從菜鳥到經理

盡量爭取任務，積極表現

達到人生的第一個目標時，我的小孩剛出生，當然希望能有更多的時間陪他。開計程車的工時實在太長了，我希望有更長的時間陪伴家人、陪小孩長大，畢竟他的童年只有一次，我不希望他像我小時候不知道什麼叫關愛。此時已經完成了第一個目標，所以決定把車子賣掉，進入了行銷公司當行政人員：總務，這個工作因為時間固定，可以正常放假陪老婆小孩出去玩。

什麼是總務？內容很單純，就是公司的各種小物件由我採買。以前同事需要用什麼就自己買了報帳，我擔任此職務後很仔細比價，然後製作表單管控，幾個月下來很明顯地省了一筆費用。

主管頗為讚賞，就試著再讓我負責更多的管理權責，後來連各分公司所有的資產都是我管。由於不只是鉛筆、影印紙、文件夾這些小文具，我開始找資料學習「資產管理」，最後全省都跑遍，將所有的桌子椅子、電腦設備……全部都列出清單，各單位主管分別要負責管理這些資產，當同事有需要某樣東西時，我就會檢查哪一些分公司有多餘的可調度，或者超過多少金額以上必須要有更高階的主管、甚至總經理簽核，避免大家濫用公司物品或隨意採買。

我努力動腦筋，力求表現，但總務一個月的薪水就差不多兩萬多塊，這樣微薄的收入要讓家人過更好的生活好像滿困難，所以人生的第二個目標又出現了：往更高階爬，才有機會領到更高的薪水讓家人過得更好。我一定要在工作上有一些表現，才能提高晉升的機會，所以必須比別人更努力，有任務就爭取，爭取到就要做好，即使因此下班之後還要花時間研究資料也無妨。

從不排斥棘手的案子

記得那年進這家公司時，正逢十二月聖誕party活動，做內勤的我卻擔任主持，包括寫主持稿、安排整場活動流程，幸好在高中時我改變了個性去接受主導與規劃活動的洗禮，讓我現在可以展現出當時所累積的「小本領」。

每一次經驗、工作，哪怕再微小或再棘手，我都很珍惜，因為又可以學習新事物成就自己，並藉機獲得主管注意。有人覺得我學習能力很強，但前提是因為有所求、有目的，我必須達到渴望的目標：成為最高階主管。所以必須強迫成長，這就是促使我學習的動力。任何一件棘手案子交付到我手上時，我的心裡從不會排斥，而是開始構想怎麼去完成。

當時公司在同業中的表現排在台灣此領域的前十大，其他大部分都是外商，很少本土的，可見其業績之興盛與可發揮的空間讓我很積極也很投入。由於成長得很快，一直在找新人，我讓老婆也來應徵，結果我們在同一個部門。有人很疑惑，為什麼要讓老婆同一部門一起上班，這樣不是會綁手綁腳的嗎？二十四小時黏在一起，不會膩嗎？可是我想的是夫妻兩個人可以一起上班，一起下班去接小朋友，然後回家一起吃晚餐，沒什麼不好啊！（開句玩笑話，還可以擋擋一些沒必要的桃花。）

事實上，這個公司很有發展，收入很穩定，對待員工也很人性，當時我們夫妻兩人的薪水加起來大概有五萬元，不花奢侈品的情形下足以負擔房貸和小孩的教育等等開銷。上班賺錢就是要養家、實現夢想，讓家人過更好的生活，並不是為了逃離老婆的視線，我享受一起工作的生活，因為他們不就是我努力的動力嗎？

機會一來，就要把事情做好

過了半年，部門主管要調到另外一個部門，沒想到他居然問我有沒有意願接他的位置。怎麼會輪到我？畢竟我們部門裡面其他人都比我資深，可是主管卻選擇了我，這令我非常驚訝，肯定也跌破許多人的眼鏡。但機會來了不容錯過，就這樣我當上了課長，也因此有機會在提案的過程和老闆直接互動，讓老闆看到我，也磨練我轉變角色，改變看事情的高度與學習提案的經驗。

總務課長要做的事情更複雜難搞，我要成立職工福利委員會、申辦防火設施及消防安檢、建立內部制度等等，因為當時公司才剛茁壯長大，有很多必須符合一些政府規範的細節都還沒做好。我對於那些事務、各種複雜的程序所知是零，可是我要求自己在很短的時間內把制度架構起來。最主要的是公司內部所有的管理制度，我全部建立成文字化，而且全台灣分公司所有的資產，也一件一件去清點、一件一件做整理。

另外，有一些政府公文下來要公司做某某事，老闆交付後，我完全傻眼，簡直就是外星文的有字天書！只好每個禮拜跑市政府的勞工局第三科好幾趟，去問非常多相關法令的問題。沒有人教導帶領我這個菜鳥，所有規劃跟管理都靠自己去翻查大量書籍學習，只為了把事情做好。

成立職工福利委員會以後，我負責當主任委員，那是一份非常辛苦又困難的工作。我要籌辦公司很多的活動，包括會員的活動、公司內部的尾牙及員工旅遊。這種眾人之事有很多細節，譬如員工旅遊，因為我們公司有兩百多人，所以要規劃如何分批出國，然後每個部門必須讓我知道怎麼樣讓工作持續銜接且不影響顧客的權益等。

我更規劃了公司接電話的禮儀跟訓練。我想像自己身為一個客戶時，最希望進到一家公司後感受到怎麼樣的服務？然後第一個想到的是航空公司，因為航空公司始終強調「以客為尊」，堪稱服務業的領頭羊。所以我就打電話去航空公司，假裝要訂票或去詢問一些細節，然後學習他們的回答方式和話語，甚至還直接去現場假裝是客人，觀察他們接待客戶的第一句話是什麼？去體會什麼是以客為尊的服務品質……如此親身去體驗搜尋，再與同事討論制定出有我們自己文化的服務方式。

成功的人都熱愛他的工作

還有一個改革也是這樣體驗的結果。原本我們公司服務的櫃檯很高，員工坐著key訂單，客人只能站著，有時候員工key個單，刷個卡再領個貨，客人要站上十分鐘等待。我覺得這樣非常不體貼，所以主張把櫃檯改低，讓客人和客服人員可以坐著面對面才合乎服務業的精神。

當然這種種想法都先跟老闆討論過才去實行，漸漸地，我發現當我又再提出某種新想法時，老闆只回一句話：「你去辦、你決定就好！」如同我當小黃司機時一樣，只為了得到一句「不用找」，我強迫自己學習各種知識語言和乘客有愉快的互動；現在則是提案前，必須在腦子裡做相當程度的規劃與功課，自己用客戶的角度去思考什麼服務我會感到滿意，只為了要得到老闆的一句話「你決定就好！」，或是在簽呈上面批一個字：准。

不到一年的時間，我把公司所有的SOP都架構完成，老闆升我做管理部副理，再一年升管理部經理。不要抱怨自己的工作多累多苦，沒有工作是不辛苦的，成功的人都熱愛他的工作。辛苦的「辛」上面加上「一」就變成幸福的幸，所以只要再辛苦一點，就會得到幸福。