做事和做人哪個重要？— 4個人際地雷陣不能踩

在工作上展現做事能力的同時，也不能忽略人際關係的處理。卡內基訓練大中華地區負責人黑幼龍表示，在職場上不只要展現克服工作上難題的專業，對接踵而來的「人際關係」也要有處理能力才行。

若只有專業，沒有「人和」的加持，很多事就會臨門一腳，讓自己捶胸頓足、後悔不已。黑幼龍舉例，有一家大型輪船貨運公司決定要派一個人前往大陸市場擔任高階主管一職，其中有位人選不論品德、學、經歷都優秀，但總經理也從公司同仁耳語中得知這位人選與同事間互動不佳，但在諸多考量之後，還是決定派他前往大陸掌管大陸事務。

但過了不久，大陸方面傳出不少問題，讓公司損失許多的客戶及利潤，後來這位總經理感嘆說道：「以後還有出差機會，不會再派他去了！」可見，在職場上你可能得面對上司、同事，還有下屬，工作不是只有一個人可以完成，而是需要團隊一起合作。如果人際關係處理不當，往往做什麼事情都不順，影響了別人的工作效率，也影響了自己的前途。

從建立職場上良好的人際關係來看，時常會面對各種形形色色狀況，究竟有哪些人際關係的地雷陣不要踩，哪些錯誤觀念會破壞和人相處的和樂氣氛呢？黑幼龍列舉幾個狀況，分析其解決之道。

人際地雷1：在爭論中緊咬著自己是對的

有些人在面對一些問題時，常認為自己是對的，在爭論當中，常是直言、不顧顏面說對方的不是。當我們逞口舌之快，大聲罵人時，其實是一件傷害到別人自尊的事情，會讓接下來的事情很難再繼續談下去。

黑幼龍舉自己親身為例，某天，他到香港一家飯店住宿，準備為期5天的演講活動，在他check in時，發現飯店只幫他安排3天的住宿。當下，他本是可以和一般人一樣直接反應，怒氣沖沖地在大廳咆哮，指責這是他們行政作業上處理的疏失，但只是讓雙方更不愉快。

解決之道：黑幼龍認為，成功的人際關係在於你能捕捉對方觀點的能力，還有看一件事須兼顧你及對方的不同角度，用和緩的態度向對方溝通。這時可以對櫃檯人員說：「你們規模這麼大的旅館，應該可以解決我一個人住宿問題。」之後黑幼龍回到房間，不久就接到飯店電話已經把房間問題處理好了。

人際地雷2：認為人家幫你是理所當然的

一向工作能力很強的小李，在主管的心目中是績優員工。這幾天由於連續加班，回到家裡，經常被太太嘮叨都沒有陪她、陪小孩吃晚飯，讓小李身心俱疲。這一天仍是要加班，小李的主管特別點名小李「今天沒忙到10點不能走人！」聽在小李耳裡很不是滋味，之後做起事來便拖拖拉拉，也不願向主管報告進度，讓主管深感小李做事能力怎麼變了樣？

解決之道：美國哲學家約翰杜威（John Dewey）說：「人類本質裡最深遠的驅策力就是希望具有重要性。」黑幼龍提到，無論多偉大或尊貴的人，他們和平常人一樣，在受到肯定的情況下，會更加奮發工作，效果也更好。你也許有機會要求某人做某件事，但記住在開口前先問自己：「我要怎樣才能夠讓這個人想去做這件事？」天底下只有一種方法可以促使人去做所有的事，按照佛洛依德（Sigmund Freud）的說法，做事的動機不外有二：性衝動和渴望偉大。

像案例中的主管，想要讓員工加班，不是一味用長官對部屬下命令的口氣，而是要嘗試用婉轉誠懇的對小李說：「你一直是位好員工，過往工作也非常有責任感，今晚事情有點緊急，我需要你的協助，你可以留下來加班嗎？」黑幼龍表示，人總是想要自己被受重視，感受到存在的價值，這樣的說法，主管與下屬的心更貼近，下屬也更願意為公司賣命工作。

人際地雷3：說話沒有顧及對方自尊

在與人相處時，感覺是否融洽是件很重要的事。多數人說話時，不用心、又直接，很少考慮到保留他人的顏面，而傷了別人的自尊心，其實，只要多考慮幾分鐘，講幾句勉勵關心的話，為他人設身處地的想一下，就可以緩和許多不愉快的場面。例如某天開會，老闆提出要在大陸設廠，並派小陳前往駐地，小陳當下直覺便向跟老闆反應到大陸設廠是錯誤決定，頓時，讓老闆在所有員工面前顏色無光。

解決之道：黑幼龍認為，在開會時和老闆意見不同時，一般人通常選擇避而不答，或是直接反應，其實老闆支付員工薪水，就是希望運用智慧幫助老闆，即便有想法要表達，也不要當大家面而反對。此時不妨換個方式來說：

第一步，不要在開會時當場反對，事後到老闆辦公室提出自己的見解，在開口反對設廠前，先肯定老闆的能力及經驗。

第二步，找出具體案例讓老闆相信員工是占在他的角度提出建議，例如向老闆說：「去年推出的產品市場反應佳，不用花成本設廠也可以讓公司帶進許多的利潤。」之後再舉例，像朋友在大陸遇到缺工瓶頸等問題，建議老闆不要到大陸設廠。

人際地雷4：只看對方缺點、忽略優點

相信很多人在與其他部門溝通協調時，總是意見不同、各自心中不高興；一天，工作已久、也是業務主管候選人的李大仁，因為行銷部門的宣傳計畫小細節出了出了差錯，讓他在出錢贊助的客戶面前頻頻被數落。回到公司後，李大仁對同事所犯的錯，不斷斥責，把整個公司氣氛搞得很僵硬。事後，同事都在說，整個宣傳計畫市場反應極好，這點小差池，根本就是李大仁小題大作。

解決之道：黑幼龍認為，在職場上要思考：同事間互動應該多用「讚美」，而不是相互「責備」。當要批評或責備對方時，絕不能忽略對方的優點，可以一邊稱讚，一邊說出自己的不滿或建議，而不是一味說「你犯這麼錯誤，以後誰敢交辦事情給你。」而應該說：「像你這樣有能力的人，這種錯是很難原諒的。」加上「像你這樣有能力的人」就會讓對方覺得你的指責，其實是善意的教誨。