臉書成為人們取得新資訊的來源

所謂的媒體就是讓我們得以接觸（甚至影響）整個世界的工具。人們現在花在數位媒體上的時間，開始超過其他媒體，包括電視。超過一半以上的成人，以及從十八到三十四歲的人群之中，有七成人口邊看電視，邊上臉書。回到二○一三年，如果我們更仔細觀察人們如何利用電子媒體來感受並影響世界，感覺會更明顯。我們與世界之間透過四種媒體連結起來。

最接近你的是設備，例如手機、平板電腦或是電腦，而管道像是行動電話營運商或是有線電視公司，內容來源是最靠近世界的是負責理解或詮釋世界的組織，像是《紐約時報》、BuzzdFeed或是Vice，以及網飛、迪士尼或是YouTube，還有些是名人，例如小牛隊總裁馬克．庫班（Mark Cuban），豔星金．卡達夏（KimKardashian）或是美國前總統歐巴馬，另外則是一群特別重要的人：朋友。

設備與管道多多少少都可以被替代，不過你有的是安卓手機還是蘋果手機，或是電腦，提供網路的服務商可能是威訊（Verizon）或是康考克斯特（Comcast），這部分對世界沒有什麼影響。在內容這個層面裡有些大型公司，但光靠他們自己還不至於大到具備全球性的影響力（《紐約時報》在新聞界絕對舉足輕重，但在你的生活裡不過是幾百個貼文來源之一）。

如今真正會對你造成巨大影響的關鍵在於視角，視角可以幫你理解從數位世界瘋狂湧至的資訊。七年之前，報紙就是讓你一次滿足的資訊站（報紙）、派報生（管道）、視角（記者）以及內容（新聞報導）。五十年前，美國三大國家電視網聯手提供了一個管道（無線廣播）、視角〔華特．特朗凱（Walter Cronkite），冷戰時期美國最富盛名的電視新聞節目主持人。被譽為「最值得信賴的美國人」〕，以及內容（記者），然後你在自己家裡的設備（電視機）上收看。二十五年前，雙向管道（網路）和互動設備（個人電腦）剛剛出現，這讓複雜視角變得可能而且必要（雅虎的目錄以及相應的搜尋功能），這樣一來也將數百萬的內容來源貶為無關緊要的內容。

但是，在過去十年來的媒體發展過程中，沒有任何東西比得上高速的無線雙向管道與設備（智慧手機）的發展，這讓視角提升到絕對的主導地位，特別是這兩類視角以及其主要的服務商：一、當你知道自己想要什麼內容時，你會做的事（搜尋，谷歌居於全球主導地位），以及二、當你不知道自己想要什麼內容時，你會做的事（這意味著社交媒體中「到底發生什麼事？」臉書的動態消息服務居於全球主導地位）。

不管是在網飛網站上看電影，或是和朋友連結，只要你還是直接接觸內容，視角就必然大幅影響了你感受外在世界的方式，因而使得這兩種主要的視角變得無比重要：

我們每天要在網路上搜索三次到五次，但是每天會上臉書十次到十五次。也就是說，我們不知道的事比我們已經知道的事多了三倍。也就是說，「我們不知道自己要什麼」這件事，幾乎可以說是準點報到。

關於臉書的主導地位，還可以再舉個例子，就說娛樂相關主題好了：臉書是新資訊的來源，這些資訊和人們關心的事密切相關，而且不可能從其他地方取得這些資訊，此外，人們從臉書取得資訊的次數，比他們從其他最常使用的數位來源要多上兩到三倍。

以下例子可以看出，動態消息對人們與臉書所展現的威力：

臉書基本上已經取代了門戶網站：當臉書已經擁有十億個用戶（其中九成透過行動設備上臉書），雅虎的首頁（過去的視角之王）才只有五千三百萬用戶[（其中只有兩成透過行動設備）。

