無人商店Amazon Go一推出就震驚世界，全球瘋傳它的影片。宣傳照上的女孩背影，其實是台灣人，她透露，成為「亞馬遜人」的眉角。
原來，這個標誌性背影，來自台灣。
五月下旬某日，我們相約在西雅圖滿室陽光的咖啡廳。中午時分，背影的主人終於現身：那是一張年輕而甜美的臉龐，身著俐落黑色短外套、灰毛衣、搭件饒富個性的破牛仔褲。她輕巧走來、一身映著日光，略帶謹慎地說聲：「嗨！」靈活的眼睛轉了轉。
她叫黃鑠雯，二十九歲，在亞馬遜工作不到一年，就參與了Amazon Go建置專案，負責建置這家店的供應鏈管理系統。可以說，若沒有她所在的團隊，整個店會無法進貨、出貨。
但年紀輕輕的她，如何進入這家頂尖企業，並參與如此重大的專案呢？
Amazon Go無人商店顛覆傳統零售樣態、締造科技新頁，一推出就在全球媒體掀起熱議。
(圖片取自亞馬遜官網)
面試時，情境題最難招架 展現亞馬遜DNA，錄取機率高
去年，剛從紐約大學畢業的她，主動應徵亞馬遜，一路過關斬將、獲得錄取。今年，還不到畢業季，亞馬遜又開始擴大徵才。「亞馬遜每年都在擴招！我們（部門）今年才收到一封信，說要擴招一萬人！叫大家快點推薦親朋好友。」黃鑠雯笑著回想起去年面試的過程。
亞馬遜創辦人貝佐斯曾言，人才是公司成功的關鍵，他要雇用最優秀、最聰明的人在亞馬遜工作，因此，一手建立所謂的「抬桿者」制度，親自挑選資深主管擔任，而抬桿者有權在面試中刷掉任何一位應徵者。
黃鑠雯證實，每次面試都有抬桿者參與，「抬桿者用更高標準看人，若他打槍，其他面試官必須說服到他同意，才能聘用這個人。」
新鮮人面試相對簡單，黃鑠雯參加的是三十人的集體面試，三人一組、在一天內完成專案，最後僅錄取三人。若是有工作經驗者想跳槽，標準則較嚴格，應徵者須一天內通過四大關卡，且每年這四關內容不盡相同，難以預料。
但無論哪種身分，都會遇見「情境題」和「技術題」。以工程師為例，技術題與演算法相關；例如黃鑠雯被要求做出與廣告配置有關的專案：「每個廣告的權重、出現時間不同，現在有一百則廣告，你如何讓一百則廣告出現在網頁上？這就要用演算法處理，決定哪個區塊放哪個廣告。」黃鑠雯回想當初的考題，笑得燦爛，「那個專案滿有趣！很實際。」
但其實最重要的錄取關鍵，五成以上是看應徵者是否符合「領導力準則（Leadership Principles）」。這，才是最難準備的環節！
據悉，貝佐斯希望每位員工都符合亞馬遜精神，因此將「顧客至上」、「創新簡化」、「主人翁精神」等十四個抽象概念，轉化為各種情境題作為面試問答，希望員工擁有與生俱來的「亞馬遜DNA」。
其中，最常出現的行為情境題就是「顧客至上」。黃鑠雯解釋，「亞馬遜精神由此出發，所以面試官可能要求你完成某個項目（project），但其實是在觀察你是否會不斷與他溝通，確認你做的東西，是他要的？」
「面試官就像客戶！你會不會跟他討論所做的東西，是否滿足他的需求？總不能到最後做出來的東西，不是他要的！」
再以「主人翁精神」為例，簡言之是責任感。「我當時遇到的考題是：你有否做過任何專案，但時間不夠、火燒眉毛。你如何解決？」
黃鑠雯當時以自身經驗，說明前一份工作負責政府專案，內容雜亂、時間緊迫，但她處變不驚領導案子、積極溝通，最後成功讓政府機關滿意。由於回答同時滿足「顧客至上」與「主人翁精神」，當然順利過關。
換句話說，能否在考試過程中展現亞馬遜精神，才是錄取關鍵，「沒有這些特質，再聰明都會被刷掉。」
錄取後，如入「羅馬競技場」必備特質：能應變、肯學習、善溝通
但進了亞馬遜，挑戰才開始。《貝佐斯傳》曾引述亞馬遜員工說法，指公司內部像「羅馬競技場」。因此，最重要的是，具備什麼能力才能待得長久？畢竟亞馬遜每年淘汰績效後五％員工，以求任事者永遠是頂尖人才。
黃鑠雯說，除了耐操，更必須具備應變能力。「貝佐斯希望亞馬遜一直創新，所以員工產能一定要到頂！」
「亞馬遜工作形態與谷歌、臉書大不相同，谷歌就很『清幽』。我朋友的朋友去谷歌，光報到就花一個月。我來這裡才報到一周，隔周就開始做第一個專案！所以應變能力及適應力非常重要！」
此外，要因應亞馬遜求新求變，「新觀念、新技術的學習能力要夠快，公司沒時間讓你慢慢來，要你馬上做出來。」但如果做不出來，此時就必須具備溝通能力，「總不能一直埋頭苦幹吧。要敢找主管溝通，適時協調工作進度與內容。」
貝佐斯擁有瘋狂幹勁，同時也極其嚴厲，常導致員工心力交瘁。黃鑠雯也承認，公司在美國是出名的操，「但亞馬遜在做的東西，讓你覺得非常有未來！」
收穫豐，賺到成就感！參與有未來性的專案，工作操也甘願
「在亞馬遜工作，會有很大滿足感！就像我一進來就做Amazon GO，看它推出就很有成就感。雖然每天壓力很大，但我們一直在做新東西。而那些東西都真正影響消費者。」就像不少崇拜貝佐斯的股東或員工，黃鑠雯談到貝佐斯，也發自內心讚賞他的創意。
在亞馬遜工作，有挑戰，也有驚喜，但更多的是辛勤過後的收穫。就像她未曾想過錄取後會進入Amazon books團隊，又意外參與Amazon Go專案，成為顛覆傳統零售樣態與最新科技產業的關鍵成員。
回想這一年，若要她回答：最痛苦或最快樂的回憶？她想不出最痛苦的一刻，但「最快樂的就是看見Amazon Go問世！又看見影音、照片出來的時候吧！」
在世界頂尖企業工作的她，聰慧又無畏，代表台灣人才在海外大公司，也能展現不凡爆發力；她的亞馬遜旅程，正持續大步向前。
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黃鑠雯
出生：1988年
現職：亞馬遜軟體開發工程師
學歷：紐約大學電腦工程碩士、政大資管系學士
