在這裡你會學到，怎麼停止花太多時間與心力在解決錯誤的問題。
科學世界充滿意外的傑出發現。威廉．博金（William Perkin）想要治療瘧疾，結果創出第一個合成染料苯胺紫（mauveine）。安德魯．佛萊明（Andrew Fleming）在度假前沒有好好整理實驗室，結果回來時意外發現了第一個抗生素：盤尼西林。便利貼的成功來自於萬能膠的失敗，威而鋼的發明最早是為了治療心絞痛。
可惜的是，這種有意義的巧合通常不會在你的組織裡發生。
如果你的組織文化跟我見過的其他組織一樣（一定一樣），那必定是個喜歡「完成任務」的地方。把事情做完、將工作待辦事項清單一條一條劃掉。如果你跟過去的我、或跟我曾共事、曾服務的多數經理人一樣，那麼你真的會想把所有事情搞定、一一解決。
挑戰在於，經過多年的制約，當你開始聽到某個挑戰或問題時，你體內的每根神經都會扭曲在一起，蠢蠢欲動地渴望解決、修正問題、或提供解決方案。這是帕夫洛夫制約現象（Pavlovian）。這就是為什麼全世界跟你相似的人都努力要針對問題找到解決方案，但這些問題其實根本不重要。這也是為什麼真正的挑戰通常都沒有被處理的原因。
當人們開始跟你談到眼前的挑戰時，切記一個關鍵原則：他們拋出的問題，很少是真正的問題。當你開始跳進去修正問題時，事情會以三個方向脫離正軌：你處理的是錯誤的問題；你做了團隊成員應該做的事情，那就是自己解決問題；以及工作沒有真正被搞定。
你在解決一個錯誤的問題
針對團隊提出的挑戰，你可能會端出一個漂亮的解決方案。不過，他們提出的這個挑戰可能不是真正需要被處理的問題。他們可能會描述各式各樣的事：出現的情況、次要議題、前一個熟悉的問題，甚至會提出某個未被提及議題的半套解決方案。
你在動手解決別人的問題
你的團隊把你訓練得太好了，讓你來幫他們工作。只要有問題出現，他們不會自己嘗試找出解答，而是直接找你要答案。感覺上（至少某些時候）這對你、對他們都是最不費力的方法，但你可能也會留意到，你有自己的工作、又要做團隊成員該做的一部分工作，這個龐大工作量讓你無法負荷。如果你正在心理醫生的辦公室，此時他一定會像大師般點點頭，喃喃自語道：「嗯嗯……這就是關係成癮（co-dependency）」。
你根本沒有解決問題
你又不是沒有自己的工作要做。現在，你發現還要負責解決其他人的問題。或許你手邊並沒有確切的答案，因此你忽略電子郵件、或將它放在待辦事項的文件夾中，或模糊地承諾在不算太近的近期內提供答案。突然之間，事情的進度因為你而停止。整個團隊不只對你過度依賴，你現在還感覺到事情排山倒海而來的龐大壓力，你將所有事、所有人的進度都拖慢了。你成了瓶頸一哥或一姐。
你需要一個方法，克服想要直接跳下去修正眼前挑戰的誘惑。你需要阻止自己及團隊成員糾結在攤在桌上的第一個問題。稍微放慢速度，你才能觸及議題的真正核心。以下就是能讓一切改變的問題。
將焦點放在真正的問題上，而不是第一個問題上。
瞄準真正問題的焦點問題
這個問題就是：對你來說，這裡真正的挑戰是什麼？（What’s the Real Challenge Here for You?）這個問題可以減緩急著行動的衝動，因此可以將時間花在解決「真正的」問題上，而不是解決「第一個」問題。這個問句會這樣寫並非偶然。現在就來看看這句話的組成要素，以及為什麼會產生如此好的效果。
挑戰是什麼？好奇心帶你往正確的方向去，但如果光是像這樣的問法，又過於模糊。這樣的問法最可能產生一個很明顯的答案，或是某種抽象的答案（或是兩種都有），不管是哪一種，都沒有實質幫助。
這裡真正的挑戰是什麼？「這裡」暗示眼前有很多個挑戰要選擇，而你必須找出最重要的挑戰。這樣的說法多半可以讓大家放慢速度，做更深入的思考。
對你來說，這裡真正的挑戰是什麼？人們很容易對較高層次或抽象議題發表高見。「對你來說」可以把問題鎖定在與你談話的人身上。這可以讓問題保持在個人層次，讓對方動腦思考，釐清該解決什麼問題。
（本文選自全書，張若儀整理）
作者：麥可．邦吉．史戴尼爾（Michael Bungay Stanier）
出版：高寶出版
書名：你是來帶人，不是幫部屬做事
