匿名性點燃攻擊衝動

在匿名的保護之下，攻擊者可以藏身於安全之處開火。

遭到網路攻擊的受害者，認為網路的匿名性是萬惡之源；曾經寫下攻擊留言的加害者，也認為自己是因為匿名才做得出這種事。

匿名會促進攻擊行為這一點，想必各位讀者在經驗上都能認同，而事實上這個現象也已經受到心理學實驗證實。

掩飾自己的身分，讓別人無法辨識，在心理學上稱為「去個人化」（Deindividuation）。美國心理學家金巴多（Philip Zimbardo）曾經進行一個著名的去個人化實驗。

為了讓半數的受試者感受到匿名性，實驗者安排他們穿著覆蓋全身的實驗服，遮起臉孔（這是去個人化條件）。另外一半的受試者則會感受到周遭所有人都知道他們的身分，他們穿著自己的衣服，而且必須佩戴名牌（這是個人化條件）。

接著讓兩組受試者分別進行實驗，受試者必須在學生答錯時按下電擊按鈕（純屬事先安排好的演出效果，並非實際電擊）。

結果去個人化的那一組給予的電擊量，是個人化那一組的兩倍之多。

可見，人在匿名的狀態之下比較難抑制自己的攻擊性。

但人類是可悲、軟弱的生物。忍不住產生想陷害、抹黑別人的醜陋想法時，人會努力克制自己：

「不可以做那種事！」

「太丟人現眼了。」

不過，在匿名的狀況下，總有人輸給醜陋的誘惑。

網路為大眾提供了匿名的攻擊手段，可說是罪孽深重。許多人因此輸給了自己的衝動，在網路上進行攻擊，事後懊悔不已，對自己產生自我厭惡感的也大有人在。

結果，網路攻擊不僅傷害受害者，寫下攻擊留言的加害者心裡也不好受，自我厭惡感還會降低他們的自尊心。

透過網路進行攻擊只能發洩一時的攻擊衝動，長遠來看並沒有什麼好結果。這種匿名攻擊的道具，最後只會搞得受害者和加害者兩敗俱傷。

奪走理智的智慧型手機

顧客只要不滿意便利商店店員的態度，一走出店門就立刻上網寫下對店家的惡評。人手一支智慧型手機，不論何時何地都能在網路上留言，因此完全沒有冷靜的時間，一生起氣來，馬上出言攻擊對方。

隨著智慧型手機普及，這種行為也越發普遍。

以前雖然也有網路，但在個人電腦的時代，必須回家打開電腦才有辦法留言。

因此，就算在學校、職場或是回家路上遇到令人火冒三丈的鳥事，心裡滿是攻擊衝動，在生氣的當下也無能為力。回到家裡的時候，情緒也平靜了下來，開始覺得「好吧，還是算了」。除非是特別執著的人，否則自然而然便會忘了這件事。

在個人電腦的時代，不論當事人再怎麼不情願，都會有一段冷卻情緒的緩衝時間。但是換成智慧型手機則不然。在這個年代，一旦燃起攻擊衝動，當下立刻能把訊息散播到網路上。人們容易在衝動之中寫下留言，往往欠缺對現實因素的考量，引發各種糾紛。

員工不滿老闆在職場上的批評，便躲到廁所，在氣頭上寫下攻擊留言。就算留言本身是匿名的，但從內容也能判斷出發文者是誰，日後鬧得大家都尷尬。但是人在氣頭上，情緒凌駕了理智，容易在衝動之中按下發送鍵。

也有人不滿餐飲店店員的態度，一氣之下當場上網留下差評，店家也因此受到傷害。

進入智慧型手機的時代之後，衝動、攻擊的訊息開始四處發威，不僅對受害者和加害者都沒好處，有時甚至弄得兩敗俱傷。

不得不說，智慧型手機也是罪大惡極的存在啊！

二十四小時受到友人監視

隨時都可能有訊息傳來，所以一刻也離不開智慧型手機的人越來越多了。也有不少人產生強迫傾向，逼迫自己非得立刻回訊不可。

要是不回覆訊息，恐怕招致對方的誤會，以為是假裝沒看見或是在躲著他，搞得兩個人之間氣氛僵硬。就算只是手邊有工作要忙，無法立刻回覆，已讀卻不回總是容易遭人誤會。

傳訊息的一方也一樣，發現對方遲遲沒有回音，總是忍不住猜疑，靜不下心來。

也有不少人是只要沒收到回覆，就會擔心對方是不是在生自己的氣。

甚至，有孩子由於朋友沒回覆訊息，以為自己被討厭了，因此不願到學校上課。

受到社群網站的影響，在人際關係中委屈自己、配合別人的傾向越來越強烈了。

過去對人際關係感到厭煩的時候，只要離開學校或職場等與他人共用的場域，就能獲得解放。只有在與人共處的時候，才需要處處體恤別人。

現在則不同了，在回家路上，訊息還是不斷傳過來。

要是不趕緊回應，就好像是刻意忽視對方一樣，因此就算心裡嫌麻煩，還是不得不回覆。搭乘電車途中，訊息也一通接一通傳來。

到家之後，相同的狀況依然持續不斷，讓人心裡糾葛不已：

「好煩哦，但我又不想被人排擠。」

「好想無視這些訊息，但我又不想被人討厭。」

如果能夠堅持在家不碰手機，而且清楚向同僚傳達自己的立場，那倒還好；做不到這一點的人，二十四小時都被手機綁著，壓力越來越大。

與人一直維持聯絡，無法喘息的煩躁感將會帶來壓力，而壓力則會進一步催生攻擊衝動。

「拜託你有點分寸好不好？」

這種想法容易轉化為攻擊的情緒，讓人在衝動之中寫下不經大腦的留言。

二十四小時受到手機監控的壓力大得超乎想像，容易激起人們的攻擊衝動。