不管現在是臨時起意、經過深思熟慮，或是完全不理性的想法－－對某些人來說，「做決定」就是一件很困難的事。就算告訴他們做決定後有多少好處，「做決定」就像要他們用手指甲在堅硬的石板上刮出痕跡一樣困難。
這些人常說自己是比較不喜歡、甚至是完全不喜歡做決定。無論是小決定，或是涉及層面很廣的重大決策，對他們來說最好是全部改期或無限延期：吃麵或吃飯？冰淇淋或巧克力？和超市那個迷人的傢伙說上幾句話，還是回家做飯去？－－哎呀，真是的！到底是要吃麵還是吃飯啦！
如果這些（部分）無關緊要的小問題都能演變成認真的懷疑，那麼您可以想像，當生活中有重要的事情需要做決定時會是多大的挑戰呀！學術上把這樣的狀態稱做「決策疲勞」（Entscheidungsmüdigkeit），亦即英文的「Decision Fatigue」。
造成「決策疲勞」的原因都是出於不確定性。因為我們無法確定哪個選擇才是最好、最符合我們的需求；或是，我們根本不知道自己到底要的是什麼。
不少人希望，某種偶然的機會、命運或任何一股神奇的力量會奪走他們的決定權，讓事情順其自然發展。這樣的想法有時還真的會發生，只是多數時候並非如此。
更糟的是，不確定性會隨著「決定」的重要性而增加。因此，對於比如用麵條或米飯填飽肚子這類的問題，我們還能很快做出結論，但如果是在選擇另一半或是選擇工作這些議題上，就會出現完全不一樣的狀況。
因為選擇另一半或工作相對於填飽肚子是更重要的議題，所以不確定性相對更大，以至於把做決定的時間往後拖延的誘惑也越大。於是我們希望能繼續等待，並且期盼在等待期間能找到空檔蒐集更多資訊，讓自己對於即將做出的決定更有把握。
所有的調查、檢驗與評估雖然有助於做出決定，但也可能得到反效果。這種現象有個專有名詞，稱做「決策癱瘓」（Entscheidungsparalyse），指的是面對過多資訊而不知何者才是最佳選擇的災難性狀態。其結果就是一個無止盡的螺旋：不斷尋求新的資訊，並比較其中的細節，然而那些細節實際上對於做決定毫無實質效益，我們卻還期待這樣做可以讓我們對問題有更全面性的了解，這可說是一個思考邏輯上的錯誤。
每個人可能隨時都在做決定，而那些宣稱自己無法做決定的人，通常已經看清問題，只是當下不想做決定，以此（無意識地）做為拖延的藉口。這真是糟糕！就以下兩個原因來看：
有些事情的發展，並不會因為往後拖延就變得更好，甚至可能完全相反，而且一旦事情越變越糟，連帶著做出決定的困難度也會隨之增加。甚至「不做決定」本身可能就是一個錯誤。
機會的大門有可能再次關起來。人的一生中，可能會遇到幾次只有短時間才開啟的機會之門。當這些機會之門開啟時，卻不能把握時機，只是繼續蒐集對最後的決定無法發揮影響力的資訊，這些人幾乎都會在事後感到後悔不已。
只要我們不做決定，就無需為可能的後果承擔責任。在政治領域和許多企業中，都可以觀察到這種帶著不確定性的思考策略。支持這種思考策略的原則是：如果我對某個議題不表示具體意見，而是靜候其他人的說法和做法，我就能給他人留下更好的印象。只要不採取行動（而且不做決定），等到確定別人的錯誤，才可以輕鬆的說：「你怎麼這麼蠢啊！如果是我的話，就會做出完全不同的決定。」
越是有這種想法的人，就越有可能停止做決定。然而這樣的做法如果發生在企業運營或是政治領域上（尤其是在選舉前），當所有居於領導地位的人都想要表現出有耐心的美德，等待其他人踏出第一步，就可能使組織運作陷入完全停擺的窘境。
這樣的策略應用在政治上或許還可行，但如果用在商業發展上，多半會因為反應不夠快，結果競爭對手迎頭趕上，自己的公司卻因此陷入不利的局面。
這種時候出現的英雄，通常就是那些有心並且能夠做出決定，讓事情運轉起來的人－－即使這些人缺乏全面性的資訊，所以無法預測可能發生的狀況，也無法提出完全沒風險的建議。
這也適用於個人生活。不過這部分於本書稍後會再進行討論。
