在公司裡聽不到真話，大部分是主管自己的管理風格造成的。但在職場裡的欺騙，還是得由主管明辨導正。
組織內的階層關係，使得部屬很難直話直說，大部分的時候，當員工的還是會選擇順著毛的方向摸。就算主管自認親民開放、和第一線員工站在一起，也很難避免這樣的情況。
這篇文章提到了讓組織內的同仁敢說真話，對組織正向成長的重要性；因為，聽不到真話的組織是不會成長的。
確實，在職業生涯裡，一旦你當上了主管，你聽到的真話就可能越來越少。
其實，「聽不到真話」只是冰山的一角；一旦晉升為主管，你可能更會聽到許許多多的假話。你會發現，有些屬下或同事會主動到你的身邊來咬耳朵。講這些話的目的，絕大多數是想利用你的權力和影響力，達到他的個人目的。這些假話，都可稱為「欺騙」。
在談「什麼是假話」之前，先說說什麼不是假話。在美國法庭上，證人在法庭上宣誓的誓詞是這樣說的：我發誓我說的都是實話，完整陳述實情，絕無半句虛言。（I swear that I will tell the truth, the whole truth, nothing but truth.）
假話有三種，一種比一種糟
在我的經驗中，假話分成三種，而且一種比一種更可怕。身為主管或老闆的你，不能不知道。
一、完全說假話
第一種欺騙是「完全說假話」，根本沒有一句實言。通常這種假話都是很短的話，而且大部分是微不足道的小事；當下不會有人花力氣去查證，因此往往可以得逞。但這種欺騙不能維持長久，比較容易被拆穿。
如果公司讓這種小假話蔚然成風、坐視不管，久了就會造成企業文化敗壞；因此需要透過教育訓練，強調公司對誠信的重視，即使小謊也絕不姑息縱容。
二、半真半假
第二種欺騙叫做「半真半假」，一半真話一半假話。這種欺騙比「完全說假話」還要來得糟糕，因為真話可以用來掩護假話，比較高明，也比較不容易分辨。
三、選擇性真話
第三種欺騙叫做「選擇性真話」，換句話說，就是刻意不講完整的真相，只講部分實情。
這種欺騙最高明，也最可惡。高明的地方在於他所說的都是真話，無懈可擊；但問題是，這些話只透露部分事實，對另一部分避而不談。目的是挑對自己有利的說，迴避對於自己不利的部分。
為什麼這種「選擇性真話」最可怕？因為主管很容易被這種話術誤導，做出錯誤的判斷與決定。主管自己必須承擔錯誤的責任，而沒有說出完整真相的人卻能避開責任，全身而退。
防範欺騙之道
我和大家分享這些管理的經驗，並不是要大家像防賊似的懷疑你的屬下和同事。
大部分的人都是正直的、善良的；但也不可否認，人總是會因為自律不嚴或為了謀取私利，而犯下一些錯誤，或是為了面子而忍不住說了假話。
要防止這種欺騙的發生，在於敏銳注意細節、清楚掌握邏輯。
如果你能深入瞭解你的屬下，就比較容易判斷屬下所說的話是真是假、半真半假，或是選擇性地說真話。
在公司裡聽不到真話，大部分是主管自己的管理風格造成的。但在職場裡的欺騙，還是得由主管明辨導正。如果主管常常無法分辨真話假話，或是知情但不處理，必定導致員工渾水摸魚，公司紀律敗壞，敢說真話的人也就留不住了。
這些道理淺顯易懂，相信身為主管的各位必定點滴在心，我就不舉例子了。工作時不妨仔細觀察，你就會發現這些不同的欺騙案例，確實無所不在。
身為主管的你，該如何應對？就看你的智慧了。
（本文選自全書，張若儀整理）
作者：程天縱
出版：商周出版
書名：創客創業導師程天縱的經營學：翻轉企業經營與創業困境的32個創見
