每個人難免都會遇到需要跟不熟的人聊個幾句，有些人可以侃侃而談，聊個幾句就能掌握人心，感覺好像數十年的老友；但大部分人面對陌生人卻不知道該聊些什麼，或是如何回應，因此不是佯裝電話響了，就是猛喝飲料，總是裝著一副很忙的樣子，好過無言以對的尷尬。
董麗玲也曾和一般人一樣，不知道如何開啟話匣子，切入陌生人有興趣的話題；但2005年她從雅芳內勤的美容老師轉到CRM（Customer Relationship Management）顧客關係管理的電話行銷部門後，開始學習如何與陌生顧客打交道。
因為懂得打開話匣子，守著電話跟陌生人聊天就好像是印鈔機，一年下來
就能創造數千萬的業績。董麗玲就是兩年打3萬6,000通電話，創造1年2,200萬元業績，在最短時間內，獲得陌生人的信任，這是值得學習的社交技巧。
開場白》找對方有興趣的話題聊
董麗玲說，電話行銷工作就是主動給客戶打電話，目的就是希望客戶能繼續購買產品，然而很多時候，當你剛開頭，就被對方拒絕了，要避免這種現象，就要以吸引客戶注意力的作為開場白。
相信大家都有接過電話行銷的經驗，「早安，請問您是XXX先生嗎？是這樣的，我們是XX銀行貴賓理財小組，因為您是我們的優質貴賓，所以我們特別回饋給您最低貸款利率……」。董麗玲說，這樣的開場白很容易被拒絕，因為客戶會有警覺性，以問卷形式作為電話破題的話術比較容易令人接受。
「詢問產品的看法以及贈用試用包，是陌生人最容易接受的方式。」董麗玲解釋，一般電話拜訪，對方最擔心就是推銷，但若是以小贈品作為開場白，受訪者的警覺性就會降低。當客戶願意接受簡單問卷時，接下來就要激起客戶有興趣的話題。「激發起客戶的興趣，是電話行銷成功的關鍵之一。只要你說的話能夠激發起客戶的興趣，客戶就會願意繼續談下去。」同樣地，運用在日常生活時，或是在社交場合和陌生人打交道，也可以站在對方的立場，想想哪些話題是會引起對方興趣的。
拉近關係》讚美對方最親近的人
為了更深入了解對方，董麗玲通常會很客氣問客戶，平常最常購買的彩妝用品？假如客戶回答是口紅，就接著問，那通常會擦哪種顏色的口紅呢？
不管受訪者回答哪種顏色的口紅，董麗玲一定會再下一句回話中，加上讚美的話，讓讚美的話成為拉近關係的催化劑。
「哇！原來您擦粉紅色的口紅呀，聽您的聲音，就覺得您很年輕，粉紅色最適合年輕人了！唉呀！什麼，您已經快50歲了！女兒都已經念大學了！」董麗玲解釋，雖然在客戶資料庫裡，可以看到受訪者的年齡；但針對客戶的回話，若能機靈地將這個話題轉為讚美，這時候，客戶就會更願意敝開心胸和你聊天。
董麗玲進一步說，除了稱讚受訪者外，若客戶有主動提到自己的先生小孩，也別忘了多加幾句讚美給她最親近的人，例如子女或另一半，尤其是子女。她說，父母疼愛子女是天性，所以若是百般讚美客戶，有時她會覺得只是銷售的手段而『哄』她的；但若是稱讚她的子女，都足以使客戶歡天喜地得意好一陣子。
討人喜歡》微笑會讓聲音更美妙
即使是電話行銷，客戶並不會看到電話那頭行銷人員的表情，但董麗玲很堅持打給客戶的每一通電話都面帶微笑。她表示，因為自己是電話行銷人員，所以當接到同為電話行銷的電話，會更仔細聆聽對方的行銷方式，好的優點趕緊學下來；不好之處，也藉此改正。有一次，她接到某家銀行的電話行銷，或許對方很擔心被拒絕掛電話，因此用衝百米的速度，迅速地把行銷內容講完。她聽完後，發現完全聽不懂對方在講什麼，還因此請對方講了3次。經由這個經驗她發現，講話的速度與音調，會影響受訪者的心情以及電話行銷的接受度，因此她開始拿鏡子練習聲音表情。
「當你開心時，語調會高揚，臉上會有微笑！」董麗玲說，這件事情後，她的座位上就放了一面鏡子，只要打電話時就會注意自己的表情，一定要表現出微笑的表情。因為微笑，會讓聲音變得輕快與友善，當你透過電話和對方交流時，你的情緒也會透過聲音傳遞給對方。「你的微笑，透過電話，對方也看得見。」
留意細節》挑選對方有空的時間拜訪
除了電話行銷外，董麗玲對於面對面的陌生拜訪也有一套致勝秘訣。她說，2007年自己到汐止展店，轉為汐止區雅芳服務中心的美容經理後，為了業務擴展，需要更積極的延伸人脈，因此除了電話行銷外，她也開始地區性的親身拜訪各行各業店家。
「選對時間很重要！最好是下午3點店家都沒有生意的時候，最容易達陣。」董麗玲說，平日的下午2、3點是消費性店面生意較清淡的時候，選在這個時候拜訪店家，對方容易認為自己也是潛在客戶，降低吃閉門羹的機率。以女性服飾店來說，董麗玲會像一般客戶一樣，看看架上的衣飾，接著跟店員閒話家常，詢問衣服與彩妝如何搭配，對方有沒有學化妝等等，找到「保養美容」這個彼此共同的話題，這樣聊起來就很自然。
目前也從事教育、培訓工作的董美玲，其實有不少和她一樣經營雅芳事業的同事，以前也是她陌生拜訪而來的客戶，從一點點買產品開始，到之後可以獨力經營自己事業，最後還和董麗玲成為很好的朋友，這些客戶當初就是感受到董麗玲的熱情、真誠和鼓勵。
對於破冰社交有沒有什麼魔法？董麗玲說，只要真誠的讚美，懂得傾聽對方的回答，再拋出問題，就能將陌生化為熟悉。
董麗玲 Profile
出生：1965年
現職：雅芳汐止區域服務中心資深美容經理
學歷：台北商專
經歷：資生堂美容師、雅芳美容講師、雅芳電話行銷人員
董麗玲的社交5大技巧
1.善用問卷做為電話行銷的開場白並送小贈品降低拒絕率
2. 激發客戶的興趣
3.稱讚客戶以及她最親近的人
4.微笑表情透過電話傳遞給客戶
5.選對時間拜訪，讓對方認為也是彼此客戶
