畫出自己的界線

在我生病之後不久，我和我堅挺（而且是它本身就這麼堅挺）的新乳房出門逛街。那天我想找件新的泳衣，因為以前所有泳衣都已經因為罩杯變得「非常」大而不敷使用，所以我只想找到一件可以穿得下的新泳衣。

後來我終於找到一件平胸剪裁的連身式泳衣，當時我真是開心。這樣的設計除了可以露出我肩膀的線條外，前面中間還有兩條綁帶，可以讓我圍著脖子繫起來。真是太好了！如果是以前的胸部，完全不可能穿上這種設計的泳衣。

一位女店員走向我。

「還喜歡嗎？」女店員問。

「嗯！真是太棒了！」我真正開心地回應。過去的購物經驗中，從來沒有哪一次可以這麼快就找到一件如此中意的衣服。

「嗯......」女店員低吟了一聲，她充滿懷疑的目光就落在我身上的傷口（那個傷口是化療留下的，在鎖骨的位置，長度大約五公分）。「妳不想......」她不是很認同地用食指指著我的傷口說：「把那裡遮起來嗎？我覺得那樣可能不是太好看。」這店員說話真直接，不是嗎？除此之外，還有什麼辦法能在三秒之內，讓顧客原本非常高興的心情馬上跌到谷底？

我很快做出回應。「喔，我覺得啊」，同時我也不是很認同地用食指指向她的臉，說：「妳看起來也不是太好看，可是妳也沒把自己遮起來啊！」

妳應該想像得出來當時那位女店員的表情，但當時我一點也不想因為這樣一個女人破壞我一整天的好心情。

反擊式回應

我這裡（臨時起意）用的回應方法就是「反擊」。原則上很簡單，只要依對方對妳說的句子，以同樣的句子結構說回去就好了。

歷史上有兩個善用這種回應法的知名例子： 英國首相邱吉爾（Winston

Churchill，一八七四∼一九六五）在一次上流階層的活動中，受到一個貴婦非常粗野無禮的對待。

貴婦對邱吉爾說：「如果我和你結婚，我肯定對你下毒。」這樣說已經非常不客氣了，何況還是在眾目睽睽之下。於是邱吉爾也不客氣地進行反擊（或許從來沒聽過這種回應方式的情況下），他說：「如果我和妳結婚了，那我就是吃下毒藥了。」

這樣說就夠了！

蕭伯納後來被改編成音樂劇《窈窕淑女》（My Fair Lady）、原名為《賣花女》

（Pygmalion）的戲劇作品在他那個時代並不受歡迎。他自己也常聽到別人調侃說：「喬治（蕭伯納原名），別人看到你，還以為這世界鬧饑荒呢！」

蕭伯納答道：「對啊！別人看到你，就知道這場饑荒是你造成的！」

我不在這場對話的現場，不過我可以想像，當時現場一定馬上爆出一陣轟笑。

暴躁易怒的人

我們不會一直都很幸運，只遇到個性沉著穩重的上司；有些老闆個性急躁、火爆，不時就在所有員工面前大發雷霆，而且最好只能讓他聽見自己的聲音，這種人特別有辦法讓別人在其他人面前出糗。

我常把這種人想像成擺在我面前，不斷充氣變大的氣球。這顆氣球大到占據整個辦公室，並且把所有東西都擠到旁邊去。對付這種大氣球的辦法，莫過於拿起一根細小的針。做法很容易：當對方愈大聲、情緒愈激動時，妳就該愈冷靜。有句俚語不是說：「會叫的狗不咬人嗎？」

接下來的情況發生在會議場合，妮娜的主管就是一個脾氣暴躁的人，所以他帶領的整個團隊也就或多或少習慣他的脾氣。然而，相較於妮娜的男性同事，她很難接受這種脾氣。

「讓他發洩一下就好，」妮娜的同事說，「反正當沒聽到就好。」

妮娜何嘗不希望自己也做得到這樣？但問題就在於：這位主管經常把她罵到淚水在眼眶打轉，所以妮娜很氣這位主管。更令妮娜生氣的是，她一點也不希望這種情況發生的時候被其他同事看到。

