愈有交情的人，愈該釐清彼此的界線。
留意三件事！擴大界線自己的容許範圍若太狹窄，就容易感到煩躁。
-確認其他人是否也有相同的「應該如此」。
-反省自己是否偏執地以為：「就算我不說，對方也知道我的『應該如此』是什麼。」這麼一來，就能稍稍擴大容許範圍，進而減少煩躁感！告訴他人你的界線如果我們覺得自己的「應該如此」是放諸四海皆準的道理，煩躁感就會增加。
-具體告訴對方，自己的「應該如此」，希望別人怎麼做。
-要避開「好好地」「確實地」等模糊曖昧的說法。
如此一來，就能消除彼此認知上的歧異！
保持界線的穩定如果自己的界線經常隨著心情變動的話，對方會不知所措。
例）警告部屬「要遵守時間」上一次因為心情好，所以開會時部屬遲到了三分鐘你也沒罵人；但心情不好時，就算部屬準時進會議室，你卻還是斥責：「哪有人時間到才來的，開始五分鐘前就該進來了！」
不要讓界線因自己的心情好壞而變動。憤怒的四大特質憤怒有四大特質，了解後，就會知道面對憤怒時該如何處理了。以下就針對每項特質一一說明。
憤怒的性質：
-會從高處往低處流
-容易傳染
-對於愈親近的人愈強烈
-能化為動力
①憤怒會從高處往低處流憤怒會從高處往低處流─換言之，憤怒具有從力量大處流向力量小處的性質。
例）
-從立場、職位的上位者流向下位者。
-擁有大量知識、資訊的力量大者流向力量小者。
-發言力大者流向發言力小者。
-上位者向自己爆發憤怒時，一般人很難直接擋回去。
-憤怒有朝著立場弱的人發洩的傾向。
-接著又會如同連鎖反應般繼續朝更低處發洩。
我們不應將自己的憤怒發洩於他人，同時也不該在承受到他人的憤怒時，遷怒其他人，要避免憤怒的連鎖反應，這點十分重要。
② 憤怒容易傳染心理學有「情緒感染」一詞。據說，不只憤怒，包括高興、快樂、悲傷等情緒，都會傳染給周圍的人。尤其，憤怒是種強大能量的情緒，所以憤怒具有比其他情緒更容易向外傳染的性質。
你是否有過這樣的經驗：看到身旁有人顯得很煩躁時，自己也會跟著煩躁起來？例）煩躁不安、不停嘆氣又咂舌的人；在使用電腦時，一邊發出不悅的敲鍵盤聲，一邊處理工作的人；嘴巴念念有詞地抱怨或發牢騷的人……最好能天天提醒自己：
-不要被別人的煩躁傳染，而弄得自己也煩躁不安。
-別讓自己變成煩躁的發射台（發源地）。
③ 對於愈親近的人愈強烈憤怒也具有對於愈親近的人愈強烈的性質，因為我們容易誤以為「在一起久了的人就比較好控制」。你是否曾對身邊的人有過這樣的想法？「就算不說出口，對方也應該知道，為什麼同樣的事，要我一說再說？」「在一起這麼久了，怎麼會不知道我希望他／她怎麼做？」「這種小事，一般都會自己察覺的吧？」
因對對方有高度期待，容易忽視對方的感受。
因此，易對對方感到憤怒，憤怒程度也會增強。
愈是自己在乎的人，愈應該注意：
-就算在一起的時間很長，對方跟自己仍是不同的個體。
-對方擁有不同的「應該如此」。
-要記得不管再怎麼親近，對方都不會變成我們肚裡的蛔蟲，所以心裡的話還是要說出口，對方才會懂。
④ 能化為行動的動力你是否曾有過以下經驗？被人瞧不起而憤怒，或沒達到預期成果而心煩氣躁，於是發奮圖強，告訴自己：「一定要做出成績來。」「我要讓對方刮目相看！」最後也成功達陣。有時我們可以化憤怒為力量，進而完成一件事。因此，憤怒也能成為助我們朝目標邁進的一個契機。希望大家都能將憤怒轉化成建設性的行為。
（本文選自全書，張若儀整理）
作者：戶田久實
出版：方智出版
書名：生氣時，還可以從容表達的人才厲害：60個衝突情境的說話術
