在一般溝通或會議中，我們很難有機會回溯經驗並加以思考。雖說要思考如何解決問題，但通常只是很表面地討論就了事，不太觸及本質的部分。
如果能清楚了解信念如何形成，並使其鬆動，就能發現新的解決策略以消除兩難困境。
基本施行方式
意見的對立很難化解。這種狀況常見的情形是，意見背後的信念或價值觀相互對立。信念或價值觀不是這麼容易改變，要找到折衷點也是一大工程。
由日本學者京極真提出的釐清信念為何對立的方法，正是在此情況下有所幫助的方法。這個方法，原本是為能消除醫療場合中，不同職務的人以團隊型態工作時產生的對立。雖然此方法帶有哲學性，有點不太好懂，但其思考方式在很多情境都適用。在此，筆者歸納出其中的精華，以說明其施行方式。
STEP 1 讓當事人對信念的結構產生自覺
比方說，以團隊型態工作時，「徹底做好派」和「差不多就好派」易形成對立。一方只要能做到就徹底執行，一方則在做得到的範圍做到即可。
如果詢問兩派「為什麼這麼做？」，徹底做好派認為「本來就該全力以赴」，和差不多就好派提出「勉強做會導致不好的結果」，此處顯示雙方信念的對立。這裡所指的信念是，「相信自己是正確的」、關乎意義或價值的重要原則。
這個方法的獨到之處，在於它對信念的詮釋—它假設個人原本擁有的意向性（關注的事或目的），因為某項契機（經驗或事件）而成為信念。
為了突顯這一點，可以提出「你為什麼如此在意這個？」、「是什麼契機讓你有這種想法？」等問題，讓當事人意識到信念的結構。然後，再提出這類問題：「你覺得對方關注的是什麼？」、「你認為有○○經驗的人會怎麼想？」促使他們理解對方的信念。
STEP 2 讓信念變得相對化
以這個概念來思考的話，即使是同一個人，如果偶然遇到不同事件，或許就會產生截然不同的信念。對事情的解釋，會因為當下關心的事而不同。
也就是說，所謂的信念，不是經過淬鍊後堅不可摧的原理或原則，而是意外脆弱的想法。無論是多麼不可動搖的信念，一定都有可質疑之處。
如果追問對方：「你這麼說的根據是什麼？」、「你為什麼能肯定說那是正確的（沒有錯的）？」很可能對方的信念就會產生動搖。
有時，可用極端的角度檢視信念，提出質疑：「那麼，做○○應該也行吧」，迫使對方感受其中的矛盾，也是有效的方法。
STEP 3 找出共同目標（關注點）
超越信念的對立，找出雙方都能了解並共同關心的事與目的。也就是心靈層面的超越意向性。如果能藉由步驟2，讓對方不再那麼執著於自己的信念後，再問「有什麼事可當成共同目標嗎？」就一定能找到那個目標。然後再針對「有什麼方法可以達成」，有意識地朝具體做法前進。
實踐重點
人一旦面臨對立狀況，就容易陷入「哪一方的信念才正確」的爭論。也就是所謂的「非得怎麼做不可」的論調。
不過，這種論調是由個人關注的事與經驗所形成，很難加以改變。愈是想說服對方改變，反而導致雙方的鴻溝加深。
最重要的是，世上沒有百分之百正確的信念。不論什麼信念，從不同立場來看，有時正確，有時也可能錯誤。
也就是說，彼此的信念本身並沒錯，錯的是「就算我的信念微不足道也動搖不得」的固執態度。釐清信念為何對立的方法，即是這種情境下的一個突破口。它不是改變信念，而是稍微鬆動信念的作戰。
因此，它不是「解決」問題的方法，而是「釐清」對立原因的手法。
如果能讓雙方不再那麼執著信念，覺得「也不是任何時候都要用這信念處事」，對立也就不會產生。不是要解決問題， 而是讓問題不會發生，這種思維和轉換認知的方法（請見第189頁）相同。從結果來看，或許雙方最後採用彼此妥協的點子，但此方法一開始並不以達到這個目的為目標。
要順利進行這個方法，祕訣在於詢問技巧，也就是能否在對的時機，藉由提問讓對方深入思考。施力方式或時機上的些微差異，使對方信念感到鬆動的效果就有很大不同。知道這個也很方便詢問技巧不夠純熟的人，可採行工作坊的形式，安排一個能說出心裡話的環境，針對「基本施行方法」中列出的問題加以討論。
如同前述，我們的意見或要求，其根源都是自己所重視的信念或價值觀。而信念與價值觀，源自成為契機的事件或成長環境，也就是經驗。
在一般溝通或會議中，我們很難有機會回溯經驗並加以思考。雖說要思考如何解決問題，但通常只是很表面地討論就了事，不太觸及本質的部分。
相對地，在工作坊中，與會者是自願參加，依據經驗對話，各自回顧個人的經驗及其意義，也藉由傾聽他人經驗得到模擬體驗。因此，不會再那麼執著信念，將能重新調整迄今所學的事。再者，在工作坊中，參與者的想法會產生共鳴，造成無法預期的事發生（湧現）。大家心中都有的想法，可能剛好由某人說出口，或是以行動展現出來。說出口或表現出來的當事人及其他人，都能藉此有深刻的體會。無法化解組織內信念對立的狀況時，可試著花點時間舉行工作坊。
湧現（emergence），意指要素間的相互作用，對整體產生影響，形成難以預測的新的複雜系統。
（本文選自全書，張若儀整理）
作者：堀公俊
出版：寶鼎出版
書名：問題解決大全： 從阿德勒到麥肯錫，37個關鍵方法解決職場和生活難題
