職場上為了工作完美呈現，難免有衝突的時刻，如果針鋒相對地太嚴重，如何修補彼此關係，讓日後合作依舊順暢？又或者，眼下就是一個可能上演火爆對話的時刻，如何掌握氣氛，才能讓場面不失控？
文/SmartM/黃靜涵
職涯網站LEVO提出三個建議，讓衝突不再成為職場關係的罩門！
1.面對面溝通，避免線上傳訊使誤會增加
由於現在是個科技取向的年代，多數人不論公私事都傾向用電子郵件或通訊軟體回覆訊息，但是言語衝突有別於一般情況，在溝通方面務必要求面對面談，因為文字無法完全正確表達人在說話當下的情緒，有可能自己只是為了要多瞭解對方想法而提出一個問題，最後在對方眼裡卻變成「嗆聲」，因此要解決與同事之間的言語衝突，務必要面對面溝通，用會面時最真實的互動表達自己溝通的誠意，避免使用線上傳訊讓誤會增加。
若是無法當面溝通，也可以用打電話的方式，至少能完整表達當下說話的語氣，而非只是用文字，彼此各憑想像去推測對方的意思。
2.對話時留點空檔讓彼此思考，冷靜情緒
在對話過程中，難免會因為對於衝突點的立場不同， 導致雙方有些情緒起伏。加入情緒的對話會使溝通越來越困難，雙方陷入意氣之爭，無意識說出傷害彼此的話，讓關係更為惡劣；同時情緒也會讓自己沒辦法好好組織對事件的想法，除了影響溝通表達外，也會造成偏頗的判斷，只認為自己是對的而無法接受他人的想法。
因此當發現對話的雙方越來越情緒化時，最好找個小藉口讓雙方脫離話題，冷靜情緒，好好地整理對於衝突事件的想法再來溝通，才能有效改善衝突。
3.以改善關係為目的，避免只爭論對錯
對話目的是改善衝突的核心。美國CareerCoach.com的創辦人兼總經理Tanya Ezekiel 便建議，在衝突協調的過程中，務必要確保對話的目的是以「改善關係」、「增進彼此了解」為出發點，而非只是單純抒發心中不快或只是想向對方證明自己的論點是對的。
在言語衝突的狀況下，對方不可能真正認同自己的觀點，爭論對錯於對話其實沒有幫助，反而只會加深對立。因此在解決衝突時，應多確實檢視自己的對話目的，以改善關係、彼此瞭解為出發點，才不會落入爭論對錯的漩渦中，也能夠有效避免衝突再次發生。
職場上講究人和，雖有些言語衝突難以避免，但多些耐心與包容，用開放的心胸試著去接納與化解這些不同的想法與衝突，最終會發現衝突不是職場人際的終結站，而是和諧關係的墊腳石！
首圖來源：達志