今早這位主管在會議中又開始罵起來了，所有人都受到波及。

「克萊恩小姐，上個星期穆勒這位客戶建議我們怎麼解決問題？」突然被這麼一問，妮娜完全沒有頭緒，主管到底在說什麼。這時她看起來已經有點生氣了。

「克─萊─恩小姐！聽懂我的問題了嗎？我要知道客戶都說了什麼。」

「抱歉，」妮娜怯怯地開口說，「可是我不知道你指的是哪件事。」

聽到這樣的回應，主管完全失去理智：「妳不是認真的吧？什麼！妳竟然不知道我說什麼？我看妳美麗的小腦袋應該多用來思考，而不只是想著怎樣在臉上塗塗抹抹吧！而且，最近我也在問自己，是不是對每件事都要對妳交代上百遍，妳才會記住！」

主管這番話果然奏效。妮娜完全被擊垮了，她面紅耳赤地低下頭，也察覺到自己的淚水就在眼眶中打轉。在場所有人都看向她。就在她生氣的同時，她已經失去在三秒之內做出回應、奪回做自己主人的機會。可以想見，當時雖然才早上十點，但妮娜接下來的一整天都只能在這樣的心情中度過了。

回家途中，妮娜開始構思，如果還有下一次，要怎麼反擊這位主管。沒錯！下一次她一定要勇敢反擊，讓那位主管知道自己的厲害！但是，我們都知道，這樣的場面永遠不會發生。

在這種情形下，主管說的是否有理，其實一點關係也沒有，因為光是他說話的語氣，就已經太過分了。如果妮娜當下能畫出自己能接受的界線，或許就會做出不一樣的反應。這裡又回到之前提過的情形：主管自己不會做出改變，因此他還是會說出同樣的話：「妳不是認真的吧？什麼！妳竟然不知道我說什麼？我看妳美麗的小腦袋應該多用來思考，而不只是想著怎樣在臉上塗塗抹抹吧！而且，最近我也在問自己，是不是每件事都要對妳交代上百遍，妳才會記住！」

對於帶有性別歧視意味的說法，妮娜大可直接當做沒聽到，因為去跟這種人計較，簡直就降低了她的水準；而且，因為她的主管大聲咆哮，妮娜就該表現得更鎮定，然後冷靜地做出回應，說：「如果你能說得夠清楚，讓我能懂，其實說一次就夠了。」

妳覺得接下來會議中會發生什麼事？如果那是妮娜第一次反擊，整個會議室應該馬上鴉雀無聲。妮娜不只做出反擊，而且還是用鎮定的語氣表達出來。只要對方愈大聲，妳就該表現得愈平靜。

之後主管的反應，只要往脾氣暴躁的人這個方向思考就很容易猜到了。或許他也為妮娜的回應感到驚訝，最糟的情況是他果真暴跳如雷，但也可能不會，因為或許他確實需要有人讓他知道別人能容忍的限度。

關鍵是，妮娜接下來會有哪些變化：她以自己為榮。她既沒有聲嘶力竭地吼叫，態度也沒有輕浮狂妄，她只是心平氣和地用堅定的語氣表達出：「到這裡就好了喔！再繼續就太超過了！」

反擊是很好用的自信回應方式，而且純就技巧而言並不難做到。

反擊式回應的練習範例

❖ 在汽車展售點。業務說：「妳先生在哪裡？ 我跟他說明就好。」妳該如何回應？

建議回應：「你的女主管在哪裡？ 我該和她聊聊。」請以對的語氣說出來，要親切還帶點微笑。

❖ 在酒吧中。一個男人向妳走來，非常無禮地對妳說：「妳這件洋裝如果落在我臥室地板上就更美了。」妳會如何回應？

建議回應：「把我手上的雞尾酒潑在你的臉上就太美妙了。」

❖ 會議中有個不要臉的男同事說：「哎呀！ 妳今天是大姨媽來了吧！」妳如何回應？

建議回應：「哎呀！ 所以今天又是你狗嘴吐不出象牙的日子嗎？」