新品牌想要蒐集人氣，就得投其粉絲所好，以交朋友的心態分享產品，一點一滴累積品牌價值，進而建立消費者品牌忠誠度。
「看到某保養品有新的精華眼霜，滿吸引人的，請問有人推嗎？」
根據調查，高達八成的消費者購物前，看到有興趣的商品時，第一件事不是細讀廣告內容，而是忙著滑手機，上網搜尋評價。以前靠網路搜尋引擎和關鍵字，現在流行觀看社群媒體分享資訊，也因此，電子商務賣家紛紛投入打造自己的社群媒體平台，如在臉書成立粉絲專頁，或是開設LINE@或是LINE官方帳號，希望能夠增加曝光度，帶動產品銷售業績。
創造議題蒐集粉絲，別急著與銷售畫上等號
如果你認為只要經營社群媒體，就可以讓人氣變買氣，讓產品順利推廣出去，那可是大錯特錯！前ASAP閃電購物網行銷總監邱煜庭觀察，到目前為止，國內外尚未有完整和具代表性的企業，純粹因為經營社群，就能招募大量人氣，且大幅提升產品銷售的成功案例。能夠創造銷售佳績者，多半是品牌原本就頗具知名度，或是具有強大產品力等優勢，才能吸引眾多愛好者願意光顧，再經由創造話題和社群連結發揮影響力，成功揪粉絲變顧客。
然而，大部分電商業者處於「品牌尚未推廣成功，產品能見度仍須努力」的階段，應該怎麼運用社群媒體，引起消費者的共鳴？邱煜庭建議，可以用「創造議題」的方式來蒐集粉絲，像他曾經為一家有二十多年歷史的英文補習班做網路行銷，在成立粉絲專頁時，不直接用補習班名稱命名，而是以「看CNN學英文」、「看BBC學英文」為號召，針對新聞內容po教學文章，短短時間就快速吸引二十幾萬人按讚加入。
光在社群互動還不夠，邱煜庭更將觸及粉絲的範圍擴大，針對社群舉辦實體活動，例如舉辦「打造完美英文面試」、「寫好英文履歷」等免費講座，以現場實際體驗的方式，達到更好的議題傳播效果，果然報名踴躍，進而蒐集更多顧客資料，並成功讓線上粉絲轉化成為實體課程的學員。
但他也提醒，該補習班已在業界小有名氣，教學有一定口碑，所以操作起來比較順利，如果尚未累積起品牌知名度的業者，最好盡可能先將自家產品銷售出去。當品質獲得消費者認同時，會提高其加入社群意願，再搭配社群互動溝通，用熱門議題、實用內容貼近粉絲需要，並且適時結合線下活動，將創造出更大的聲量與收益，更可望漸漸打造出品牌價值，建立深層的品牌忠誠度。
成立社群媒體的目的，無非是有助產品銷售，但也有社群行銷人士主張：「在社群上只能跟粉絲交朋友，不要進行銷售，以免引起反感。」讓不少電商業者感到困惑，對此，邱煜庭覺得，確實不用急著與銷售畫上等號，「社群雖然是從行銷4P的促銷（Promotion）延伸而來，但初期只要定位為一個方便聚集人氣，與消費者溝通的管道就好，重點在於後續如何經營。」
找對的人投其所好，「垃圾訊息」也被當作寶
他認為，在網路不盛行的年代，商家只能從購買者身上大約知道什麼類型的人喜歡他的產品，如今社群媒體當道，首先要運用顧客關係管理（CRM）的概念，認清你的顧客是怎樣一群人，比如粉絲常在臉書拍照上傳、轉貼與分享，讓每個人的多面向彼此產生了交集，業者就可以從中蒐集線上的反應與回饋。
同樣概念出現在銀行推出的Line Business Connect服務，透過綁定消費者的帳戶與信用卡，與消費明細進行個人資料的交叉分析比對後，就可以更加全面的認識消費者。
當業者從社群得到粉絲在哪打卡、瀏覽與購買過什麼產品、關心什麼議題等大數據資料，顧客喜好的輪廓就從模糊變清晰，即可逐漸推論出他們內心可能最需要的產品，接下來就可以試著「投其所好」，鎖定「對的人」，適時推薦產品與服務資訊，這時候對消費者來說，獲得這些不僅不是垃圾，還會是有效的訊息。
（本文摘自第五章，洪依婷整理）
行銷靠社群
作者 今周刊編輯群
出版 今周刊
出版日期 2017/06
