隨著國人的旅遊型態改變，從過去團體旅遊逐漸改以自由行成主流，所以近幾年自由行住宿、交通訂票都大幅成長。憑藉著這股熱潮，台灣的第一個Local Tour電子商務平台KKday，自2014年成立至今不到四年，組織已由2、30人激增至250人，而他們快速擴張背後的關鍵因素，就是掌握人才並推出具競爭力的特色商品。
文／蘇怡和
KKday幫助各類旅客找到專屬的行程，這些客製化的服務分眾極為細膩，譬如到日本「丟手裡劍」、「夜宿寺廟體驗」等。不同於大型旅遊服務公司提供的標準化產品，在數位時代的背景下，提供平台，結合新創公司、中小型公司所具有的「碎片式」、「零組件式」非標準化產品特色，成為他們的利基，創造出和大型旅行業者的差異。
創造產業藍海 國際人才需求擴張
本著「體驗是旅遊的核心本質」的宗旨，KKday認為，當把旅遊的整體元素拆解開來，除了固定需求的機票、住宿外，最重要的其實是其他事物。對此，東南亞市場總監張澄表示，他們想要打造「機+ 酒+ KKday」的商業模式，矢志提供旅客「剩下的一切」。換言之，扣除飛行與住宿，「剩下四分之三的things to do，才是旅行的主體，而強化客人的旅遊體驗，就是他們企業的核心價值。」
張澄分析台灣旅遊客群的整體結構表示，「台灣自由行的比例，在國際排名領先」，不若東南亞國家仍高度依賴旅行團提供的包套產品，他說：「我們可以從易遊網、易飛網等線上旅遊業（Online Travel Agent, OTA）的大幅崛起，看出台灣消費者的使用習慣。」
基於產業屬性，KKday必須大量開發目的地旅遊體驗核心產品，而外派至他國探索合適的特色旅程，便是一條必行的路。張澄表示，亞洲市場有見面三分情的通則，所以他們會在當地設立團隊。一來，能緊密與供應團隊聯繫；二來，深入市場有助於開發產品。而為了在短期內快速擴張，團隊中有許多位居要職的管理階層是由新世代擔綱，這群年輕人有些甚至無旅遊業相關背景，而張澄就是其中一位。
KKday目前主攻東南亞市場，張澄會透過當地媒體與網路平台來接觸客群，同時深入了解當地的價值觀與旅遊偏好，以設計提供適合的產品。為了拓展在東南亞市場的商機，張澄表示，「英文是基本的必要條件，即便東南亞各國都有當地語言，但使用區域內共通的英語是最高效率的溝通選擇，行銷活動也都是雙語並行」。雖然企業並沒有明訂外語能力考核要求，但應徵者大部分都有多次國外自由行的經驗，敢用英語獨自解決問題，「夥伴們都有良好的外語溝通能力，這有助於開拓國際市場時，勝任相關工作。」
事實上，張澄進入KKday時年僅24歲，產業經驗值零，但因為企業的運作結構和自己的旅遊模式完全合拍，因此讓他勇於接受挑戰。他也相信，這種「強調體驗」的新模式就是年輕世代進行旅遊探索時所重視的，未來絕對大有可為。
只是，該如何快速適應陌生的國際環境？甚至深入海外市場奪得先機？張澄分享自己快速認識市場的個人化SOP：當抵達一個新所在，首要之務是了解歷史，「例如到當地博物館了解歷史；再來，是參加目標對象的潛在社群，從中了解消費者的喜好與需求；最後是參加沙發衝浪，或和來自各行各業的Uber司機聊天。這些都是很棒的市場洞察機會。」
樂見同業跟進 共同做大市場
針對人才招募，KKday因為採分區域經營模式，所以必須將流程標準化、結構化，以便迅速幫助各個角色了解職責。他舉招募區域經理（country manager）為例說明，「找一個人大約歷時一個月，包含四關面試」，第一關是確認性向與價值觀是否吻合；第二關是要求針對未來將接管的市場撰寫企畫；第三關是了解謀職者的數位行銷能力。三階段皆通過後，會由總管理處與用人單位再次確認。嚴謹的招聘過程，目的是確保雙方都能在未來合作中獲得回饋。
在KKday開啟國內外旅遊體驗服務市場後，亦有其他同業陸續跟進提供相關產品，面對這樣的產業動態，張澄非但不擔心消費客群重疊，還樂見產業活絡。他說：「一個人敲鑼打鼓很累，當國內外競爭者、同業夥伴都參與其中，就會產生良性競爭、有越大的產業聲量，一起教育市場，共同把餅做大。」所以他們秉持著把核心服務做到最好的理念，建立起屬於自己的產品特色，至於最後的選擇則交給消費者決定。
About KKday
成立：2014年
專營：台灣第一個Local Tour電子商務平台，蒐集全球超過6,000種獨特的旅遊體驗，網站提供了中、英、日、韓等多國語言版本，期望為旅行者創造旅行體驗的最大值。
圖說：KKday深耕星馬二地的工作團隊，和客戶溝通以英語為主。（照片提供／KKday）
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