無論對方回答什麼樣的內容，都不要評斷回答本身的好與壞。
一種是對方單純聽不懂提問者的話。例如在外資企業工作的人，可能會不小心在平常的對話中提到公司內常用的英文，例如：「開會的時候發了什麼Handout（資料）？」、「要不要把那兩個案子Merge（結合）起來？」。在這種情況下，只要提問者盡量避開行話或公司內部的用語即可，並不會構成多大的問題。
另一種較為棘手的情況，則是問題中參雜多餘的雜訊，而讓對方無法理解，可以說有點類似第二章提到的意圖不軌的提問，但情況更糟糕。
具體而言，像是在知名人士的演講上，常常會有人在提問時，一拿起麥克風就說：「剛才您提到了某個觀點，但是某某人曾經說過……」劈頭就是長篇大論的個人看法或是前言，講了兩分鐘也搞不懂他到底想問什麼。
另外一種類似的情況是，明明自己想問問題，卻像是找擋箭牌似的，不斷提到公司或社會，這也會造成別人難以理解問題的意思。
正如下一段所述，提問是一種僅限定於我和你、一對一的溝通方式。
提問時，要用「你」當主詞
要提出好問題，極為重要的一點，便是提出以「你」為主體的問句。例如，當提問者想藉由提問引導應答者，思考達成工作目標的方法時，與其詢問業界的狀況、對方的上司或部屬等周邊的人、事、物，不如直接這麼問，對方更能獲得啟發：「你（應答者）對現狀有什麼看法，你認為怎麼做會更好？」
特別是對於常將工作不順的原因怪罪於環境、部屬或上司的人，更應該問問他們：「那你自己想怎麼做？」
在第二章時，曾談論過自責與他責，以你為主體的提問可以有效的讓有他責傾向的人轉向自責。雖然可能會因此使得提問變得有些沉重，但這也是引導對方達成目標所必經的道路。
此外，比起詢問如「所謂的經營策略是什麼」等詞語定義的問題，不如直接詢問對方：「對你而言，經營策略是什麼樣的概念？」這樣一來，也較能促使對方得到新想法。
回應時，要以「我」為主詞
先前在說明積極聆聽時，曾談到回應也是溝通重要的一環。
提問後，一定要向對方釋出回應，不能只是當個木頭人。就算只是簡短的提問與回答，也至少應該向對方說聲謝謝。而當你從這次的問答中，獲得了一定程度的資訊量後，就必須回應對方，自己從對方的回答中感受到了什麼，有什麼樣的想法，如此才是完整的溝通。
彙整前兩段所述的內容，「我」向「你」提問，然後「我」再「回應」你，這就是提問的流程。
我在回應時，會向對方傳達的事，大致上可分為兩項。一項是我在對話的過程中，所觀察到的客觀事實；所謂的客觀事實，即是對方說話時的習慣或是特徵等等。我會盡可能排除自己的看法，只傳達觀察到的情況。
例如「在這次一小時的談話中，你在說話時，有五次都用『可是』來開頭。」同樣的，在告知這些事情時，我也不會提出建議，只會點出事實而已。大部分的人在長大後，就很少會被指正說話的習慣或是動作，光是這一些小事，便能令對方獲得不小的啟發。
而我會回應對方的另一項事情，是我從領航教練的角度，所看到的主觀事實。不同於前述的客觀事實，我會在內容中加入自己的感情及印象，告訴對方我從回答中感受到了什麼。例如：「從你剛才說話的口吻，讓我覺得你做事好像很敷衍。」、或是「我覺得你似乎無法信任那位叫做某某的部屬。」像這樣一五一十的陳述，對方的話語所給我的感覺。
而在此時最關鍵的是，一定要以「我」為主詞。由於主詞是我，所以這些話全都只是個人的意見，也都是事實。雖然對方聽了之後，或許心裡會感到不舒服，但他也無法全盤否定，而會認為你的回應是你個人的想法，也比較能放開心胸去接納這些話。
相對的，如果不以我為主詞，而是以你為主詞時，就會變成「你做事很敷衍耶」，必然會使對方覺得自己受到責備與批評。
像這樣以「我」為主詞的溝通技巧，稱為「我訊息」（I-Message）。
雖然實際上在給予回應時，還是必須依照提問的內容臨機應變，但將想表達的內容區分為客觀事實與主觀事實，並使用「我訊息」的技巧，那麼無論在什麼狀況下，想必都能通用。
尤其是「我訊息」，不只可用於職場上的溝通，舉凡夫妻吵架或是訓斥孩子時，都能派上用場，希望各位務必嘗試看看。
對方的回答若是不符合期待，要觀察理由何在
再舉一個關於回應的技巧。
在提問時，有時會遇到對方的回答不符期待的情況，或許是答非所問，抑或是我們想得到具體的答案，對方卻回答得太過籠統等等。在職場上聽到部屬這樣回答，總是會忍不住想唸個幾句，我想這也是在所難免。
但是，無論對方回答什麼樣的內容，都不要評斷回答本身的好與壞。
如果應答者一回答，就遭到狠狠的否定，他的心情又會如何？想必他面對下一個問題時，會更小心謹慎吧。也會因為害怕被否定，而不想表露內心真正的想法，或不按照（他所認為的）實情回答，而會試圖投提問者所好。如此一來，便與想藉由好問題引導應答者自我啟發的目的，完全背道而馳了。
應答者的回答之所以不符合你的期待，一定有什麼原因。可能是表達能力不足，抑或他只是誤解了問題的意思。試著去觀察其中的理由，以及他的回答與你的期待之間的落差，並且再一次向對方提問。
「這樣啊，能說說你為什麼會這樣想嗎？」
「我懂了，那具體來說，是怎麼樣的情況呢？」
「那麼，在這樣的情況下，又會如何呢？」
應該先附和對方的話，再進一步探究他真正想表達的意思。
提問時，要以「你」為主體；回應時，則以「我」為主詞。當對方的回答
不符合期待時，應先附和對方的話，再進一步探究他真正想表達的意思。
（本文選自全書，張若儀整理）
作者： 高起（Coach A）股份有限公司董事 粟津恭一郎
出版：大是文化
書名：你問的問題，決定你是誰
