當員工的把心理建設做好外，當然還是要拿出更具體的作為來「解決問題」，所以當你的主管又來五雷轟頂時，請務必學會「3段式滅火，4招釐清責任歸屬」保平安。
「這麼嚴重的錯誤，還要等我發現？」
「到底搞什麼？我早上不是說了要改嗎？天都要黑了，改到哪去啦？」
「你們是豬嗎？這麼簡單都做不出來？豬都教會了！」
「這是什麼結案報告？不用客戶釘，我先被你們氣死了！」
老總機關槍掃射，每一句怒吼回音至少迴盪87秒。最後這份結案報告，以78度角拋物線飛出來，站在正對面的主任美君手一伸，完美接殺！她心裡想著：「Safe！終於罵完了！」但嘴裡馬上訓練有素的說：「是的劉總，我暸解了，我們馬上改。」然後轉身關上老總的辦公室門。
目睹一切的組上同事們，對於美君主任處變不驚、莊敬自強都大感讚嘆，美君主任一派輕鬆地說：「現在是下午四點半，劉總中午沒吃飽，現在血糖太低，難免脾氣大，大家別放心上！」
美君的一番話，讓原本緊繃的氣氛迅速和緩下來，美君說完便開始交代相關組員，快把結案報告最後一段標題的字體大小，從12級字改成13 級字……因為劉總很在乎。
職場就是修煉，尤其「對上關係」更需要修煉，因為世界上是碰不到完美的主管！就連被稱為世界上最偉大的企業CEO史帝夫賈伯斯（Steve Jobs），他的部屬也透露賈伯斯會對著同事飆罵30分鐘、打斷部屬的中午用餐時間，還有抱怨同事的表現有多糟……所以我們就把脾氣差，當成是主管的共同特色之一，那麼上班起來也能坦然一點啦！
當你的主管個性急、脾氣暴躁、超愛森七七，他們通常也常伴隨以下症狀：
事情無論大小，一點就炸。
罵人不分輕重，要罵到滿、罵到爽。
因為先飆再說，地雷常炸錯對象。
急驚風沒耐性，忘記給時間一點時間。
火氣大睡不著，失眠是他的好朋友。
當員工的把心理建設做好外，當然還是要拿出更具體的作為來「解決問題」，所以當你的主管又來五雷轟頂時，請務必學會「3段式滅火，4招釐清責任歸屬」保平安。
快跟消防隊學「3段式滅火」
我們先科普一下：炒菜時油鍋起火，請問怎麼辦？潑水滅火？錯！這樣的處理方式，會讓水滴進滾燙的油裡，瞬間變成水蒸氣，將帶有火焰的油滴推向空中，結果瞬間爆燃，造成火勢一發不可收拾。
消防隊傳授大家正確的滅火3步驟：
第一，因為火勢只是在鍋內燃燒，所以先關掉瓦斯爐開關。
第二，拿起鍋蓋蓋住正在起火的鍋具，利用阻絕空氣的方式滅火。
第三，靜置鍋具，雖然火已熄滅，但鍋內溫度還是很高，如果直接打開，恐怕會讓火勢再次燃起，所以只要讓鍋具自然冷卻就好。
這3步驟恰巧也是對付，正在火頭上暴怒主管的正確途徑！
主管很怒，讓他先自燃，但別讓他把發怒範圍擴大；再來用冷靜的態度或是轉移焦點的方式，讓他慢慢熄火，切忌火上澆油；最後讓主管自己冷靜一下，不要在此刻跟他追根究底想要討個公道，否則死灰復燃，春風吹又生不就虧大了！簡單說，請先找出原因冷處理，當場對幹、講道理、忙解釋絕對都是下下策。
暴怒有4種！迅速判斷起火原因，釐清肇事責任
當主管森七七已成為事實，接下來就是要即刻判斷出他的「起火原因」是什麼？主管連珠炮罵了87句，其實可能只有3句跟事件本身有關，所以你要學會很快的「抓出重點」，找到他生氣的核心在哪，其餘84句話就請放下。此刻，你的重點是，速速分辨他的罵是哪一種，因為暴怒生氣，也有 4 種層次，知道他為何而氣，才能對症下藥！
第一種罵是，他不知道如何與你溝通，所以只好用飆，但他罵完之後還會告訴你該如何改進時，這種都是「不幸中的大幸」，他可能是恨鐵不成鋼，至少最後還指點你點亮一盞光明燈，此刻請虛心點頭說好，然後往後倒走三步，大喊：「立刻修正，臣告退！」結束這場風暴。
第二種罵是，是「為罵而罵」，很抱歉，這種主管就是真的情緒控管有毛病，既然如此，我們就不用特別跟他一般見識，想一想，你會跟生病的人太計較嗎？他現在就是要找個出氣筒罷了，走在路上也可能踩到狗屎，只是剛好今天是你！此刻「無聲勝有聲」，被轟完後更不需要做任何事，只需回到座位後，默默感恩主管幫我「消業障」，善哉。
第三種罵是，為了樹立權威感！他覺得說話越大聲、吼得越夠力的，代表我很大！雖然「你很大，我不一定很怕」，但面對這種很愛端官架子的主管，有時候「小李子附身」，擺出一副「您說什麼都是對的」的態度，讓他知道你「臣服」於他，絕不無故忤逆，罵久了，他會尋找下一個「看起來不乖」的罵，你就安了！
第四種罵是，他自己「也被罵了」！當主管被更高層釘的時候，這時他必須罵人轉移焦點，代表這不是他的問題，或者是罵下面的給上面的人看，這時候他的暴怒，是一場戲！被拉去當這齣戲的配角，只能乖乖照著劇本演，他呼了一巴掌，你就含淚捂臉，表情反應要做到位，否則加演番外篇，豈不更吃虧。
老闆罵完了，該如何善後？
面對主管怒火，上面所述的是先確保自己不被影響，能夠全身而退，接下來如何漂亮善後，才看得出你的職場真功夫！
對上，主管生氣完畢，請你看準時機找個台階給老闆，上班又不是談戀愛，難道要等主管低聲下氣來道歉說，「對不起，剛剛是我衝動了！」你最佳的處理方式就是「裝沒事」，一切如常進行，該怎麼辦就怎麼辦。至於在主管地雷引爆後，如果你是中階主管，「對下」你是要學習如何當個「吸音泡棉」！
如果主管這87句怒吼原封不動往下傳遞，而沒有經過你這個中介質轉化，往往造成組織氣氛動盪，第一個痛苦的是中階主管，不會是別人，善良的你請務必把這些無意義的怒火先隔絕。
若你跟著下面一起氣、跟著罵，這只是顯示你很「無能為力」，那這個單位有沒有你在，有差嗎？所以這時應該腦袋更清楚、非常冷靜地直接告訴下面的人該怎麼做。主管發飆，危機是轉機，只要處理得當，會讓在下者覺得你很罩、超有肩膀，這樣挨罵才叫有代價啊！
金城武說，世界越快，心則慢；我說，老闆越怒，心越冷。這個冷不是心灰意冷，而是要你「冷處理」，就如同打拳擊沙包一般，主管使出全身解數出拳，你也用一樣的力道打回來，這個沙包只會擺盪得更嚴重，第一時間「跟主管對幹」絕對是最不智的一條路。「機關槍噠噠噠，原子砲轟轟轟！」面對火爆主管害怕已經來不及，如何迅速滅火才是當務之急！請謹記消防隊傳授的滅火3步驟，以及迅速分辨4大起火原因，就能對症下藥，不被炸成肉餅。
