乖巧聽話的員工，不見得能深植老闆的心，想法獨特，有創意，又具變通能力，才是超級老闆最看重的「本事」。
美國名設計師雷夫．羅倫曾經提拔一位時裝模特兒來擔任女裝設計師，原因無他，只因為她有本事且「懂服裝」。超級老闆之所以相中某人，大都是根據那個人有多少本事能了解超級老闆的想法。
那麼「本事」代表什麼意思？幾乎所有的超級老闆都重視的本事之一，就是過人的智慧。餐飲連鎖富商諾曼．布林科深信，經營連鎖餐廳的首要之事，就是務必雇用最聰明的人。羅倫看上的員工，都具備「敏銳的時尚眼光」。
不是找志同道合的員工
羅倫想要每個替他工作的員工，即使做的是再卑微的職務內容，也都必須具備時尚概念，能夠對各種服裝發表有見解的評論。電視製作人洛恩．麥可斯常以一句箴言提醒弟子：「如果你環顧四周，覺得自己是這群人之中最聰明的人，那你就待錯地方了。如果你覺得『天啊，這些人真是了不起』，那這裡就是你的歸屬。」
幾乎所有的超級老闆都會強調，盡可能將最聰明的人安插在自己身邊。他們會以獨到的方式來面試應徵者，並在試用期間密切觀察，藉此找出心目中最理想的聰明員工。
第二種必備的是創意。超級老闆不是要找志同道合的員工，而是要能像他們一樣，抓出問題根源並以獨創方式來解決問題的人。更重要的是，他們正在尋找能夠以全新且獨特的思惟，來運用所學的員工。
當超級老闆與應徵者聊天時，比起工作經驗、成長背景等其他事項，他們最想聽到的，就是應徵者的個人理念與想法，且期待能從中學習新事物。
當每位前任員工談到超級老闆的徵人條件時，都會強調創造力可以有許多形式，而且時常是顯而易見的。廣告大師杰伊．恰特的好友李．克勞表示：「恰特不會根據履歷表來雇用人，他要的是能夠運用創意來做事的人。」克勞是知名廣告《一九八四》的共同製作人，這支蘋果公司麥金塔電腦的廣告，在第十八屆超級盃足球賽電視轉播中播出。
克勞本人顯然也是他口中的創意人才之一。當年克勞創造了個人化的標語與設計，將其製作成汽車保險桿貼紙與T恤，並以郵件與電話不停轟炸恰特的公司來自我推銷，終於如願獲聘。雖然廣告本身的質感也是成功的原因之一，但恰特最主要看上的，還是克勞的創意。
不喜歡沒工作彈性的人才
第三是彈性。即使超級老闆常雇用擁有特殊長才的人，但他們不喜歡只能把一件事做好的人，而是能解決不同問題類型的通才。布林科認為，人才應該要能夠勝任任何職位。布林科的同事以運動來比喻這項用人態度，「他要的不是一壘手，而是優秀的棒球好手。」
雖然《紐約時報》總編輯吉恩．羅伯茲會協助員工培養某個專業領域的知識，但他認為一個好的記者與專欄作家，應該要有能力報導任何領域的主題新聞。
超級老闆經常會要求職員們負責處理他們陌生的新任務，以增進員工對工作彈性的靈活度。羅伯茲會叫負責漫畫欄位的人撰寫深度報導，或是要體育記者撰寫政治新聞；導演羅傑．柯曼則是會定期借調其他職位的員工，去填補電影幕後人員的空缺，例如演員傑克．尼柯遜便曾在柯曼的指示下，擔任編劇與導演。
超級老闆堅決只雇用絕頂聰明、充滿創意，以及具有彈性的員工，而且這份決心非常嚇人。不動產大亨比爾．桑德斯認為：「若不雇用最好的人，那乾脆別請任何人。」
（本文摘自第二章．洪依婷整理）
無法測量的領導藝術
作者 席尼.芬克斯坦(Sydney Finkelstein)
● 達特茅斯大學塔克商學院管理學教授、 塔克商學院領導中心總監
● 著有《從輝煌到湮滅》等暢銷書
● 名列「50 大思想家」全球頂尖領導學大師
譯者 廖崇佑
出版 大寫 出版日期 2017/04
