你的老闆並不認為你特別有能力。或者，你的同事認為你是個狂妄的混蛋。你在第一階段已經塑造不良印象，或許是因為你當時還不熟悉認知偏見與濾鏡——現在，你想要修復已經造成的傷害。
扭轉不良印象與排除誤解
你的老闆並不認為你特別有能力。或者，你的同事認為你是個狂妄的混蛋。你在第一階段已經塑造不良印象，或許是因為你當時還不熟悉認知偏見與濾鏡——現在，你想要修復已經造成的傷害。嗯，非常時期必須採取非常手段。你必須找到辦法讓他人進入認知的第二階段，也就是改正期，這麼一來，他對你的印象才得以修正，而能更準確地反映出你真實的樣子。
一旦進入認知的第二階段，別人就比較可能會把你的行動所對應的情境列入考量（ 例如：「也許她不是無能⋯⋯，或許她只是剛接觸這類工作。」）他會考量影響你行為的其他可能動機（例如：「也許他不是真的狂妄⋯⋯，他可能只是想表現得博學多聞，卻不知道這樣會帶給別人什麼印象。」）在第二階段，別人願意考慮他們之前誤判你的可能性（例如：「我應該再給他一次機會，畢竟不是每個人都能塑造良好的第一印象。」）
一般人可以、並且確實會隨時修正他們對他人的看法；而且，第一印象固然重要，但修正負面印象，永不嫌遲。關鍵在於了解「潛藏在表面下的東西」，即了解需要些什麼，才能讓人改變早已對你繪製的第一印象的心態。
我必須單刀直入地說：讓人進入認知的第二階段，會是相當困難的挑戰，同時需要耐心、努力與周延的計劃。概括來說，有兩種方法可以對付這項挑戰。
用壓倒性的證據轟炸他們
將他人推進認知的第二階段的方法之一，是用壓倒性的證據轟炸他們，證明他們對你的印象是錯的。也就是說，持續累積證據，直到他們不能吝嗇地認知，再也不能選擇充耳不聞。這些證據必須引人注目，因為只有與他們對你的既有印象確實前後矛盾的資訊，才可能引起注意。換句話說，如果你已經帶給某人一種漠不關心與不大友善的印象，下次表現得稍微友善一點，不會為你帶來絲毫幫助，甚至不會留下半點印象。
所以，做好走極端路線的準備。舉個例，想像你的員工卡爾是大家公認當之無愧的遲到大王。你已經針對這個問題跟他講過好幾次，他卻始終沒有改善。他的行為已經使你嚴重質疑他的能力與責任感。因為了解到這點，卡爾決定改頭換面，搖身變為守時的人，希望藉此改變你對他的印象。連續一個星期，他每天準時上班。你認為這會讓你以全新的角度看待卡爾嗎？你認為這會留下任何印象嗎？
假使，卡爾不僅僅是準時上班，而是開始提早一個鐘頭上班，並且連續一個星期，天天如此。這就肯定會留下印象。因為它代表一項重大改變，與你對他既有印象的差異，大到令你無法忽視。你會理所當然地開始困惑，「卡爾是怎麼了？」而在接下來的幾個星期，你會密切注意他的行為表現，看看改變是否得以持續。卡爾的行為會成功地將你推進認知的第二階段。
在某種意義上，當許多演員刻意接下必須顯著醜化外表的角色時，這就是他們打算達成的目的。當莎莉．賽隆（Charlize Theron）這樣的美人胚子，為了扮演電影「女魔頭」（Monster）中的連續殺人犯，而變成幾乎讓人認不出來的醜女；或是當馬修．麥康納（Matthew McConaughey）
這樣的迷人帥哥，為了飾演電影「藥命俱樂部」（DallasBuyers Club）裡的愛滋病患，不惜減重四十五磅而形容枯槁，觀眾與影評都不得不以全新的眼光來審視這些演員。
突然間，這個曾經被你和奧斯卡評審委員看成「只是另一張漂亮臉蛋」或「那個浪漫喜劇咖」的演員，似乎值得被更認真的看待。當你提供的證據，其引人注目或出乎預料的程度大到無法被人忽略；認知者別無他法，只有進入第二階段，才能把你搞懂，並且重新考量之前對你的種種假設。
其次，如果你想要改變印象，也必須提供大量的證據才行。如果老闆認為你無能，那麼，只有一、兩次表現良好，即使是天才水準的演出，恐怕也是徒勞無功。大家輕而易舉地就可以把單項證據視為僥倖而一筆勾消，認為不過是發生像「瞎貓碰上死耗子」這類的事情罷了。
相反地，一再重複而令人印象深刻地展現你的極致能力、謙遜或友善（而且，理想狀況是，在展現這些特質時，沒有其他事物搶著分散認知者的注意力），會造成認知者的腦部認知失調，讓他無法屏棄或忽視，迫使他進入第二階段，以試圖降低不愉快的感覺，並且進行正確評斷。
