不管是工作或是日常生活，免不了會有與陌生人交談、自我介紹或是上台簡報的機會。有些人一開口就能暢所欲言、滔滔不絕，有些人則是害羞臉紅、語帶發抖，不知該說什麼好。
經營說話教室20多年、有日本第一說話大師之稱的酒井美智雄，在其著作《容易緊張的人，如何說話？》一書裡分析，自認為不擅長說話的人，其實大多是容易緊張的人；通常會有以下狀況，覺得自己「一緊張，就不知道在說什麼」、「不擅長在正式場合說話」、「一想到要在大眾面前講話，心情就無比沉重」、「每次講話聲音都會發抖，偶爾還會結巴」、「在一大群人面前講話，身體會變得很僵硬、彆扭」等。這些狀況該怎麼克服呢？
所有「緊張」 都是心魔在作祟
「在人前說話容易緊張，大部分都是自己嚇自己。」國內資深聲音訓練專家周震宇分析，大部分與人交談會緊張的人多半是受「FUD」影響。「F」就是Fear，恐懼；而「U」是Uncertainty，不確定；至於「D」則是Doubt，懷疑。
所謂FUD就是「害怕不確定說什麼能夠引起對方興趣，而對自己的能力產生懷疑」。他表示，大部分的人只要有一次與人溝通不順利，爾後就容易會發生說話緊張的狀況，事實上這都是沒有自信的心魔所造成。
換句話說，「緊張」並非真的是因為準備不周全，反而大部分都是自己的心理因素造成的。例如，在還沒開啟對話時，就先想到，如果對方不理我、覺得我很無趣的話怎麼辦？或者是，在上台簡報前，就在想著，台下受眾不知道會不會覺得我講得不好？這些自己製造出來的FUD，便會影響到你的表現，導致身體出現反射性的緊張動作，如眼神亂飄、手心冒汗、講話結巴不流暢，或是話語停頓、只能「嗯嗯啊啊」等。
隨著身體產生這些反射動作，心裡也會愈來愈焦急，使得內在情感影響到說話態度，進而導致語氣愈來愈慌張，甚至是語無倫次。
練習1 消滅緊張感，先克服FUD
假如這時候跟自己說，「不要緊張」、「沒事的一切都會順利的」，是否就會往好的方向走呢？答案可能是否定的。周震宇認為，大多數的人都是因為有FUD狀況而容易緊張，所以真正的問題點不在於「不知道要說什麼」，或是「沒有準備好要說什麼」，而是有太多不必要的恐懼、不確定與懷疑。因此，只要能克服心魔找到自信，即可提升說話能力。
周震宇建議，容易緊張的人，可以試著將FUD轉變成「開心、肯定、信任」。也就是，當你一直處於不確定的恐懼狀態時，就先去弄清楚你擔心的事情，準備好你的資料後就確定下來，不要再懷疑自己。
例如，當你想和對方開啟話題，你也已經準備好要聊什麼了，此時就不要再想著對方是否會不想聊、討厭你，你要做的應該是把準備的發揮出來，不用擔心那些自己嚇自己的狀況；或者，你已經準備好上台的演講內容了，這時候再擔心台下受眾的反應也是無濟於事，你只要把準備好的完全表現出來就可以了。消除緊張感，表現自然不會失常，失誤出錯的機率也會降低。
練習2 運用「膽量線」，從外在建立自信
在周震宇開設的聲音表達課程裡，首先都會請學員自我介紹，並說明想上這門課的原因，通常從自我介紹裡即會了解學員缺乏自信、說話緊張的原因。例如，採購員A小姐，她本身的聲音是較輕聲細語的，平常與人溝通沒有問題，但工作上一遇到需要採購談判時，每每都無法獲得滿意的價格，導致工作上常被老闆責難，也讓她愈來愈缺乏自信。
面對這種情形，首先要建立起自信，消除緊張才能讓工作有好的表現，其次，不要否定自己，而是應該接受自己的特質，並依此為基礎來發揮，才能進一步建立自信。
案例中的A小姐，除了培養內在自信之外，也可以透過肢體擴張的方式，在採購談判時，讓對方感受到自己的堅定。
所謂的肢體擴張，即是將兩臂左右張開、平舉伸直，形成一條水平的基準線，可以稱之為膽量線。周震宇解釋，一般來說將身體置於膽量線前方，會產生自信、有擔當的感覺；若在膽量線中間，則會顯現出不卑不亢的態度；身體位於膽量線的後方則屬於比較內斂與溫和；但若身體縮在膽量線更後方，則會呈現出畏縮與害怕的感覺。
當希望對方達到自己的要求，可以把身體保持在膽量線的前方，除此之外，眼睛直視前方往上5∼10公分，並將下巴略抬高15度，可讓聲音呈現拋物線，讓音質更高亢且有重音，使對方感受說話的專業。
練習3 模仿、學習他人的說話方式
任何事都要練習才會進步，說話也不例外。許多能夠口若懸河、滔滔不絕的人，多半是經過無數次練習累積經驗而習得說話落落大方的態度。
首先，你可以找自己心儀的偶像作為練習模仿的目標。不少說話專家推薦這種方法，你可以分析對象的特色與說話風格、為何吸引你，然後模仿學習。
其次，除了說話方式外，也要練習眼神。容易緊張的人多半害怕與人四目相交，說話時不是低著頭就是看天花板，事實上看著對方的眼睛說話，是一種禮貌，
為避免緊張時的眼神飄移，建議可以對著鏡子練習。眼睛直視著鏡中之我，看著自己的儀態舉止，改正不安的眨眼或摸頭等小動作。
另外，也可以利用手機錄影了解自己說話音調與姿態。現在手機錄音、錄影都很方便，可以拍下來看看自己說話的樣子與聲音音調，會不會太尖銳或是太冷淡，以及肢體語言的表達等，讓聲音與肢體溝通一致。
有「自信」 是說話成功的關鍵
自信才是說話成敗的關鍵。周震宇強調，各種技巧無非都是透過外在練習讓自己更有自信，如果是需要上台演說時，可以先在台下安排暗樁，或是提前到演講會場與群眾聊天，把大家都當朋友，也是一種讓自己更有自信的技巧。
例如，在展場中，大部分主持人會在活動前先在現場找觀眾擔任暗樁，配合主持活動有獎徵答來避免冷場，一方面可以透過先行認識與會者，讓自己安心、更有自信，另一方面也可以在活動時炒熱氣氛，溝通更順利。
做好以上練習，就能擺脫不善言辭的窘境，豐富人際與職場關係。
(本文摘自：今周特刊《跟誰都超好聊》)
