人們之所以會產生爭吵，大多是因為他們總希望別人能聆聽自己，尊重自己，而很少是因為「固執己見」，這就是「我理解」這類故事的的用處，這類故事能消除異議，讓你對聽眾脫帽致意，表示尊敬。
人類都渴望被認可。其實認可對方，並不會讓你失去什麼，有時還能讓對方做出實質性的讓步。與之相比，如果否定對方的觀點，你花費的時間、金錢、精力都會翻倍，還不如用來打動一個人划算。
看過電視實境秀上夫妻爭吵的人們都知道，蔑視對方的想法會讓對峙升級，即便你覺得愛人的感受很荒謬，並且那也不是你「本來想」讓她得到的感覺，向她再一次說明她「應有」的感受只會火上加油。他對她說：「你太無理取鬧了。」她對他說：「你真是個冷漠的白癡。」兩個人都是在否認對方的觀點。
即便我們假設這些話語與事實並沒有什麼偏差（經常是這樣），也會有推波助瀾的作用。但神奇的是，如果他說的是「我明白，我對你畫畫所開的玩笑可能會讓你覺得我在批評你」，而她說的是「你說的有道理，我畫的男人確實有些結構不協調」，如此一來他們都會冷靜下來，就可以少些辯解，多些坦率。
人們之所以會產生爭吵，大多是因為他們總希望別人能聆聽自己，尊重自己，而很少是因為「固執己見」，這就是「我理解」這類故事的的用處，這類故事能消除異議，讓你對聽眾脫帽致意，表示尊敬。
有一個恰好能說明這個觀點的故事。我見過一名外科醫師，他總是發洩情緒，不耐煩地駁斥他人，儘管他總想說服助手不要把這些放在心上，但人們並不相信他，這讓他感到沮喪。這種情況並不鮮見：外科醫師需要有著足夠的自信才能進行手術，但過多的自信又意味著缺乏對他人的尊重，因此很多外科醫師的助手也對他們很有意見。這位醫師忘了一點，實際上，他的助手和他一樣，都在全心全意地關心著患者的安危。
這名醫師學會了表達我理解你，提前向人們道歉，以免下次他再度陷入「沒有任何人任何事更重要」的狀態。他解釋說，他知道自己全神貫注起來可能會讓人有輕視他人的感覺，但他實際覺得他人和自己一樣重要。他的故事認可了他的助手，將助手視為有血有肉的人，視為不錯的同事，這樣一來，人們自然可以忍受他全神貫注時所帶來的副作用了。
心有靈犀一點通
述說一個我理解你的故事，你的聽眾會覺得你讀懂他們的心思，知道他們的秘密想法。如果能夠洞悉聽眾的觀點，聽眾對你的好感也會上升。
試著找出目標聽眾的潛藏疑慮。這不難做到，當你將隱藏的反對意見暴露在陽光下，對其進行公開審視時，這些意見通常會消減，直至消失。
在軍隊中，軍階和許可等級有緊密的關聯，兩者的意思往往可以互換。如果你的許可等級越高，就說明你的位階越高。我沒有很高的許可等級，因此我預料到很多處在軍事系統中的客戶自然會質疑，我的能耐和影響力究竟如何。因此，我公開提出這個話題，接著重新闡釋這個問題。
我當時和空軍情報局合作，一個「大人物」堅持邀請我和他們共進晚餐。
他說：「我們得設法讓你獲得通行許可。」
我跟他說：「不行。」
他收起了下巴，低頭從他的眼鏡看著我，我認為他覺得我可能在販毒或在哪藏了屍體。我解釋道：「你不能讓我獲得通行許可，因為我不值得信賴。」
好吧，我確實有點在逗他，不過機會難得嘛。在他開口之前，我趕緊繼續說：「為了準備這個課程，我準備了一份黃色的資料夾，上面貼了一個空軍情報局的誌。上週我去做足部護理，帶著這份文件在沙龍閱讀。等我完成足部護理後，走出沙龍，把這份文件忘在沙龍裡—放在一堆資料的最上面。我經常做這種事，我就是心不在焉。」
然後，我又解釋道，我生來沒有保守秘密的基因，有時我覺得自己寫《大膽說真話》這本書的原因，僅僅是為了減少我應該保守的秘密數量。我也跟他說，這也是我如此擅長做這一行的主要原因之一，我可以設計利用各種手段和方式，減少阻礙溝通的秘密。「沒有許可，我帶來的好處會更多。」我總結道。
我說的故事顯示了「地位」和「許可」之間的隱含聯繫，也將兩者分開來看，證明這兩者並不相等。如果我不事先這麼做，那我很有可能會失去這次機會。
〈本文選自全書 李幸臻 整理〉
作者：
安奈特．西蒙斯 (Annette Simmons)
研究故事思維在行銷和團隊中應用的專家。團隊程序顧問公司（Group Process Consulting）的創辦人兼總裁，曾為微軟、NASA、花旗銀行、時代雜誌、華府智庫、美國財政部等民間企業與政府機構提供諮詢，專精於幫助組織建立更協調有效的溝通，以提高整體表現。
西蒙斯曾受邀錄製美國國家廣播公司財經頻道（CNBC）的「午間財經」節目，以及美國國家公共電台（NPR）的「市場觀察」節目，是相當受歡迎的演說家。《財富》雜誌、《華盛頓郵報》均有她關於故事思維的研究報導。
《你的團隊需要一個會說故事的人》是她的代表作。
研究故事思維在行銷和團隊中應用的專家。團隊程序顧問公司（Group Process Consulting）的創辦人兼總裁，曾為微軟、NASA、花旗銀行、時代雜誌、華府智庫、美國財政部等民間企業與政府機構提供諮詢，專精於幫助組織建立更協調有效的溝通，以提高整體表現。
西蒙斯曾受邀錄製美國國家廣播公司財經頻道（CNBC）的「午間財經」節目，以及美國國家公共電台（NPR）的「市場觀察」節目，是相當受歡迎的演說家。《財富》雜誌、《華盛頓郵報》均有她關於故事思維的研究報導。
《你的團隊需要一個會說故事的人》是她的代表作。
書名：你的團隊需要一個會說故事的人
出版：先覺出版社
