「你是壞人、你絕對是魔甘娜！」一群西裝筆挺的年輕人，正熱鬧玩著桌遊《阿瓦隆》，他們是富邦人壽花佃通訊處同仁，而發現遊戲中「邪惡陣營」的是他們的主管──處經理陳楷昕。
五年間，他到達別人要花十年才能爬到的位子，年收入破四百萬元。然而，他剛進保險業頭三個月，因為還是學生，常為了上課而缺班，業績及出席率皆未達標，而被降為兼職。
收到轉任兼職聘書後，他覺得丟臉又沒有歸屬感，下定決心一定要轉正，更發誓要成立自己的通訊處。自此，他的工作態度丕變，課餘時間全心投入，每天做到半夜，兩年不休任何假，連過年都泡在公司。
努力是根本 一天打千通電話行銷
陳楷昕不好意思向親友推銷保險，完全靠陌生開發，只能以量取勝。他發狠起來，每天打五百至一千通電話；店頭擺攤發問卷更是一站就七小時，一日三訪勤跑客戶是基本，更曾一日七訪。「努力是業務員的標準配備。」他笑著說。
成功回聘正職時，剛好成交四位客戶，都是他三、四個月以來不斷聯繫的，他開始體悟，「只要持續耕耘，總有一天會收割。」其中一位還簽下一張年繳五十萬元的六年期儲蓄險，是他人生中第一張「大單」。這位客戶說，看在陳楷昕的認真及不放棄，買了他的帳。
陳楷昕不怕被陌生人拒絕，但他初期最大的障礙是不敢開口聊天，明明是他的客戶，卻總是陪訪的主管處經理陳威棠擔任聊天主KEY，為此，他們單位還開了「聊天訓練課程」：一對一聊天，最後必須帶到保險議題，如果無法達成，就要請對方吃大餐。
為了能與百百種客戶閒話家常，陳楷昕每天固定看財經資訊，臨睡前一定看書，類別不拘，「誰也不知道與客戶會聊到什麼，所以我不放棄任何的話題。」
放下個人業績 行事曆滿是帶隊跑行程
白天打仗，夜深人靜的晚上，則是陳楷昕沉澱的時刻。他習慣先規畫好明天的行程，包含客戶的保單規畫，除了思考多種商品組合規畫，讓資金更加靈活，還會格外考慮客戶未來的固定收入，譬如將來領取的月退俸，以做出更務實，或者更長天期的保單建議。
陳楷昕兩年狂升到經理，沒想到就陷入低潮，因他求好心切，強烈要求同仁以他的方法達成開發量及成交件數，換來業績及增員成績直直落。
於是，他放下自己個人的業績，帶著團隊努力跑客戶，「以前行事曆都是自己，現在行事曆都是別人。」他還改成彈性管理，並以鼓勵代替懲處，大大提升士氣，也換得了業績屢創新高。
「身為主管，我現在唯一要求是上班要開心，」他與下屬同仁打成一片，經常在飯後花半小時至一小時玩桌遊。透過與同事們打打鬧鬧玩一場桌遊，既放鬆紓壓，更能凝聚彼此感情、培養團隊默契。
他謙虛地說，自己能成立通訊處，都是團隊一起打下的江山。「我喜歡與夥伴打拚的感覺，我的業績之所以能一直保持，很大原因都是因為團隊合作，讓我激勵自己以身作則，不敢掉以輕心。」
處經理吳秀文則說，「他是帶動單位經營臉書的第一人，他連我送他錶都發文感謝。」讓人感受到他知恩感恩，是個值得追隨的人。
陳楷昕不窩在舒適圈，繼續闖關，力拚成為公司最年輕的業務總監。
每日關鍵
2小時：
飯後玩桌遊，凝聚團隊默契與向心力，提振士氣；睡前閱讀，掌握新知，面對客戶不怕沒話題。
1張表：
隨時筆記客戶興趣、習慣等，並將聯繫進度貼在文件夾上，持續追蹤每位潛在客戶達3～4個月，讓客戶感受關懷與重視。
陳楷昕(首圖左4)
出生：1991年
現職：富邦人壽花佃通訊處處經理
學歷：輔仁大學資訊管理系
成績：• 五年平均初年度保費收入 1446.6萬元• 連續五年達美國 MDRT 會員 • 2013 年達 COT 會員、國際龍獎 IDA 傑出業務會員銅龍獎