因為需要的證據如此之多，所以，轟炸法實際上通常需要耗費大量的時間與精力。這裡有個再恰當不過的例子。我有個好友，姑且稱他為「派崔克」，他總是塑造極差無比的第一印象，簡直是糟糕到了極點，我沒見過比他還慘的。每當他感到緊張，就會像他通常在遇到新朋友時，有個非常古怪、徹底適應不良的防衛機制：能挖出你特別不想討論的敏感話題的古怪能力，然後針對那個話題說出侮辱性的評論。這就像是飛蛾撲火。
見過派崔克的人，不光是對他形成負面印象，還會展現明顯的厭惡之情。但問題是，真正的派崔克是我所見過最和藹可親、充滿愛心與忠誠可靠的人之一。一旦他解緊張狀態，而你得以真正去認識他，你會發現，他與引導你去相信的那個他的第一印象，恰恰相反。我注意到，這個過程大約需要半年左右的時間，這也就是為什麼他僅有的朋友，往往都是被迫花費那麼長時間與他相處的人，例如他的同學或同事。大家需要許許多多見證派崔克美好特質的實例，才能刪除與他初次見面的記憶；那時候的他，絕對不能代表真正的他。
〈本文選自全書 李幸臻 整理〉
作者：
海蒂．格蘭特．海佛森（Heidi Grant Halvorson）
哥倫比亞大學博士，哥倫比亞大學商學院動機科學研究中心副主任與國際暢銷作家，著有《成功人士都在做的九件事》（Nine Things Successful People Do Differently）、《成功，動機與目標》（Succeed： How We Can Reach Our Goals），以及《專注：以不同眼光看世界》（Focus： Use Different Ways of Seeing the World for Success and Influence）［與愛德華．托里．希金斯（E. Tory Higgens）合著］等書。並經常為《哈佛商業評論》（Harvard Business Review）、《快速企業》（Fast Company）、《99U》、《大西洋月刊》（The Atlantic），以及《今日心理學》（Psychology Today）等刊物撰稿。
哥倫比亞大學博士，哥倫比亞大學商學院動機科學研究中心副主任與國際暢銷作家，著有《成功人士都在做的九件事》（Nine Things Successful People Do Differently）、《成功，動機與目標》（Succeed： How We Can Reach Our Goals），以及《專注：以不同眼光看世界》（Focus： Use Different Ways of Seeing the World for Success and Influence）［與愛德華．托里．希金斯（E. Tory Higgens）合著］等書。並經常為《哈佛商業評論》（Harvard Business Review）、《快速企業》（Fast Company）、《99U》、《大西洋月刊》（The Atlantic），以及《今日心理學》（Psychology Today）等刊物撰稿。
她同時擔任神經領導力研究院（NeuroLeadership Institute）資深顧問，協助企業等組織發展策略，打破決策上不自覺的偏誤，培養組織的成長心態。博士論文指導教授為《心態致勝》（Mindset： The New Psychology of Success）的作者卡蘿．杜維克（Carol Dweck）。
她與家人現居紐約佩勒姆（Pelham）。她的網址：heidigranthalvorson.com。
譯者簡介王素蓮
輔仁大學社會系學士，輔修英國文學，紐約長島大學企管碩士。曾任職信誼基金出版社、《講義雜誌》、天下文化、《數位時代雜誌》。現從事文字工作。曾獲國科會研究創作獎，譯有《如何吞下一頭大象》、《甘特預言》系列叢書十五本、《別找我麻煩》（合譯）、《交個朋友吧》、《臉書世代的網路管教》，以及《翻轉學習》等書。
書名： 沒人懂你怎麼辦？
出版：天下雜誌出版
