我們有很多方法可以避免命令式的語氣，例如，當你想說：「用這個方式去辦！」時可以委婉地改成「我們不妨用這個方式去辦」；當你想表達「這根本行不通！」可以試著改成「經過考量成本因素，我們還是採用那個方式比較省錢。您的看法如何？」或許狀況就會有些轉變。
這其實是一種「支配式溝通」，支配者不管接受者的需要，自顧自地解釋、決定事情。他們透過語言或非語言傳遞這樣的訊息：「照我說的去做就對了，我知道什麼對你最好。」
如果Tracy換個方式，用解決問題為導向的方式說話，結果可能會不一樣。
Tracy：「Gray，怎麼辦？我很擔心週六的聚會。我爸爸很保守，我怕他因為你的穿著打扮，對你留下不好的印象，那就慘了！恐怕他會反對我們繼續交往呢！」
Gray：「這樣啊！我會注意穿著整齊的。第一次見面嘛，正式一點也是一種禮貌。」
Tracy：「依據我對爸爸的了解，他很討厭男生染髮和遲到。你的頭髮可以做點調整嗎？」
Gray：「也好啦！反正我最近也打算染髮，就先染回自然一點的顏色，他的接受度應該會提高。至於遲到，我會注意準時出席的。」
Tracy：「真是太好了，Gray，辛苦你了！我們現在來選衣服如何？」
Tracy這次用的是問題解決的說話方式。溝通者把焦點放在滿足自己和他人需求的辦法上，目的在邀請對方一起解決問題，而不是頤指氣使地要求對方照自己的想法進行。
其他容易引起防衛的包括冷漠、優越和強勢。例如，朋友精心籌劃的活動進行得不順利時，你冷冷地說：「魔鬼總是藏在細節裡，你可能疏漏了什麼！」可能讓他的心情雪上加霜。但如果改用同理的方式說：「我知道你花了很多時間和心血在這個活動上，活動卻不如預期，真的很令人沮喪呢！辛苦了！」
還有一種人自以為經驗豐富或高人一等，說話時過於強勢，並且傳達出「我比你優秀」的訊息；或是覺得自己的方法是最棒的，只把注意力放在自己身上，無視他人的觀點。
「你們懂什麼？這個做法絕對不可行。」「這種事情我看多了！」「不要傻了！」在工作場合中，你是否經常聽到這樣的對話？我們有很多方法可以避免命令式的語氣，例如，當你想說：「用這個方式去辦！」時可以委婉地改成「我們不妨用這個方式去辦」；當你想表達「這根本行不通！」可以試著改成「經過考量成本因素，我們還是採用那個方式比較省錢。您的看法如何？」或許狀況就會有些轉變。
（本文選自全書，張若儀整理）
作者：劉秀丹
出版：平安文化
書名：阿丹老師的幸福說話課
