被譽為兩岸三地最會說話的知名主持人蔡康永曾經說過：「貴人不一定能改變人生，外表不一定能決定魅力，但生活種種，都只跟一件事情有關，就是你會不會說話；把說話練好，是最划算的事。」這句話在競爭激烈的職場上格外適用，無論日常和主管同事相處、拜訪客戶、生活中建立人脈等，都是從說話開始，可以說，每一次的說話都關係著事情的成敗，每一次的應對都影響著職場的未來。
轉換措辭、語氣 讓人更喜歡你
「不就是說話嗎」、「嘴巴張開誰就能說，有什麼大不了的？」如果這樣想，可就小看說話的影響力了。
曾得過廣播金鐘獎、GAS口語魅力培訓創辦人王介安表示：「說話是非常難應用的一種學問，因為大部分人都採『直覺』說話，其實應該要以『智慧』說話。」他認為要「因時、因人、因地制宜」的說話，同樣的事，同樣的話，顛倒一下次序，改變一下措辭，調整一下語氣，或者換個場合等，都會達到不同效果。
舉例來說，當一位主管聽完屬下報告給予回饋，「你不覺得這件事應該這樣做嗎？」或是說「我認為，這件事這樣做是不是比較好？」這兩句話意思雖然相同，但用字遣詞上，哪一個聽得順耳？前者以反問語氣，帶有挖苦的意味，說出來很傷人自尊，後者的委婉說法，則完全是從建議角度出發，聽起來口吻客氣許多，也很尊重對方。
再舉一個出現於公開場合演講的例子。一位講者演講完畢，說出：「如果大家在這方面有任何問題，可以來請教我。」另一種說法是：「如果大家在這方面有任何問題，我們可以多多交流。」雖然講者可能是這方面的專業人士，但前者的用詞帶有高高在上的意思，後者則對與他人互動討論展現歡迎之意，如果你在場聽到，會喜歡哪一種說法，又會選擇前去跟哪一位講者聊天呢？
說話時的語氣也很重要，比方說，甲、乙兩位是分屬不同部門的同事，平常沒什麼交集，有一次甲幫了乙一個忙，讓業務運作順利，乙表達感謝：「謝謝你幫忙做這件事，讓這個案子順利完成了。」甲笑瞇瞇回答：「不客氣，這是我的榮幸。」兩人此後建立不錯交情；但如果甲是這樣回應的，他嘆了口氣：「那也沒辦法啊，你都找上門了，我只有幫忙啊。」此話一出，表示幫忙並不是出自真心誠意，而是無可奈何，想必你一定猜想得到，甲在公司的人緣如何了。
懂得溝通 機會也更多
有人會質疑，難道一定要會說話，靠實力做事不行嗎？事實上，職場中要的「會說話」，並不是巧言令色，逢迎拍馬的本事，而是懂得看場合、有分寸，不卑不亢的說話態度，能夠擁有這樣表達能力的人，自然會得到信任，受人倚重。
曾針對職場工作者口語表達能力做過深入觀察的王介安表示，從研究得知，一個人的說話能力，與其職位高低呈正相關，換言之，一個人愈懂得說話、愈會溝通，他的工作表現愈會受到肯定，晉升機會也隨之而來。
所以，不管喜歡與否，只要人身在職場，就得和周遭的人產生關聯，從長官、部屬、同事到客戶，形成複雜多元的人際網絡，怎麼樣說話讓人覺得心服口服，又可以達到工作目標，是每個工作者都該研究的功課。當你懂得說話的藝術，善於以語言打動人心，就會增添好人緣，職場表現自然會來得比別人成功。
(本文摘自：今周特刊《跟誰都超好聊》)
