照著市售職涯規劃書籍，努力充實個人的工作技能，展現工作能力，理應能獲得主管的重視以及升遷機會，然而現實並不總是如此，為什麼呢？因為除了工作能力外，人際交際的情商能力也非常重要。很多時候，情商能力更是主管用人的主要依據。
文/SmartM/許博涵
為此，職場溝通專家Lea McLeod提出4個每位職場工作者都應精進的職場軟實力，避免人際關係成為職涯發展的絆腳石。
1.自我認識》深度了解個人特質，有助於他人認識自己
理論上，每個人都應該很了解自己，但人們在忙碌的生活中常常忽略自我對話，然而這是不利於職涯發展的。當主管詢問自己的職涯規劃時，如果回答是「我不知道」，連自己都不了解個人的特長或興趣，也不知道能為公司做出什麼貢獻，又怎能奢望主管給予肯定呢？
根據統計，在「高度自我認知的人」之中，有高達83%被認為是表現優秀者，由此可知自我了解的重要性。想要更全面性的自我認識，除了主動詢問他人，了解別人眼中的自己，也可以透過特定的人格心理測驗，深入的探索自己的人格特質。唯有先了解自己，才能讓別人更認識你。
2.情緒掌控力》臨危不亂，處事鎮定
下午是一筆很重要訂單的交貨時間，但物流公司始終處於忙線中，遲遲不給予回應，無法確定商品是否可以準時送達。面對這急迫的情況，不安的情緒來到最高點，自己幾乎要爆炸了！然而如果就直接在同事或主管面前大發雷霆，無形中是對個人形象的扣分。
事實上，一個人若無法管控好自己的情緒，相當於公司中的不定時炸彈，不僅能力會受到質疑，人際交往也會受到影響。在這樣的情況下，主管也不會冒著傷及個人信譽的風險舉薦這類的人。如果情緒比較容易起伏的人，當下次又遇到另一人煩躁的情況時，不妨先深呼吸數個十秒，待情緒較為平復後再發言。這有助於保持冷靜，讓人能以專業態度做出回應。
3.觀察力》讀懂他人反應，增加溝通效率
讀懂他人反應也是職場上一個很重要的能力。在會議中，如果自己只是一個勁的說話，不容許其他人發言，也忽略他人的回應，這會讓人產生距離感，與會的人也會認為自己的意見不受重視。事實上，沒有人想跟不懂得傾聽與不接受他人意見的人為伍，這也可能形成升遷的阻礙。
想要讓自己更能掌握現場氛圍以及他人反應，可以從兩個簡單方式著手。首先在下次會議時，不要急著發言以及推動議程；相反的，坐在一旁靜靜觀察眾人如何回應不同的意見，如何運用肢體語言。再來，專注聆聽其他人的意見，當自己有所疑惑時立刻舉手提問，透過仔細的觀察與傾聽，有助於團隊間的互動，也能拉近彼此的距離。
4.社交力》主動與他人建立連結，贏得業界好聲譽
有些人在公司中不太與人互動，彼此的交談也僅限於公事，雖然辦事能力很好，但卻缺乏好的交際能力。俗話說「有關係就沒關係」，主動與他人建立好的連結是贏得職場勝利的關鍵。想要和他人建立友善的關係其實不難，只要打開自己的心胸，每天花幾分鐘主動關心他人或分享自己的生活經驗，讓自己在職場更被看見。
如果自己工作上表現得很好，也看到了成績，但是遲遲沒得到自己該有的機會，也許是自己缺乏了與人應對的軟實力。試著觀察其他獲得讚賞的同時，了解自己的不足，別讓人際關係困住自己。
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參考資料：the muse