臉書成為網路上最受倚賴的視角：根據數據分析網站parse.ly，在二○○六年的一月和二月，臉書動態消息占據了約四一％的網路流量，相當於一百個新聞網站加總起來的規模（谷歌所有的服務加起來是三九％，接下來是雅虎，不到四％）。甚至其他的大型網路服務公司也要仰賴臉書：臉書每個月為YouTube 帶來十億個用戶，比任何其他網站都多，包括整個谷歌，而谷歌還是YouTube 的母公司。

臉書成為人們考慮購買新產品時的重要參考：臉書的客戶行為研究團隊在二○一五年進行的研究發現，人們要購買手機時，在二十四天的考慮過程中，會到臉書兩百零一次，搜尋二十三次，在手機公司網站上不到兩次。

撇開臉書讓人愛不釋手、無窮資訊的本質不談，動態消息在這十年崛起過程中，主要受惠於兩大因素：

1. 智慧型手機的崛起：出自於對蘋果手機的熱愛，行動設備成為全球使用者最愛用的設備，幾乎不亞於革命的程度。思科（Cisco）預期到了二○二○年，將會有五十四億人擁有手機，超過可以享受電力服務的五十三億人，以及擁有自來水的三十五億人，也是擁有汽車的人口（二十八億人）的兩倍。

對於數位生態系裡的企業來說，跟隨、促進，甚至推動這股潮流，都是至高無上的目標，對視角服務更是如此。

即使是祖克伯和考克斯，在二○○六年時都未必能夠預見到，這個垂直滾動、體積精簡、不斷傳遞視覺資訊的動態消息，居然這麼適合手持設備，而且手機的拇指操作特性與短暫關注的本質，更是讓它如魚得水。人們就是忍不住要關注手上的資訊，加上這個以觸控為基礎的介面，讓人深深感覺得到訊息的流動，使得動態消息傳遞熟人資訊的抽象目標，近乎完美地和實體的操作行為相結合。

從二○一六年回顧以往，可以很清楚地看到我們經歷過一場介面的改革，從桌上電腦的視窗系統到行動設備上的推播功能，這就是賈伯斯在二○○七年發表蘋果手機時所展示的滾動畫面。

在傳統視窗介面下，門戶網站多半以多欄的長畫面方式呈現，這個設計方式到了手機上就顯得舉步維艱，然而，臉書在二○○七年推出了手機版網站，稍後推出由臉書工程師喬．海威（JoeHewitt）開發的手機應用程式，也就是在二○○八年七月的同一天，蘋果也發表了蘋果商店。那時開始，動態消息和使用者的關係就更加密切了。根據分析公司的數據，到二○一五年九月，臉書持續保持全球蘋果手機程式下載的冠軍地位。

然而受惠於行動設備革命是一回事，如果動態消息沒有仔細關注各種細節，也不可能和行動設備如此搭配。

2. 愈多的用戶，愈多的新聞：第二種因素則和內容產業會遇到的傳統挑戰正好相反。對於內容產業來說，成長一直都是一種負擔，不僅影響效能也影響品質。不管是新聞機構或是娛樂服務__公司，都必須在同樣的品質下生產更多內容，因為我們已經習慣這些企業在小而美時期的品質，這些企業每多投入一份心血，都要承擔無法吸引人注意的風險。到頭來，要維持在「點擊產業」（hits business，按：指電影或電視等內容產業）的頂端，變得無比困難。

像臉書動態消息這樣的視角服務則正好相反，愈多人使用，就愈有效率，因為更多用戶就帶來更多內容，而且還免費，臉書可以根據相關性，每天為用戶挑選許多新聞，而在科技產業扮演重要角色的數據中心等固定成本，就可以分攤在更多客戶上，而且還帶來更多廣告營收。

視角服務其實是一個撮合人與內容的雙邊市場。這個市場從撮合中獲利，並不需要為生產內容，或是引客入市支付成本。谷歌也受益於類似的雙邊機制，在市場一端的使用者和臉書的使用者都是同一群人，但只要更多人進入市場，臉書在市場另一端就能產生更多內容。

動態消息崛起成為人們觀察世界的視角，整個過程中雖然難免有些小失誤，但速度驚人。