團體之中往往讓大家印象深刻、人緣最好的人，都不是強出頭的。坊間很多報導強調要爭取、要表現，其實都與現實相反。職場這門學問，重點是要看長遠，懂得忍耐與等待的人，才會是最後的贏家。
戴勝益的「自助餐」識人學
戴勝益善於從小細節觀察人性，以用自助餐為例，就可看出一個人的做事態度、修養、成就和自制力。
第1種：在第一盤時，就每一種食物都不放過，拿牛排、羊排之後，再拼命層層疊上鮮蚵、生魚片、沙拉等，努力要把整個盤子塞滿。
解讀：這種人沒有自制力、又貪心，反映在職場就是不懂事情的輕重緩急，不會安排工作的順序。
第2種：從沙拉開始拿起，吃完後再去排隊拿生魚片或其他主食，最後才拿甜點、水果。
解讀：這種人做事就比較有計畫，行動從容、優雅且自制力強，在職場上，做事也懂得輕重緩急，較耐得住性子。
第3種：「反其道而行」，為避開排隊人潮，先從水果、甜點下手。
解讀：這種人有主見，不喜歡和其他人一樣，在職場上，容易發揮創意，表現也算不錯。
Profile：戴勝益
出生：1953年
現職：王品集團董事長
經歷：三勝製帽副總經理
學歷：台灣大學中文系
